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Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté Polydisciplinaire de Taza Master E

Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté Polydisciplinaire de Taza Master Entrepreneuriat et Management de la PME Module : E-Marketing Réalisé par : Encadré par : Kerkour Fatima Zahra Pr. Benjelloun Boutaina Jabli Sanae Année universitaire 2020/2021 Exposé 2 : Inbound Marketing Plan Introduction I-Cadre général 1- Définition de l’Inbound Marketing 2- La différence entre l’Inbound Marketing et l’Outbound Marketing 3- Les bases de l’Inbound Marketing a/ Le contenu b/ La distribution et le partage 4- Buyer Persona II-Les outils d’Inbound Marketing 1- Pages et contenu 2- Blogs et Blogging 3- Réseaux sociaux 4- SEO (référencement naturel) 5- Email marketing 6- Call-to-Action III-La méthodologie Inbound marketing 1- Phase 1 : Attirer 2- Phase 2 : Convertir 3- Phase 3 : Conclure 4- Phase 4 : Fidéliser IV- Avantages et limites de l’Inbound marketing 1- Avantages de l’Inbound Marketing 2- Limites de l’Inbound Marketing Conclusion Bibliographie Introduction L’évolution du marketing a suivi de manière logique l’évolution des modes de consommation de l’information par les clients. Grâce à internet, le marketing devient plus rapide, plus direct et surtout moins cher. Faire venir le client vers soi, plutôt que d’aller le chercher avec des techniques de marketing traditionnel, tels est le principe de l’Inbound marketing. Dans les années 2000, Seth Godin, directeur marketing de Yahoo à l’époque, définit la stratégie Inbound marketing comme une approche marketing “qui demande la permission aux personnes ciblées”. Le terme Inbound marketing a été popularisé en 2006 par Hubspot, société éditrice de logiciel, et aujourd’hui de plus en plus d’entreprises utilisent cette technique pour mener de nouveaux prospects sans utiliser les méthodes agressives du marketing traditionnel. Alors, qu’est ce qu’on entend par l’Inbound marketing ? Quels sont les outils et la méthodologie de cette nouvelle stratégie ? Et quels sont les avantages et les limites de l’Inbound marketing ? I-Cadre général 1/ Définition de l’Inbound marketing L’Inbound Marketing est une nouvelle approche marketing qui vise à attirer les clients en gagnant leur attention notamment grâce à la diffusion de contenus de qualité qui informent, éduquent, voire qui inspirent. Il s’oppose aux techniques du marketing traditionnel qui cherchent à attirer l’attention des consommateurs en utilisant notamment le canal publicitaire. 2/ La différence entre l’Inbound marketing et l’Outbound marketing L'Outbound marketing (marketing traditionnel) : désigne les techniques anciennes de marketing pour pousser le consommateur à l’achat. Les entreprises utilisent la publicité TV, papier, la radio, les appels sortants et emailings de masse. L’outbond marketing est caractérisé comme : Unidirectionnel : puisque la marque qui communique avec le consommateur et non le consommateur qui communique avec la marque. Un marketing de masse : il permet d’envoyer un message à des milliers ou millions de consommateurs en une seule fois. Intrusif : il s’insère partout dans notre vie, sur les panneaux publicitaires, dans notre boit mail, dans les appels, etc. Onéreux : il demande beaucoup de ressources et de temps pour la publicité. L’Inbound marketing cherche à attirer le consommateur, en rendant accessibles les informations dont il a besoin pour son parcours d’achat sans utilisé la publicité. Il permet d’entretenir avec le consommateur une relation de dialogue et donc de confiance via les médias sociaux. L’inbound marketing est caractérisé comme : Bidirectionnel : il contient une communication vers les deux sens. Informatif : pour faire venir le consommateur, les marketeurs doivent produire un contenu informatif, de qualité et pertinent à travers des documents pertinents. Basé sur l’influence : les messages sont optimisés sur le web de manière à laisser venir les consommateurs vers l’entreprise. Abordable financièrement : l’indbound marketing est souvent plus abordable financièrement car il est mieux ciblé et donc diffusé à moins de personnes. 3/ les bases de l’Inbound marketing a/ Le contenu Le contenu est tout ce qui peut être publié, vu et partagé sur Internet tels que les textes, les images, les vidéos, les fichiers audio, des podcasts, articles de blog, etc. Un contenu intéressant et de qualité est considéré comme l’élément le plus important de l’Inbound marketing, car il permet d’acquérir un nombre important de visites sans trop d’effort ou d’investissement. Il peut être utilisé comme suit : - Définir des cibles et leurs objectifs : pour pouvoir proposer un contenu intéressant, il faut définir les cibles et connaitre leurs besoins et leurs attentes. - Planifier les contenus : les contenus doivent être orchestrés de sorte à ce qu’ils fassent avancer les cibles dans leur parcours de décision. - Rédiger les contenus : le contenu doit être simple à lire et attirant pour favoriser les partages et les commentaires. - Promouvoir les contenus : il s’agit de proposer un contenu pertinent un public cible en utilisant des stratégies publicitaires et d’autres moyens permettant d’optimiser leur visibilité. b/ La distribution et le partage sur internet La distribution de contenu consiste à sélectionner des plateformes adéquates où le message sera publié. Il est généralement conseillé de garder le maximum de contenu en interne sur le site web de l’entreprise. Aujourd’hui, le partage sur Internet est un élément important de la distribution du contenu, car il permet il permet d’avoir plus de visiteurs en utilisant des outils mis à la disposition des gens pour partager le contenu avec d’autres personnes. 