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1 Le pƌocessus stƌatégiƋue d’une communication digitale gagnante Ministère de l

1 Le pƌocessus stƌatégiƋue d’une communication digitale gagnante Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Institut des hautes Etudes à Tunis Projet de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de Licence Appliquée en Communication Publicitaire Réalisé par : Imed El Mokhtar Encadré par : Souhir Landoulsi Logo de l’entreprise accueillante Année universitaire 2018-2019 2 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier ma mère, qui a continué de croire en moi malgré tous mes échecs, et qui m’a donné une chance de plus de prouver que je pouvais réussir quelque chose dans cette vie. Pour son soutien immortel, nul mot serait assez éloquent pour exprimer ma gratitude éternelle, et tout ce que je lui dois. Mes amis, Waref, Yassine, Houssem … les frères non pas de sang mais de choix qui me poussent chaque jour à devenir meilleur que celui que j’étais hier. Monsieur Ali Bach-Tobji, mon encadrant, mon mentor qui m’a tant appris en un si peu laps de temps. Stricte, avec les autres et lui-même, dur et brutalement honnête, il ne m’a jamais ménagé pour que je ne cesse d’évoluer. Aussi longtemps que je puisse m’en souvenir, les personnes qui m’ont le plus inspiré de respect sont ceux qui m’ont appris quelque chose, ce que j’ai appris durant les 4 mois que j’ai passé à ses côtés rivalisent avec tout mon parcours universitaire. « The Batman to my Robin » ou « The Tony Stark to my Peter Parker » dépendamment de quel univers vous venez. Monsieur Walid Jebara qui, malgré l’emploi de temps le plus chargé au monde, a quand même trouvé le temps, l’effort (et le sang-froid) de m’accompagner, me conseiller et même me réconforter en temps de pression qui sous d’autres circonstances, auraient été insurmontable. Madame Souhir, mon encadrante universitaire pour ses conseils, et ses rappels de temps en temps qui m’ont permis de respecter le deadline. 3 Introduction générale …………………………………………….……………… 4 Chapitre 1 : Présentation JWT……………………………………..…………….6 Section 1 : JWT worldwide……………………………………………………...…………….6 1.1 Un petit tour dans le passé……………………………..………………………………6 1.2 Les clients internationaux………………………………………….…………………. 7 1.3 JWT dans le monde……………………………………………………...…………….8 1.4 Structure worldwide…………………………………………………...………………8 Section 2 : JWT Tunisie………………………………………………………….……………9 2.1 Introduction générale………………………………………………………….……….9 2.2 Structure et organigramme…………………………………………………………….9 2.3 La méthodologie de travail…………………………………………………...………11 2.4 Les missions………………………………………………………………………….12 2.5 Les services…………………………………………………………………..……….12 2.6 Les clients…………………………………………………………………………….13 2.7 Les concurrents……………………………………………………………………….13 Chapitre 2 : La communication et le digital…………………………...……….14 Section 1 : Le Marketing…………………………………………………………………….14 1.1 Comprendre VOTRE consommateur………………………………………………..14 1.2 Le Marketing c’est avant tout la valeur……………………………….……………..16 1.3 Soyez remarquable et méritez d'être recommandé…………………………………..17 Section 2 : La communication………………………………………………………………..18 2.1 Définir la mission de la communication marketing…………………………………..19 2.2 Les étapes vers une communication gagnante………………………………………..19 Section 3 : Le digital………………………………………………………………………….24 3.1 Le marketing digital en bref………………………………………………...………..24 3.2 Les disciplines du marketing digital………………………………………………….25 3.3 Les avantages du marketing digital…………………………………………………..27 Chapitre 3 : L’application du théorique au sein de JWT………………...……29 Section 1 : Le Community Management ……………………………………………..……..29 1.1 La gestion de la communauté ………………………………………………..………29 1.2 La génération de contenu…………………………………………………..…………30 Section 2 : Les stratégies conçues ………………………………………….……………….30 1.1 Topnet Jazz à Carthage………………………………………………………………31 1.2 Monoprix Go……………………………………………………………………...…31 1.3 Karhabtek Labess…………………………………………………………………….33 Conclusion ………………………………………………………………….…… 37 Bibliographie ……………………………………………………………………. 38 4 Ces dernières années, nous avons vu le numérique traverser une croissance explosive, avec une portée mondiale. Le marketing traditionnel n'est plus à la pointe d'une campagne. Bien qu'il soit toujours essentiel pour élever et maintenir la notoriété de la marque, le marketing en ligne s’est hissé à travers les rangs pour s'asseoir en parallèle avec l’hors ligne. Rester au courant des tendances marketing les plus récentes et les plus efficaces est crucial pour le succès d'une entreprise. Il est nécessaire de rester pertinent et de suivre l'évolution rapide des technologies et la façon dont nous communiquons. Ces nouveaux développements ont obligé les entreprises à se pencher sur leurs stratégies marketing et à prendre en considération des nouveaux outils pouvant atteindre de vrais clients d'une manière plus personnalisée. En travaillant ensemble de façon transparente, le marketing numérique et traditionnel permettent une expérience plus uniforme. Impression, diffusion, publipostage et publicités combinées avec de nouvelles innovations, y compris ; les médias sociaux, le marketing de contenu, l'infographie, le