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CHAPITRE Les produits et les services PLAN DU CHAPITRE CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CRetour sur le cours précédent De quels sujets a-t-on parlés au dernier cours Devoir l ? a ?che à analyser que vous avez trouvé CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CCHAPITRE Les produits et les services PLAN DU CHAPITRE Les produits et les services La classi ?cation des produits sur le marché Les stratégies de la marque Les décisions relatives au produit Les lignes et les gammes de produits Le développement d ? un nouveau produit Le cycle de vie du produit Le marketing des services CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CQuelle est la di ?érence entre un produit et un service CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc C Les produits et les services page Le produit peut être dé ?ni comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques comprenant le service après-vente et la garantie ? Caractéristiques tangibles tangible attributes Caractéristiques physiques du produit soit les matériaux qui le composent sa forme son emballage etc ? Caractéristiques symboliques symbolic attributes Image projetée par le produit pouvant évoquer entre autres le prestige la sécurité le respect Produit global overall product produit considéré dans sa totalité avec tous les services et accessoires qui l ? accompagnent Exemple Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CHAPITRE C Les produits et les services suite Le service peut être dé ?ni comme étant une activité représentant une valeur économique sans toutefois correspondre à la production d ? un bien Tout comme un produit un service doit être vu comme une promesse de satisfaction CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CLa distinction entre un produit et un service Quatre critères principaux servent à distinguer le produit du service la tangibilité la capacité de stockage la standardisation la participation du consommateur à la réalisation ou à la distribution du produit CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CFaites le point p Un produit est beaucoup plus qu ? un ensemble de caractéristiques En quoi cet énoncé est-il vrai pour un nouvel ordinateur par exemple Dé ?nissez dans vos propres mots un service Quels sont les critères permettant de distinguer un produit d ? un service CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc CComment pouvons-nous classer les produits sur le marché CHAPITRE Marketing e édition ? Reproduction interdite ? TC Média Livres Inc C La classi ?cation des produits sur le marché Les produits industriels et les produits de consommation ? Produit industriel industrial product Produit vendu à une entreprise par une autre qui permet de produire d ? autres biens ou de rendre des services CHAPITRE ? Produit de consommation consumer product Produit que les consommateurs ?naux achètent pour leur propre consommation Marketing e édition ?