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u32d1 marketing bancaire et relation client

MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE ADMINISTRATION GENERALE DE L ? ENSEIGNEMENT ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE DOSSIER PEDAGOGIQUE UNITE D'ENSEIGNEMENT MARKETING BANCAIRE ET RELATION CLIENT ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE TYPE COURT DOMAINE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CODE U D CODE DU DOMAINE DE FORMATION DOCUMENT DE REFERENCE INTER-RESEAUX Approbation du Gouvernement de la Communauté française du juillet sur avis conforme du Conseil général CMARKETING BANCAIRE ET RELATION CLIENT ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE TYPE COURT FINALITES DE L ? UNITE D'ENSEIGNEMENT Finalités générales Conformément à l ? article du décret de la Communauté française du avril organisant l'enseignement de promotion sociale cette unité d'enseignement doit ? concourir à l ? épanouissement individuel en promouvant une meilleure insertion professionnelle sociale culturelle et scolaire ? répondre aux besoins et demandes en formation émanant des entreprises des administrations de l ? enseignement et d ? une manière générale des milieux socioéconomiques et culturels Finalités particulières Cette unité d'enseignement vise à permettre à l ? étudiant ? d ? appliquer les outils du marketing-mix bancaire ? d ? acquérir et d ? appliquer les principes fondamentaux de la relation client en banque ? d ? appliquer les règles de compliance et du code de déontologie bancaire CAPACITES PREALABLES REQUISES Capacités Face à une situation courante issue de la vie professionnelle relative à la macro- économie monétaire et à la gestion d ? instruments ?nanciers mettre en ?uvre au moins deux des capacités suivantes ? identi ?er les variables monétaires et expliquer l ? impact de leur évolution sur le fonctionnement général du système économique ? identi ?er la structure et les opérateurs des principaux marchés ?nanciers ainsi que les opérations et les risques qui y sont liés ? caractériser les principaux instruments ?nanciers proposés par les di ?érents opérateurs ? appliquer les techniques de placement ou de crédit en justi ?ant sa méthode de résolution Titre pouvant en tenir lieu Attestation de réussite de l ? unité d ? enseignement BANQUE ET FINANCE ? code U D de l ? enseignement supérieur de type court C ACQUIS D'APPRENTISSAGE Pour atteindre le seuil de réussite l ? étudiant sera capable face à des situations issues du monde professionnel illustrant les pratiques commerciales bancaires en utilisant la documentation usuelle les consignes étant clairement précisées ? d ? appliquer des outils du marketing-mix en justi ?ant ses choix ? d ? identi ?er des placements adaptés au pro ?l d ? investisseur en justi ?ant ceux-ci ? d ? appliquer les règles adéquates de compliance et du code de déontologie bancaire Pour la détermination du degré de ma? trise il sera tenu compte des critères suivants ? niveau de précision la clarté la concision la rigueur au niveau de la terminologie des concepts et des techniques principes modèles ? niveau de cohérence la capacité à établir avec pertinence une majorité de liens logiques pour former un ensemble organisé ? niveau d ? intégration la capacité à s ? approprier des notions concepts techniques et démarches en les intégrant dans son