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Guide d x27 entretien responsable marketing 29 03

GUIDE D'ENTRETIEN Bonjour Monsieur RESPONSABLE MARKETING Dans le but de nous aider à e ?ectuer un état des lieux du marketing relationnel et la politique de ?délisation au sein de la banque nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions qui suivent TTHHEEMMEE LLEESS CCLLIIEENNTTSS Q - A votre avis quels sont les motifs ou sources d ? in ?délité des clients particuliers d ? une l ? agence Résiliation de compte multi bancarisation évasion de ressources THEME LES TYPES DE CLIENTS Q - A votre avis quels sont les motifs ou sources de ?délité des clients particuliers d ? une l ? agence CQ - Parmi les variables du marketing relationnel ci-dessous indiquer celles qui sont à la base de la ?délité des clients particuliers Classer les variables par ordre de pertinence en matière de ?délité de la clientèle de particuliers en plaçant la lettre de la variable en dessous du numéro d ? ordre choisi exemple f a- Le béné ?ce de l ? échange b- La con ?ance c- La communication d- Coopération ou interaction e- Perspective à long terme f- Engagement g- Personnalisation h- Satisfaction i- Valeurs communes TTHHEEMMEE PPOOLLIITTIIQQUUEE MMAARRKKEETTIINNGG RREELLAATTIIOONNNNEELLLLEE EETT Q - Avez-vous déjà mené deFFsIIDDéEEtLuLIdISSeAAsTTIIdOOaNNns le domaine du marketing relationnel de la ?délité ou la ?délisation de la clientèle ? si oui quels ont été les résultats de ces études ? si non comment éTvHaEluMeEz- vo uLsEShTaYbiPtuEeSllDeEmCeLnItEleNTdSegré de ?délité de la clientèle Et qu ? en retenez-vous comme motifs récurrents d ? in ?délité Résiliation de compte multi bancarisation évasion de ressources CQ - Y a-t-il une politique de marketing relationnel moyens et outils appliquée aux clients particuliers de la BOA CI Q - Quelles sont les actions déjà menées par la BOA CI en vue de ?déliser sa clientèle de particuliers Q - Quelles sont les actions prévues par la BOA CI en vue de ?déliser sa clientèle de particuliers Q - Quelles sont vos suggestions dans le domaine du marketing relationnel et la ?délisation de la clientèle C marketing relationnel ensemble d ? outils destinés à établir des relations individualisées et interactive avec les clients en vue de créer et entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l ? égard l ? entreprise la banque MERCI POUR VOTRE COLLABORATION C