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Chapitre 1 Chapitre Spéci ?cité du marketing des institutions ?nancières Marketing et spéci ?cités des services et de l ? entreprise de services Le Marketing et sa démarche Caractéristiques majeures des services L'entreprise de services en tant que systèm

Chapitre Spéci ?cité du marketing des institutions ?nancières Marketing et spéci ?cités des services et de l ? entreprise de services Le Marketing et sa démarche Caractéristiques majeures des services L'entreprise de services en tant que système Le marketing des institutions ?nancières et ses spéci ?cités L'approche du marketing des services ?nanciers Les particularités du marketing des IF L'adaptation des politiques des IF aux activités des services Marketing et spéci ?cités des services et de l ? entreprise de services Le Marketing et sa démarche Qu ? est ce que le marketing Dé ?nition de Ph KOTLER le marketing est l'analyse l'organisation le planning et le contrôle des activités des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une in uence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable Le Marketing et sa démarche Qu ? est ce que le marketing Le marketing est un état d ? esprit une démarche et un ensemble d ? outils et techniques permettant la connaissance des besoins des désirs des consommateurs et des phénomènes de marché a ?n de concevoir et d ? exécuter des actions et des politiques répondant aux attentes des consommateurs et aux objectifs de l ? organisation Un état d ? esprit attitude mentale profonde et permanente qui consiste à accorder une importance primordiale à la connaissance du marché pour pouvoir le satisfaire et l ? in uencer Une démarche une méthode une continuité de la ré exion basée sur la connaissance de l ? environnement et du marché La démarche marketing Phase information marketing connaissance et analyse de l ? environnement Diagnostic interne analyse du potentiel de l ? entreprise ses forces et ses faiblesses ressources structure des fonctions ? Diagnostic externe identi ?cation des menaces et Cdes opportunités de l ? environnement Phase Marketing stratégique dé ?nition de la stratégie marketing Fixation des objectifs marketing Segmentation et ciblage Positionnement Dé ?nition de l ? o ?re commerciale Couple s produit-marché Phase marketing opérationnel agir Plan marketing Détermination du marketing mix politiques de produit de prix de distribution et de communication Qu ? est ce que le marketing Un ensemble d ? outils et de techniques de collecte de données de traitement de l ? information de prévision d ? aide à la décision modélisation de vente relatifs aux processus de préparation et de conduite des négociations de communication de promotion et de gestion Caractéristiques majeures des services Di ?culté de dé ?nir le service plusieurs raisons expliquent cette di ?culté Di ?culté de décrire le service qui est par nature plus abstrait qu'un produit Il n'est pas attribué à un seul secteur d'activité Il est considéré comme une activité humaine pendant laquelle une personne réalise un travail pour le compte d'une autre Sa ?nalité est identique à celle des produits la satisfaction des besoins des consommateurs Etymologiquement le mot service vient du latin servitium et désigne l'esclavage L'existence de di ?érents types de services