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Cours marketing 1 OFPPT ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MARKETING SECTEUR TERTIAIRE SPECIALITE ATV CDocument él

OFPPT ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MARKETING SECTEUR TERTIAIRE SPECIALITE ATV CDocument élaboré par Nom et prénom KHOUILI Na? ma DR Nord Ouest ISTA - Kénitra CSOMMAIRE Résumé de théorie Chapitre introductif CHAPITRE -I l'environnement de l'entreprise A- Le micro-environnement A- - Les fournisseurs A- - Les intérmédiaires A- - La clientèle A- - La concurrence A- - Le public B- Le macro-environnement B- - L'environnement démographique B- - L'environnement économique B- - L'environnement naturel B- - L'environnement technologique B- - L'environnement politico- légal B- - L'environnement socio-culturel CHAPITRE II Les techniques d'etudes de marche A- Les études quantitatives A- - E ?ectuer un recensement A- - Réaliser une étude appelée sondage A- - Les méthodes d'échantillonnage A- - - Les méthodes probabilistes ou aléatoires A- - - Les méthodes non probabilistes ou empiriques B- L'élaboration du questionnaire B- - Les di ?érents types de question B- - - Les questions ouvertes B- - - Les questions fermées C- Les études qualitatives C- - Les techniques d'études qualitatives classiques C- - Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE III- Notions de Marketing-mix I- Le comportement d'achat A- Les facteurs socio culturels A- - La culture A- - La classe sociale B- Les facteurs psycho-sociaux B- - Les groupes de référence C- Les facteurs personnels D- Les facteurs psychologiques CII- Le processus d'achat A- Les rôles dans une situation d'achat B- Les situations d'achat C- Les étapes du processus d'achat III La segmentation du marche et le choix des cibles A- La segmentation A- - Le problème général de la segmentation - La phase d'enquête - La phase d'analyse - La phase d'identi ?cation A- - Les critères de segmentation B- Le ciblage B- - L'évaluation des di ?érents segments du marché B- - Le choix des ségments IV- Concepts du marketing-mix A- Le produit A- - Dé ?nition du produit A- - Le cycle de vie d'un produit A- - Stratégie mercatique et cycle de vie du produit A- - La gestion du produit B- Le prix B- - Fixation des prix B- - - Fixation du prix en fonction des coûts B- - - Fixation du prix en fonction de la demande B- - - Fixation des prix en fonction de la concurrence B- - - Les adaptations possibles de la politique de prix C- La distribution C- - La vente avec vendeur C- - - La vente en magasin C- - - La vente par réusions C- - - La vente au porte-à-porte C- - - La vente chez le distributeur C- - La vente sans vendeur C- - - La vente par vidéo C- - - Lavente par correspondance C- - - La vente par les médias C- - Le circuit ou canal de distribution C- - - Circuit long C- - - Circuit court C- - Stratégies de distribution D- La communication D- - Les