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REXEL Quelle stratégie pour REXEL un distributeur d ? électricité basse tension Comment b? tir un des avantage s compétitif s durable CREXEL q ? ? Comment se positionne Rexel par rapport à ses principaux concurrents q ? ? Sur quels critères q ? ? Dispose-t-on d un avantage concurrentiel majeur q ? ? Comment segmenter q ? ? Peut-on opérer une différenciation segmentaire q ? ? Peut-on descendre au niveau dun client q ? ? Quel est notre marché q ? ? Sur un domaine d activité comme la sécurité par exemple comment mener une segmentation ?ne q ? ? Quelle stratégie cohérente adopter par rapport à ces analyses CREXEL H - Certains segments stratégiques sont sous-exploités segmentation stratégique H ?? Rexel peut acquérir un avantage concurrentiel sur le c ?ur du métier des distributeurs du domaine ou sur des points clefs di ?érenciation concurrentielle H ?? L ? avantage compétitif peut se situer sur certains segments spéci ?que en fonction de leurs dynamiques et des attentes des types de clients di ?érenciation segmentaire H ?? Sur certains domaines d ? activité particulier il existe des axes de développement et des gisements de marché importants analyse d ? un domaine d ? activité Sécurité et centre d ? achat CETAPES - REXEL Segmentation stratégique Di ?érenciation concurrentielle Di ?érenciation segmentaire Centre d achat - Processus dachat CPart de marché relative X Forte X Faible X Fort Taux de croissance de la demande Faible Examiner q ? Taux de croissance q ? Part de marché relative q ? Rentabilité ou marge CSegmentation Segmentation stratégique Di ?érenciation concurrentielle Di ?érenciation segmentaire Centre d achat - Processus dachat CEvaluation du service clientèle Importance Performances N Attributs Score Cie A Cie B Performance relative ? ? Exactitude des commandes ? ? Capacité d expédier les commandes urgentes de manière rapide ? ? Agir sur les réclamations ex service après-vente expédition produit etc ? ? Exactitude pour le fournisseur de donner une date précise d expédition ? ? Taux complet des commandes ? ? Révision rapide de la facturation et des erreurs d expédition ? ? Disponibilité de commandes globales ? ? Livraisons fréquentes régulières ? ? Le personnel de traitement des commandes se trouve dans votre zone ? ? Informatisation des commandes accès d ordinateur à ordinateur Source Douglas M Lambert et Arun Sharma dans A Saami Mutations des Stratégies Logistiques en Europe ? Nathan CEvaluation du service clientèle Importance Performances N Attributs Score Cie A Cie B Performance relative ? ? Exactitude des commandes ? ? Capacité d expédier les commandes urgentes de manière rapide ? ? Agir sur les réclamations ex service après-vente expédition produit etc ? ? Exactitude pour le fournisseur de donner une date précise d expédition ? ? Taux complet des commandes - - ? ? Révision rapide de la facturation et des erreurs d expédition ? ? Disponibilité de commandes globales ? ? ? Livraisons fréquentes régulières ? ? Le personnel de traitement des commandes se trouve