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Management du crm et expe rience client omnicanale

Management du CRM et expérience client omnicanale Rules of sucess C ? est quoi CEM CXM C ? est quoi la stratégie L ? un des mots les plus utilisés en business Les managers l ? utilisent souvent Mais on ne sait pas vraiment ce que c ? est En école la stratégie est un élément vital Qui est mon client C ? est important pour construire une segmentation Comment allons-nous attirer nos clients Comment le rendre heureux Mot clé de stratégie est unique Le monde des a ?aires n ? est pas d ? être le meilleur mais d ? être unique C ? est à nous de choisir comment rivaliser avec nos concurrents La strat prend un certain temps Une stratégie dure environ ans cela dépend du secteur Il est important de mettre à jour sa stratégie car elle périme avec le temps On ne doit pas faire une refonte mais des changements Deux choses qui manquent dans la stratégie la première est de faire une stratégie tangible Le premier challenger est de traduire sa stratégie en quelque chose de tangible à la ?n La deuxième est de garder la motivation chez les acteurs de votre entreprise Vous devez ajouter une liste de notes à votre page de stratégie Quelles sont les choses que vous n ? allez pas créer Quels services allez-vous o ?rir My strat Durée ans Ligne d ? arrivée Devenir directeur commercial Liste des non don ? t belittle others be too compétitive be too confuse on money Design a strategy Who are you serving Les passionnés des jeux d ? assemblage What Are you o ?ering Une expérience de construction unique avec un assemblage intuitif How are you able to deliver Avec le commerce en ligne et les magasins physiques Why won ? t it be copied Car c ? est une méthode d ? assemblage unique avec des nouveautés touchant un public toujours plus large CEM is a practice approach or discipline of understanding customers and developing a customer centric strategy that improves CProposition de valeur Création de produits et services que le client souhaite How might we satisfy our thirst anytime and everywhere Les aspirations E ?ort que le consommateur doit faire pour compléter satisfaire résoudre Fonctionnel T? ches ou problèmes spéci ?ques manger courir travailler Social Par tradition c ? est tendance c ? est luxueux Personnel Émotionnel Valeur sécurité reconnu habitude Rewards of the Tribe People are hardwired to depend on one another for survival Because of this we crave social connection We seek acceptance inclusion and a sense of community We can see rewards of the tribe in action via social media sites like Facebook People in search of ??likes ? and ??shares ? to make them feel admired appreciated and valued use the sites for hours a day Quora is another good example Individuals with extensive expertise will take time to answer questions for free on the site because of the site ? s reliance on community-based