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Introduction a la gestion marketing

CM ?? ?? INTRODUCTION A LA GESTION - MARKETING Sommaire o Avant-propos ?? Rappel o Sources d ? information o Dé ?nition et typologies du marketing o Étapes de marketing o Histoire et tendances du marketing o Entrainement au QCM Dé ?nitions et typologies o Le marketing est l ? ensemble du processus mit en ?uvre par une organisation pour comprendre et in uencer dans le sens de ses objectifs les échanges d ? autres entités individus ou groupes a ?n de créer de la valeur pour l ? ensemble des parties prenantes Dubois Jolibert et al p o Le marketing est l ? art et la science de choisir ses marchés cibles puis d ? attirer de conserver et de développer une clientèle en créant en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients Kotler Keller Manceau p o Le marketing est le processus sociétal par lequel les individus et le groupes obtienne ce qu ? ils ont besoin et ce qu ? ils désirent Demande Attente Envie Souhait Aspiration Motivation Pulsion Manque Sou ?rance Insatisfaction Kotler Keller Manceau p ?? La satisfaction des besoins et des désirs des prospect des clients est l ? élément prioritaire que le marketing doit prendre ne compte ?? Le marketing s ? intéresse prioritairement à la psychologie physiologie des prospects et clients Besoin Physique - Désir Mental o Client Celui ou celle qui a déjà acheté à notre organisation o Prospect Client potentiel acheteur potentiel qui n ? a pas encore acheté de produits ou de services à notre organisation Marketing Le marketing ou la mercatique en Français que l ? on peut résumer comme la science de faire le marché ? est une fonction des organisations qui conçoit et met en ?uvre à partir de l ? INTELLIGENCE MARKETING un plan général de MARKETING STRATÉGIQUE et un plan plus spéci ?que de MARKETING OPÉRATIONNEL pour obtenir des RÉSULTATS MARKETING supérieurs aux concurrents tels que faire conna? tre faire aimer et acheter des produits services et marques aux clients et aux prospects à prix fort en grande quantité souvent et longtemps en respectant durablement toutes les parties prenantes de l ? organisation de son marché ?? Conna? tre Le marketing a pour but d ? augmenter la notoriété ?? Faire aimer Image et qualité perçue du produit améliorer cette image Faire en sorte que l ? utilisateur aime le produit le service ou la marque CCM ?? ?? INTRODUCTION A LA GESTION - MARKETING ?? Marque Nom d ? un produit d ? un service ses attributs visuels ce que l ? on peut voir autour du nom ?? À prix fort en grande quantité souvent et longtemps Fidélité et loyauté de celui qui achète Augmenter la ?délité de l ? acheteur ?? En respectant durablement Il est di ?cile de vendre à prix fort en grande quantité souvent et longtemps en respectant le développement durable La responsabilité sociétale d ? une entreprise RSE Il a trois piliers o Pilier