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Chapitre 5: Le mix marketing digital I. L’offre en ligne II. La tarification en

Chapitre 5: Le mix marketing digital I. L’offre en ligne II. La tarification en ligne III. La distribution en ligne IV. La communication en ligne I. l’offre en ligne Les formes de personnalisation « one to one », elle peut prendre plusieurs formes, selon : ➢ Le degré d’initiative du client (ce qu’il veut) On parle de customisation lorsqu’on demande au client de définir les caractéristiques de son interface, de son produit,… Exemple : le site de Nestlé propose à ses clients de composer leurs propres coffrets de chocolats selon ses goûts. Fini les chocolats abandonnés au fond de la boite, désormais elle ne contiendra que des chocolats que l’on aime. ➢ Le type d’informations utilisées (qui il est, ce qui l’intéresse) A la différence de la customisation, le client donne les informations à l’entreprise qui vont ensuite être analysé afin d’adapter quelle offre ou quelle interface à proposer… II. la tarification en ligne La politique de prix on ligne se rapproche des pratiques classiques et dépend des objectifs suivants : • optimisation du profit • instauration d’image • création du volume des ventes Bien que le canal Internet est atteint un seuil de maturité, on lui associe, jusqu’à présent, le concept de discount et de gratuité. Malheureusement, ceci ne se justifie pas toujours. Exemples : • L’industrie du cinéma et de la musique ont choisi d’appliquer des réductions très limitées ; • les éditeurs de vidéo ont choisi des politiques très agressives afin de valoriser les anciens titres vendus en format numérique à prix cassé. • Certains produits reviennent trop chers en raison des frais élevés de transport et ce qui freinent, d’ailleurs, l’achat en ligne. III. la distribution en ligne Internet est devenu le canal de distribution leader sur les produits numériques du fait qu’il permet un achat et un téléchargement immédiat. Des points de relais ont été créés pour baisser les frais de transport. Le consommateur peut retirer son produit dans un point de retrait sélectionné à la fin de son achat. Ces relais ont des horaires élargis qui correspondent aux nouveaux modes de vie. Pour certaines entreprises, Internet est un canal supplémentaire qui améliore ou remplace leur canal traditionnel. Pour d'autres, Internet a fourni l'occasion pour créer une entreprise en ligne. Exemple : Amazon, Lastminute.com …, ces sociétés n'auraient pas pu être conçues sans Internet. Des entrepreneurs ont investi massivement dans toutes sortes de Start-Ups. Exemple : Enchères en ligne (eBay). IV. la communication en ligne Etant le principal support de communication, Internet est utilisé sous différentes formes pour promouvoir un produit ou un service. Le site Internet est déjà en lui-même le support de promotion pour les consommateurs en recherche d’information. Pour repérer le site, on utilise la stratégie pull grâce au référencement naturel. Pour accroître la popularité du site et construire son trafic, il faut : • faire appel aux approches du référencement naturel ; • savoir que le contenu est roi (c’est la règle d’or), c’est-à-dire donner cette valeur aux visiteurs pour le faire revenir. Pour ce qui est de la stratégie push, Internet dispose de dispositifs : • d’affichage : habillage de pages d’accueil, bannières… • de marketing direct : e-mailing, affiliation, Ads… • de marketing viral : visant à générer de la recommandation et de la viralité via les réseaux sociaux uploads/Marketing/cours-e-marketing-et-rs-chapitre-5.pdf