marketing vidéo (et plus encore) peuvent être un puissant mélange d'outils pour promouvoir efficacement l’entreprise et se démarquer. Le numérique est social. Étant donné que les clients deviennent de plus en plus des utilisateurs du «mobile ou de la tablette», les entreprises doivent assurer une expérience positive pour tous. Les gens comptent sur leurs smartphones tout au long de leur vie quotidienne, en envoyant des courriels, en naviguant sur le Web et en interagissant sur les réseaux sociaux. Il faut aussi s'adapter aux dernières tendances ou les perdre face à des concurrents novateurs. Les médias sociaux sont une plate-forme fructueuse lorsqu'ils sont utilisés efficacement. Ces plates-formes donnent aux entreprises la possibilité de renforcer l'image de marque, de sensibiliser leurs produits et / ou services en touchant une population beaucoup plus large. Ils permettent aussi de cibler directement ceux qui sont intéressés par leurs produits et / ou services et souhaitent rester à jour sur toutes les dernières nouvelles et les développements de la société. Un autre phénomène récent qui prend d'assaut le monde du marketing est le marketing de contenu. L'expression «Content is King» ou le contenu est roi, est utilisée par de nombreux spécialistes du marketing digital pour communiquer l'importance de créer du contenu unique, attrayant et pertinent pour alimenter votre site Web et vos réseaux sociaux. Fournir des informations et des divertissements à votre public permet d'établir des liens avec votre groupe démographique cible, de bâtir votre réputation et de positionner votre entreprise en tant que leader de l'industrie. Produire du contenu conçu pour un public spécifique va attirer l'attention et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Alors que c’est certain que les méthodes de marketing traditionnelles ne sont pas encore en train de disparaître, il est aussi certain que le marketing digital ne cesse de prendre de l’ampleur Introduction générale 5 chaque jour. Combiner en ligne et hors ligne fournira à l’entreprise une campagne forte, en ciblant la bonne démographie et en veillant à ce que son message soit entendu haut et fort. Bien que le marketing digital soit aujourd’hui bien plus efficace et mesurable, la conception d’une bonne stratégie n’est pas chose facile, beaucoup de facteurs sont à prendre en considération. Maintenant que l’importance et l’impact de la communication sur les plateformes digitales « online » a été établie, une question demeure ; Quelles sont les étapes à suivre dans l’élaboration d’une stratégie de communication digitale gagnante ? 6 Chapitre 1 : Présentation J.Walter Thompson Section 1 : JWT Worldwide : Avant de pouvoir connaitre JWT Tunisie, il faut d’abord regarder en arrière. Pour voir la photo en entier, un voyage au tour du monde et dans l’histoire s’impose. 1.1. Un petit tour dans le passé : Fondé par James Walter Thompson, JWT est l’agence de communication la plus connue et ancienne au monde avec aujourd’hui 154 ans d’expertise. Créée en 1864, elle fut responsable de quasiment toutes les innovations qui ont bouleversé le milieu de la publicité et du marketing : - 1877 : Premier département créatif - 1900 : Première étude de marché - 1968 : Premier département de planification stratégique Et bien plus encore, suivant à travers les générations l’esprit pionnier de leur fondateur. En 1889, 80% de la publicité aux États-Unis passait par J. Walter Thompson. J. Walter Thompson a été l'une des premières agences à employer des écrivains et des artistes pour créer des spots publicitaires plus attirants pour leurs clients, ce qui a résulté par l’apparition des premiers « copywriters », les scénaristes de la communication, remplaçant les publicités standards créées par les services internes. Elle a également été la première agence à fournir une large gamme de services de publicité à ses clients, notamment la copie, la mise en page, la conception de paquets, le développement de marques et la recherche de marché rudimentaire. Beaucoup de ces méthodes peuvent être vus dans le travail remarquable que l'agence a produit, y compris le travail pour Kraft Cheese qui a abouti à la création du sandwich au fromage grillé, une campagne pour Swift & Co qui a ajouté des mesures aux bâtons de beurre, les jouets Le slogan et le jingle « R » Us Kid, les publicités de diamant De Beers (« A Diamond is forever ») et la campagne « Je voudrais être un Oscar Mayer Weiner». L'agence est créditée de l'embauche de la première femme rédactrice, Helen Lansdowne Resor. Au sein de l'agence, elle a été une pionnière des idées, y compris des témoignages de célébrités, du sex-appeal, et a été chargée de développer sa réputation en tant qu'agence où de jeunes femmes brillantes pouvaient réussir. Lansdowne est 7 ensuite devenu la première directrice créative de l'industrie. Pour honorer cet héritage, en 2014, J. Walter Thompson a annoncé une bourse d'études de 250 000 $ appelée la bourse Helen Lansdowne Resor, qui soutien chaque année des étudiantes talentueuses créatives en publicité et qui aspirent à rejoindre les rangs des leaders de ce dernier milieu. uploads/Marketing/ rapport-pfe-imed-el-mokhtar.pdf