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E marketing 4 PRÉSENTÉ PAR MOUNA ZOGHLEMI EMNA ZOGHLEMI E-marketing CIntroduction ? Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet traditionnel mais également celles liées aux téléphones mobiles tablettes GPS e

PRÉSENTÉ PAR MOUNA ZOGHLEMI EMNA ZOGHLEMI E-marketing CIntroduction ? Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet traditionnel mais également celles liées aux téléphones mobiles tablettes GPS et autres applications et objets connectés Le marketing mobile sites mobiles applications mobiles y prend une place de plus en plus importante Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement béné ?que avec les prospects les leads et les clients Le développement de cette relation est ce que nous appelons le parcours client ? Le marketing digital lorsqu ? il est mis en ?uvre de façon adéquate a quelque chose de magique et de subtil et il n ? est pas nécessaire de justi ?er d ? un niveau technique extrêmement élevé pour y exceller Si vous proposez un produit ou un service qui est en demande sur le marché vous pourrez conna? tre le succès en ligne CNotion de parcours client ? Le marketing consiste toujours à développer une relation mutuellement béné ?que avec les prospects les leads et les clients Le développement de cette relation est ce que nous appelons le parcours client ? Le rôle de votre marketing digital est d ? aider le prospect le lead ou le client à passer d ? une étape à l ? étape suivante de ce parcours CNotion de parcours client ? L ? avatar client est une représentation générale une image de votre client idéal À moins que votre produit ou votre service soit positionné sur une niche étroite il est raisonnable de considérer que vous envisagerez plusieurs avatars clients pour chaque campagne Les gens sont loin de se dé ?nir simplement par leur ? ge leur sexe leur appartenance ethnique ou religieuse leur métier etc CNotion de parcours client ? L ? avatar client comporte cinq grandes composantes ? Des buts et des valeurs déterminez ce que l ? avatar s ? e ?orce d ? obtenir et les valeurs qui lui sont chères ? Des sources d ? information cherchez quels livres quels magazines quels blogs quelles cha? nes d ? information et autres ressources l ? avatar consulte pour s ? informer ? Des données démographiques établissez l ? ? ge le sexe le statut matrimonial l ? appartenance ethnique le revenu la situation d ? emploi la nationalité et la préférence politique de l ? avatar ? Des problèmes et des soucis qu ? est-ce qui empêche l ? avatar d ? atteindre ses objectifs ? Des objections pour quelles raisons l ? avatar renoncerait-il à acheter votre produit ou votre service CNotion de parcours client ? Donner un vrai nom à un avatar client permet de donner vie à ce personnage ?ctif En outre vos collaborateurs peuvent ainsi plus facilement faire référence à chaque avatar au cours de leurs discussions ? Agency Eric un exemple d ? avatar client FIGURE - Agency Eric est un avatar client qui achète le produit de certi ?cation de DigitalMarketer CNotion de parcours client ? Clari ?er