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Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 1 MODELE D’UN RAPPORT DE STAGE. [Pr

Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 1 MODELE D’UN RAPPORT DE STAGE. [Prénom Nom] Rapport sur le stage effectué du [………] au [……..] Dans le point de vente : [NOM DE LA SOCIETE : Logo de la société] à [Intitulé du stage (mission)] Nom du diplôme Année [] Lycée Municipal d’Enseignement Commercial Pierre Lescot 35 rue des Bourdonnais 75001 PARIS Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 2 SOMMAIRE I°) REMERCIEMENTS II°) CV III°) FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE IV°) LA ZONE DE CHALANDISE V°) L’ETUDE DE LA CLIENTELE DU POINT DE VENTE VI°) LE POSITIONNEMENT DU POINT DE VENTE VII°) LA CONCURRENCE VIII°) LES LIGNES DE PRODUITS DANS L’OFFRE COMMECIALE DU POINT DE VENTE IX°) LES REGLES D’ACCUEIL DU POINT DE VENTE X°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – FICHE TECHNIQUE XI°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – ARGUMENTAIRE – OBJECTIONS – VENTE ADDITIONNELLE XII°) LES OPERATIONS D’ENCAISSEMENT DANS LE POINT DE VENTE XIII°) SITUATIONS DE RECLAMATIONS OBSERVEES DANS LE POINT DE VENTE XIV°) IDENTIFICATION DES TECHNIQUES DE FIDELISATION UTILISEES DANS LE POINT DE VENTE ET MESURE DE LA SATISFACTION CLIENTS. XV) IDENTIFICATION DE MES POINTS FORTS ET FAIBLES – RAPPORT DU TUTEUR XVI°) LISTE DES MISSIONS DEMANDEES, DES TACHES EXECUTEES ET DES OUTILS MIS A MA DISPOSITION - CONCLUSION XVII°) ANNEXES Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 3 I°) REMERCIEMENTS Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 4 II°) CV Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 5 III°) FICHE SIGNALÉTIQUE DU POINT DE VENTE Nom de mon entreprise Nom de l’enseigne : Adresse : Code postal : Ville : Numéro de téléphone : Direction : Année de création : Superficie du point de vente : Forme juridique : Type de clientèle : Nombre de références : Nombre de salariés : Nom de l’enseigne si l’entreprise est intégrée à un groupe Capital : Siège social : Direction : Activité : Implantations : Situation géographique : Vocation de l'enseigne : Politique commerciale Type de commerce : Gamme de produits : Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 6 PHOTO DE L’EXTERIEUR PHOTO DE L’INTERIEUR Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 7 IV°) LA ZONE DE CHALANDISE Méthode choisie :  Courbes isochrones  Courbes isométriques  Relevé des codes postaux A partir d’une carte je trace la zone de chalandise de mon point de vente Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 8 V°) ETUDE DE LA CLIENTELE DU POINT DE VENTE Quel est le profil des clients du point de vente , Quels sont les différents segments de clientèle ? VI°) LE POSITIONNEMENT DU POINT DE VENTE POLITITIQUE DE PRODUIT : Assortiment : Qualité : Marques : Services : POLITIQUE DE PRIX : POLITIQUE DE PROMOTION (COMMUNICATION) Interne : Externe : POLITIQUE DE PLACEMENT (DISTRIBUTION) Interne : Externe : STRATEGIE Stratégie de prix :  Stratégie d’écrémage  Stratégie de pénétration  Stratégie d’alignement Stratégie de produit  Généraliste  Spécialiste Stratégie de distribution  Intensive  Sélective  Exclusive VII°) LA CONCURRENCE Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 9 Concurrents directs Concurrents indirects VIII°) LES LIGNES DE PRODUITS DANS L’OFFRE COMMERCIALE DU POINT DE VENTE IDENTIFICATION DE L’ASSORTIMENT DU POINT DE VENTE Ampleur : Largeur : Profondeur : IDENTIFICATION DES LIGNES DE PRODUITS Familles : Rayons : Marques : Gammes des Prix : Qualité : Image : Notoriété : Cycle de vie : Univers de consommation : Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 10 IX°) LES REGLES D’ACCUEIL DU POINT DE VENTE L’ACCUEIL PHYSIQUE : Tenue professionnelle Le verbal : langage ? (phrase d’accueil ?) Le non verbal : Posture, sourire, mimiques, gestuelle… L’ACCUEIL VISUEL Tenue du point de vente en état marchand (propreté des lieux intérieur / extérieur) L’ACCUEIL AU TELEPHONE Phrase d’accueil ? Transmission d’informations ? Fiche type ? Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 11 X°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – FICHE TECHNIQUE Produit choisi : …………………………… Photo : Fiche technique IDENTIFICATION DU PRODUIT Dénomination de vente Marque Modèle Référence Fabricant Origine géographique du fabricant CARACTERISTIQUES TECHNIQUES Description Matières / composition Coloris Taille / dimensions / puissance Nettoyage / entretien Accessoires / finitions Autres informations techniques : CARACTERISTIQUES COMMERCIALES Prix Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 12 Garantie Moyens de paiement Modes de paiement Article complémentaire / substitution Conseils d’utilisation SAV Autres informations commerciales