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Lappropriation des outils marketing de f

L ? APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH LE CAS D ? UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe Colle IAE de Grenoble et CEROG ?? IAE d ? Aix-en-Provence Aurélie Merle CEROG-IAE d ? Aix-en-Provence Université Paul Cézanne Aix-Marseille III et COACTIS Saint-Etienne EA Contact Rodolphe Colle boulevard de la Libération ?? Marseille - - - - rodolphe colle iae-aix com Résumé L ? objectif de cette communication est double Nous cherchons d ? une part à présenter les enjeux de l ? appropriation d ? outils marketing de ?délisation en GRH Ainsi une discussion théorique sur l ? évolution du marketing nous permet de justi ?er et de dé ?nir un marketing des ressources humaines ? Par ailleurs les enjeux de la ?délisation des publics-cibles aussi bien marketing qu ? en gestion des ressources humaines sont présentés Les outils classiques de ?délisation des salariés montrant parfois quelques limites la gestion des ressources humaines doit identi ?er des solutions innovantes D ? autre part nous proposons un exemple d ? application des possibilités d ? appropriation de ces outils à travers la transposition en GRH d ? une taxinomie des stratégies de personnalisation marketing Mots-clés Appropriation marketing des ressources humaines ?délisation personnalisation CIntroduction La ?n du chômage en ? titrait un article de Jean Boissonnat en Certes les économistes et les démographes ont tempéré cette a ?rmation péremptoire Toutefois force est de constater que l ? arrivée des générations du Baby-boom ? à l ? ? ge de la retraite va avoir pour conséquence des perspectives de pénuries de main-d ? ?uvre dans divers secteurs NauzeFichet Les déséquilibres démographiques entra? nés par un vieillissement progressif de la population associé à une arrivée plus tardive de classes jeunes moins nombreuses constituent dès lors un dé ? nouveau pour les entreprises Peretti b Déjà de à les entreprises françaises ont connu ce que certains ont appelé une guerre des talents ? Johnson Elles ont du rivaliser d ? imagination pour séduire attirer et retenir les jeunes diplômés et les hauts potentiels golden hellos ? installation d'une salle de massage dans l'entreprise crèches d'entreprise stock-options ? Dans ce contexte la question de la ?délisation des salariés commence à interroger les entreprises françaises Les outils classiques montrent parfois quelques limites et la gestion des carrières doit par conséquent identi ?er et mettre en place des techniques innovantes permettant de mieux impliquer et ?déliser leurs salariés De nombreuses ré exions sur les stratégies de ?délisation ont été entamées dans le domaine du marketing le passage d ? un marketing transactionnel à un marketing relationnel obligeant les entreprises à envisager la gestion des clients dans une perspective de long terme Moulins De ce fait il semble pertinent de s ? interroger sur la possibilité d ? appropriation de certains outils de ?délisation marketing en GRH d ? autant plus que certains travaux marketing ont d'ores et déjà abouti à des modèles et outils d ? analyse qui ont fait la preuve de leur