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Description globale du marketing public

I Historique Dans la bureaucratie traditionnelle dans un État public la puissance publique est censée détenir le savoir et la légitimité il lui appartient donc d'agir selon ses besoins Déterminer les intérêts de la population Dans une telle optique le marketing ou du moins le marketing stratégique est inutile Cependant les représentations des utilisateurs vont progressivement se transformer au XXe siècle et le marketing public est alors possible de distinguer trois étapes dans la commercialisation du secteur public Etapes L ? emprunt des outils Initialement dans les années le secteur public procédait par emprunt d'outils Il s'agit d'une approche de marketing publicitaire et de sensibilisation du public de première génération Les institutions publiques entrent souvent dans cette étape lorsque leurs services sont mal conçus ou sous-utilisés et qu'ils sentent qu'ils pourraient faire mieux C'est l'ère de l'intervention directe dans les services publics des représentants des usagers siègent dans les conseils d'administration des relais sont organisés avec les associations pour gérer certains services publics notamment la bureaucratie Cette approche conduit souvent à solliciter et à promouvoir des services aux points de contact avec le public HERMEL et ROMAGNI citent la première création en le SIRP des PTTet SIRPA pour le Département des forces armées A l'origine parce que les vocations étaient des communications organisées entre le ministre et la presse ces services ont rapidement évolué vers l'action publique Pour ces organisations c'est souvent l'occasion de repérer les problèmes de réception et d'essayer de les résoudre en créant des agents de bord et des services d'information Ces actions ont généralement un impact rapide et améliorent souvent le taux d'usagers du service public le taux de participation aux points de contact le nombre de demandes le taux d'adoption d'une nouvelle mesure ainsi que la base d'organisation pour créer un service de recherche et de marketing mais sans transformation et adaptation e ?ectives de l'organisation à l'approche marketing stratégique Cependant cette période a rapidement trouvé ses limites en raison de la relative apathie du public CEn raison de l'attitude et du moral croissants du public les associations de consommateurs ont été une source de demande plus importante que le besoin du public de développer son audience depuis les années Un nouveau type d'usager à la fois consommateur et service public est né Des préférences exclusives et des risques sociaux liés à l'insatisfaction émergent alors Etape une ré exion stratégique Deuxièmement une véritable ré exion stratégique est en cours Ensuite le secteur public s'est tourné vers une approche marketing évolutive qui a vu que le bien commun n'était pas nécessairement opposé à l'intérêt particulier La deuxième génération émergente de marketing publicitaire est basée sur des partenariats avec le public Il s'agit d'une véritable stratégie marketing qui consiste à consulter le public et à l'associer au développement du projet Le marketing prend de plus en plus d'importance dans les organisations publiques car les choix politiques sont biaisés en faveur de principes et d'objectifs Et même si la discussion législative a pu préciser en termes de budgets