4/ Buyer persona Un Persona, plus communément appelé «Buyer-Persona», est la représentation virtuelle du client idéal fondée sur son comportement rationnel et émotionnel. Au lieu de définir prosaïquement votre cible selon des critères uniquement qualitatifs catégorie socioprofessionnelle (CSP), fonction, taille de l’entreprise, activité, etc, la sélection des Personas vous incite à «suivre» votre prospect dans les dédales de son parcours d’achat et de son comportement erratique. - Comprendre votre cible : La première chose est de recueillir des informations sur votre groupe cible de clients actuels ou futurs. Cela exige d’adopter une approche quantitative, relative aux critères sociodémographiques (sexe, âge, profession, catégorie socioprofessionnelle, lieu de résidence…) et une approche qualitative, relative aux critères comportementaux et psychologiques (centres d’intérêt, style de vie, valeurs, motivations, freins…). - Modéliser vos personas : Cette seconde étape a pour objectif d’analyser les informations récoltées sur vos clients et prospects afin de créer des regroupements. Sachez que vous pouvez avoir plusieurs personas. Le nombre de personas varie en fonction de l’activité de l’entreprise, de ses objectifs marketing et de la diversité de sa clientèle. Il existe autant de personas que de typologies de clients, mais pour éviter de se disperser, mieux vaut se limiter à 3 à 5 personas parfaitement définis. Après la création de ces différents groupes de personnes avec des caractéristiques similaires, il faut synthétiser ces informations sous forme de fiche d’identité pour chacun de vos personas. Exemple : II-Les outils d’Inbound marketing Il existe plusieurs outils d’Inbound marketing, mais on a choisi de traiter quelques uns, à savoir : 1-Pages et contenu Une bonne stratégie de contenu est nécessaire pour attirer des prospects vers les pages stratégiques du site web d’entreprise, notamment les pages présentant les produits et services de l’entreprise. 2-Blogs et Blogging Les blogs sont des pages web dynamiques mises à jour fréquemment avec des séries d’articles. Les articles d’un blog sont principalement textuels, mais peuvent parfois contenir des images ou d’autres contenus multimédias tels que les vidéos ou les fichiers audio. 3-Réseaux sociaux L’Inbound Marketing ne peut être valorisé qu’à travers une stratégie social media. Les réseaux sociaux permettent d’établir une relation de proximité avec les internautes. Grâce à la forte communauté d’utilisateurs sur ces réseaux, il est facile de faire connaître l’entreprise et de diffuser les contenus pertinents, qui ont pour objectif de démontrer l’expertise de l’entreprise. 4-SEO (référencement naturel) Le processus d’achat commence par une recherche sur internet, ce qui doit motiver les entreprises pour apparaitre parmi les premiers résultats sur les moteurs de recherches par rapport aux mots clés stratégiques liés à leurs produits ou services. Il est donc nécessaire de bien choisir ses mots clés et d’optimiser ses pages. 5-Email marketing L’email marketing est un moyen de garder le contact et de communiquer en envoyant une série d’emails proposant des contenus utiles et pertinents qui pourraient établir la confiance nécessaire pour qu’un prospect soit prêt à passer à l’action et acheter. 6/ Call-to-Action Un call to action (CTA) est un texte, souvent sous forme de bouton, qui incite vos visiteurs et vos clients à passer à l’action. C’est, littéralement, un “appel” à prendre une “action”. Ces boutons sont généralement accompagnés de phrases accrocheuses et mènent vers des landing pages, qui sont des pages web qui expliquent en détail l’offre proposée via le call-to- action. Les landing pages sont la meilleure opportunité pour l’équipe marketing et commerciale de l’entreprise de récupérer les informations que les clients ont saisies dans le formulaire afin de communiquer avec eux ultérieurement. III-La méthodologie Inbound marketing L’Inbound marketing est un processus qui comprend quatre principales étapes : attirer, convertir, conclure et fidélise. 1ère Phase : Attirer L’entreprise ne doit pas s’intéresser uniquement à augmenter le nombre de visites sur leurs sites web. Le plus important est d’attirer les bons visiteurs susceptibles d’être convertis en acheteurs et pourquoi pas en clients satisfaits et fidèles, uploads/Marketing/inbound-marketing 2 .pdf