CARACTERISTIQUES PSHYCHOLOGIQUES Image de la marque Image du produit Profil de la clientèle Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 13 XI°) ETUDE D’UN PRODUIT VENDU DANS LE POINT DE VENTE – ARGUMENTAIRE – OBJECTIONS – Vente additionnelle Produit choisi : …………………………… Les mobiles d’achat  Sécurité  Orgueil  Nouveauté  Confort  Argent  Sympathie Les motivations  Oblatives  Hédonistes  D’auto expression Les freins  Rationnels  Irrationnels Les arguments de vente Arguments prenant appui sur les caractéristiques techniques Arguments prenant appui sur les caractéristiques commerciales Arguments prenant appui sur les caractéristiques psychologiques Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 14 Pour ce produit je sélectionne des arguments : Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie J’identifie 5 objections Je réponds à ces objections Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 15 Je sélectionne 5 produits dans mon point de vente et je propose des ventes additionnelles produits Ventes additionnelles Produit complémentaire Produit supplémentaire (A préciser) Service J’énumère les phrases que j’utilise pour déclencher l’achat de mon client Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 16 XII°) LES OPERATIONS D’ENCAISSEMENT DANS LE POINT DE VENTE  Qui est chargé d’effectuer les opérations d’encaissement ?  Quels sont les documents liés à l’encaissement ?  Les clients peuvent ils passer des commandes ? versent-ils un acompte ?  Quels sont les moyens de paiement utilisés ?  Peut on payer à crédit ? Quel est l’organisme partenaire ?  Les produits vendus ont-ils une garantie commerciale ? Quelles sont les démarches ? LA LISTE DES ETAPES DE L’ENCAISSEMENT DANS LE POINT DE VENTE N° Nature de l’étape LES REGLES DE LA PRISE DE CONGE DANS LE POINT DE VENTE Phrase type ? Accompagnement du client ? Mot sympathique ? Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 17 XIII°) SITUATION DE RECLAMATION(S) OBSERVEE(S) EN POINT DE VENTE Quels sont les motifs de réclamation ? Quelle est l’attitude des clients lors des réclamations ? Ai-je déjà assisté à un conflit ? Si oui : Comment ai-je réagi ? Si non : Que faut-il faire ? Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 18 XIV°) IDENTIFICATION DES TECHNIQUES DE FIDELISATION UTILISEES DANS LE POINT DE VENTE ET MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS Quelles sont les actions de fidélisation proposées ?  Animations Avantages financiers : Services : Sont elles régulières ? saisonnières ? Quelle est la fréquence d’achat des clients ? Les actions de fidélisation ont-elles un impact sur la fréquence d’achat ? sur le panier moyen ? Quelles sont les obligations légales à respecter pour ces actions ? Quels motifs d’insatisfaction ai-je rencontré ? Quelles sont les solutions qui ont été mises en œuvre ? Quelles autres suggestions pouvez-vous faire pour répondre aux motifs d’insatisfaction de la clientèle ? Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 19 Quels sont les outils de collecte de l’information utilisés ? Au niveau qualitatif ? Au niveau quantitatif ? Avec fréquence sont ils utilisés ? Comment sont-ils exploités ? Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 20 XV°) IDENTIFICATION DE MES POINTS FORTS ET FAIBLES RAPPORT DU TUTEUR Sur mon attitude au regard du métier en général Points forts Points faibles Sur mes relations avec les clients Points forts Points faibles Attitudes TRES BIEN BIEN MAUVAIS CRITERES MON EVALUATION L’EVALUATION DE MON TUTEUR MON EVALUATION L’EVALUATION DE MON TUTEUR MON EVALUATION L’EVALUATION DE MON TUTEUR ATTITUDE PONCTUALITE FIABILITE AUTONOMIE Connaissances / Compétences TRES BIEN BIEN MAUVAIS CRITERES MON EVALUATION L’EVALUATION DE MON TUTEUR MON EVALUATION L’EVALUATION DE MON TUTEUR MON EVALUATION L’EVALUATION DE MON TUTEUR VALEURS DE L’ENTREPRISE APPROCHE DES CLIENTS CONNAISSANCE DES PRODUITS VENTE / REASSORTIMENT LES REGLES D’HYGIENE ET DE SECURITE Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 21 Rapport et appréciations du tuteur/ maître de stage : Rapport de stage /PFMP 1 / Bac pro commerce 22 XVI°) LISTE DES MISSIONS DEMANDEES – TACHES EXECUTEES MOYENS CONCLUSION Maintenir en état marchand le point de vente Missions demandées Tâches exécutées Moyens utilisés Autonomie Objectif atteint Totale Partielle ou double commande Oui Non Réception et approvisionnement du point de vente Missions demandées Tâches exécutées Moyens utilisés Autonomie Objectif atteint Totale Partielle ou double commande Oui Non Implanter, étiqueter et réapprovisionner le produit dans le linéaire, le rayon, le point de vente Missions demandées Tâches exécutées Moyens utilisés Autonomie Objectif atteint Totale Partielle ou double commande Oui Non Rapport de uploads/Marketing/ modele-dun-rapport-de-stage.pdf