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Chapitre 3 cours sur la strategie en marketing des services2021

Chapitre Le marketing stratégique des services ?? Octobre LPMMO - MME PLOYER B La stratégie marketing découle de la stratégie de l ? entreprise Elle est décidée au niveau global de l ? entreprise et conduit à un plan d ? actions cohérent en fonction de ses objectifs commerciaux et marketing Elle dépend du savoir- faire de l ? entreprise de l ? étude de son environnement du marché et de l ? analyse de ses forces et faiblesses Le marketing stratégique repose sur domaines décisionnels la segmentation le ciblage et le positionnement Le secteur des services du fait de diverses particularités ou caractéristiques nécessite des décisions stratégiques plus complexes dont l ? entreprise doit impérativement tenir compte Rappel des caractéristiques - L ? intangibilité les services ne peuvent être brevetés ne peuvent être préalablement montrés sont di ?cilement communicables prix di ?ciles à établir ? - L ? absence de transfert de propriété - La co-création de valeur L ? entreprise et l ? usager contribuent chacun au développement de la valeur du service Le client participe au processus de production coopération participation physique intellectuelle a ?ective - Périssabilité - Variabilité du service - Di ?cilement évaluable - Facteur temps important - Les autres usagers présents qui rendent l ? expérience agréable ou non - Les canaux de distribution prennent plusieurs formes On dénombre Stratégies en marketing des services - Concevoir son modèle de création de valeur en fonction des espaces prestataire conjoint et usager ou modèle d ? a ?aires o Un modèle d ? a ?aires désigne la façon dont une entreprise est censée réaliser des béné ?ces Le terme est surtout utilisé lorsque des entreprises en création ou en croissance cherche à expliquer leur modèle économique - Déterminer sa cible son positionnement c ? est-à-dire quelle promesse de valeur apporter - Concevoir son o ?re modulaire de services service s de base et services périphériques - Se di ?érencier par sa marque La politique marketing pourra également s ? appuyer sur le marketing relationnel le marketing expérientiel et ou marketing participatif ? Rappel de ces diverses notions Le marketing relationnel est l'ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation individuelle nominative continue et personnalisée avec chacun des clients d'une marque a ?n de le ?déliser à long terme et si possible à vie Le marketing expérientiel est un concept commercial de thé? tralisation d'un lieu de vente ou de service qui implique l'usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services Le marketing participatif aussi appelé marketing collaboratif peut se dé ?nir comme ??un ensemble de techniques marketing visant à impliquer les consommateurs dans la dé ?nition et la di ?usion de l'o ?re de l'entreprise ? Mix marketing regroupe l'ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d'un produit service marque ou enseigne sur son marché Ces univers d'actions du marketing mix sont également appelés P à cause des initiales de ces termes en