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Fichiers clients et bases de donnees

Fichiers clients et bases de données Les ?chiers clients sont indispensables aux entreprises pour bien conna? tre leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing De la collecte de données clients à la quali ?cation en passant par l'enrichissement et l'analyse tout ce qu'il faut savoir pour bien gérer sa base de données clients Coordonné par Christophe Mo? c SOMMAIRE Vocabulaire de la base de données et de la gestion de ?chiers clients Constituer une base de données Quali ?er et enrichir sa base de données Analyser les données Les spéci ?cités du B to B Gérer sa BDD Les métiers de la gestion de ?chiers et BDD Juridique Bibliographie Tous les dossiers thématiques Vocabulaire de la base de données et de la gestion de ?chiers clients CFichier base de données Data mining déduplication nettoyage de ?chier scoring segmentation autant de mots qui appartiennent à l'univers de la collecte et la gestion d'information sur les clients et prospects Fichier Compilation ordonnée d'informations sur les clients et ou les consommateurs actuels et ou potentiels de l'entreprise On lui substitue aujourd'hui le terme de base de données ? dès lors que les ?chiers sont la plupart du temps gérés sur des systèmes informatiques pour une plus grande automatisation et une meilleure e ?cacité voir check list page suivante Les ?chiers ainsi que les traitements informatiques qui en résultent doivent respecter les dispositions de la loi n - du janvier relative à l'informatique aux ?chiers et aux libertés de même que celles de la convention du janvier du Conseil de l'Europe Dans son article er la loi du janvier précise que L'informatique doit être au service de chaque citoyen Son développement doit s'opérer dans le cadre de la coopération internationale Elle ne doit porter atteinte ni à l'identité humaine ni aux droits de l'homme ni à la vie privée ni aux libertés individuelles ou publiques ? Un ?chier ne comporte d'intérêt d'un point de vue marketing que s'il est mis à jour régulièrement Base de données Regroupement organisé de toutes les données recueillies calculées ou extrapolées sur un client ou un prospect Une information appropriée du client ou du prospect sur les données le concernant doit être réalisée conformément à la Loi sur l'Informatique et les Libertés La gestion des BDD peut obéir à di ?érentes logiques selon les besoins des utilisateurs Data mining Littéralement extraction de données Analyse des grandes quantités d'informations stockées dans des mégabases ou des entrepôts de données warehouse informatiques Le datamining est un processus qui applique les techniques de l'intelligence arti ?cielle dans le but de découvrir des modèles au sein des données et il est reconnu pour être particulièrement puissant pour identi ?er les clients qui partagent les mêmes caractéristiques ? spéci ?e Seán Kelly Elle nécessite de très puissants systèmes informatiques généralement multiprocesseurs de manière à autoriser tous les calculs ?ltres synthèses et interprétations possibles La DM est souvent critiquée par les chercheurs académiques parce que les praticiens ont tendance à utiliser ces techniques comme des ??bo?