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Volet 5 pilotage et controle des actions mks

Marketing Approfondi ? Semestre Professeur Khalid FIKRI FSJES oujda AU CPlan des enseignements Marketing multicanal I- Merchandising II- Marketing direct III- Marketing digital CRM et stratégies de ?délisation Comportements des consommateurs et stratégies de communication Techniques de vente Pilotage et contrôle des actions marketing Introduction au Marketing sectoriel C Pilotage et contrôle des actions marketing Le pilotage de la performance marketing consiste à ?xer des objectifs et mettre en place un système d ? évaluation et de suivi contrôle du degré d ? atteinte des objectifs Le contrôle et le suivi de la performance marketing se fait à l ? aide d ? indicateurs qui découlent des objectifs Exemple Objectif objectif Objectif Indicateur Indicateur Indicateur ? ? ? ? ? Voir diapos suivantes - Exemple d ? objectifs commerciaux - Exemple d ? indicateurs issus des objectifs ? ? ? ? ? C - La formulation des objectifs Ces objectifs sont formulés en termes de - Les ventes en volume - Chi ?re d ? a ?aires Ventes en valeur - Part de marché - résultats ?nanciers et rentabilité - Autres indicateurs satisfaction image mémorisation ? La méthode SMART CLes objectifs Commerciaux Indicateurs de vente ? Nombre ou pourcentages des clients taux de pénétration ? Les ventes en volume ? Les ventes en CA ? Les parts de marché Indicateurs de rentabilité ? La marge brute dégagée di ?érence entre le CA et le coût direct des produits vendus ? La contribution la di ?érence entre la MB et les coûts marketing dont pub et promotion ? Les béné ?ces la di ?érence entre la contribution et l ? ensemble des coûts autres que le marketing dont les frais généraux frais ?nanciers etc Indicateurs de satisfaction et d ? attitudes de clientèles ? La satisfaction ? L ? image de marque Indicateurs de performances ponctuelles Pour une campagne de publicité on peut établir des indicateurs de performances tout dépend des objectifs ?xés ? mémorisation de la campagne ? compréhension des messages ? incitation à l ? achat CPART DE MARCHE ? Marché en nombre de clients Marché actuel consommateurs de l ? e se consommateurs des concurrents N B Sachant que sur un marché il existe d ? autres types de consommateurs Non consommateurs relatif Non consommateurs Absolus ? Marché Potentiel consommateurs de l ? e se consommateurs des concurrents Non consommateurs relatifs ? Marché en volume Nombre de produits vendus par le secteur Vente de l ? e se ventes concurrence MVO le nombre de consommateurs ? Le volume Fréquence de consommation annuelle ? Marché en valeur Total des sommes dépensées par consommateurs pour produits service unités monétaires MVA le nombre de consommateurs ? multiplié par le volume Fréquence de consommation annuelle ? Prix moyen C ? Evaluer la taille de marché D marché potentiel A Marché actuel A D taux de pénétration Marché actuel de l ? entreprise Marché actuel de la concurrence Non consommateurs relatifs C Non consommateurs absolus B Prospects ? Evaluer la part de marché