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Kaplan pdf 1 Promotion République - ? Cycle International Long Master en Administration Publique APPORTS ET LIMITES DU MARKETING DANS L ? ADMINISTRATION PUBLIQUE Mémoire présenté par M Andreas M Kaplan Sous la direction de M Romain Laufer Professeur de Ma

Promotion République - ? Cycle International Long Master en Administration Publique APPORTS ET LIMITES DU MARKETING DANS L ? ADMINISTRATION PUBLIQUE Mémoire présenté par M Andreas M Kaplan Sous la direction de M Romain Laufer Professeur de Marketing HEC Paris Février CPrologue Le sujet Apports et limites du marketing dans l ? Administration Publique ? est un sujet peu ordinaire pour un Master en Administration Publique et j ? ai souvent eu à justi ?er ce choix à l ? occasion de nombreuses conversations Pour moi ce sujet était pourtant évident étant donnée ma formation qui cumule ces deux domaines de compétence le marketing et l ? Administration Publique Mon Doctorat en Marketing à l ? Université de Cologne et HEC Paris ainsi que mes études à l ? Ecole Nationale d ? Administration m ? ont en e ?et permis d ? amasser les connaissances nécessaires pour la réalisation de ce mémoire C ? est en enseignant le Marketing à l ? Institut d ? Etudes Politiques à Paris une institution préparant traditionellement à la vie dans l ? Administration Publique que j ? ai pris conscience des profondes di ?érences donc des limites mais aussi des éléments importants que le Marketing pouvait apporter à l ? Administration Publique Je remercie l ? Ecole Nationale d ? Administration de m ? avoir donné la possibilité d ? approfondir ce sujet Cela va beaucoup m ? aider dans mes futures responsabilités d ? enseignantchercheur à l ? ESSEC o? je compte me spécialiser dans le Marketing de l ? Administration Publique CSommaire Introduction Caractéristiques et évolution de l ? Administration Publique Caractéristiques Produits acteurs et processus Produits Acteurs Processus Évolution de l ? Administration Publique Historique et dé ?nitions du marketing Orientation produit du marketing Orientation transaction du marketing Orientation relation-client du marketing Convergence du marketing et de l ? Administration Publique Managérialisme public et marketing des relations-client à long terme Administration Publique et managérialisme Marketing et orientation relation-client à long terme Di ?érences idéologiques entre le marketing et l ? Administration Publique Apports et limites du marketing dans l ? Administration Publique Marché cible Mix-marketing produit prix distribution et publicité Produit Prix Distribution Publicité Méthodologie de l ? étude empirique et résultats Méthodologie Résultats Conclusion Discussion Limites et voies futures de recherche Annexe Guide d ? entretien Tableau des abbréviations Bibliographie CApports et limites du marketing dans l ? Administration Publique Introduction Deux ré exions di ?érentes viennent à l ? esprit quand on pense au terme Marketing ? Comme l ? ont dit Kotler et Levy p dès le marketing est soit vu comme une énorme technologie de plus en plus dangereuse permettant de faire acheter aux gens des choses dont ils ne veulent pas des idées et des causes auxquelles ils n ? adhèrent pas forcément voire qui sont néfastes pour eux ? soit comme un concept permettant de servir et satisfaire les besoins des hommes ? Ces deux assertions sont toujours d ? actualité même si