Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les strategies de fidelisation en marketing 1

Les stratégies de ?délisation en Marketing ?? Qu'est-ce qu ? une stratégie de ?délisation ?? Une stratégie de ?délisation est un plan d'action coordonné visant à ?déliser les clients Le plan d'action est déployé en ligne et en magasin à travers un ensemble d'outils Une maxime marketing populaire est que le coût des clients ?dèles est fois inférieur à celui des nouveaux clients Cependant selon une étude de l'INVESP seulement des entreprises interrogées se soucient vraiment de la ?délisation de leurs clients De plus la même étude nous rappelle qu'il est plus susceptible de vendre des produits à des clients qu'à des clients potentiels Par conséquent la loyauté semble être le moyen le plus rentable de maintenir l'activité Cependant vous n'êtes pas le seul à vouloir ?déliser vos clients Bien sûr vos concurrents envisagent également cette question En e ?et l'Observatoire de la ?délité souligne la ?délité des consommateurs Plus ils sont jeunes plus ils ont de cartes de membres et plus ils s'intéressent aux di ?érentes marques En d'autres termes posséder une carte de membre n'est pas synonyme de ?délité car de nombreux consommateurs soit ne l'utilisent pas soit se sentent insatisfaits Le constat général est qu'il est nécessaire de poser des jalons pour une stratégie de ?délisation e ?cace qui se concentre sur les souhaits du client personnalisation reconnaissance et avantages Trois aspirations pour nous sont les trois piliers d'une stratégie de ?délisation e ?cace Les trois plus important stratégies de la ?délisation La personnalisation de la relation avec les clients Avec la technologie actuelle vous pouvez bien comprendre vos clients Cette connaissance client doit être fournie en permanence a ?n de fournir des produits et services quali ?és à vos clients En fait ils doivent répondre à leurs besoins et même prévoir leurs besoins Et pour cause les consommateurs d'aujourd'hui attendent des entreprises qu'elles soient à la pointe de la personnalisation Par conséquent notre première recommandation est la Csuivante A ?n de ?déliser vos clients vous devez personnaliser votre communication et montrer que vous connaissez vos clients Les clients ne veulent pas être des numéros Ils veulent être des acteurs qui entretiennent une relation privilégiée avec votre marque De plus mieux conna? tre vos clients vous permet de mieux les comprendre et d'être plus pertinent dans vos suggestions A ?n de personnaliser la communication voici quelques moyens intéressants ? Envoyez des emails ou SMS nominatifs aujourd ? hui c ? est le minimum de la personnalisation client ? Faites des propositions de produits en vous basant sur l ? historique d ? achat ou les recherches de vos clients ? Proposez à vos clients des produits qui correspondent à leurs centres d ? intérêt La proposition des avantages les plus intéressant Les recherches de l'Observatoire de la ?délité mettent également en évidence le fait que les consommateurs recherchent des avantages directs lorsqu'ils souscrivent à des programmes de ?délité Cependant il leur est également facile de se lasser des avantages o ?erts par la plupart des entreprises Il