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Modelisation du client dans l x27 environnent de l x27 entreprise

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Ecole Nationale Supérieure d ? Informatique Mémoire de ?n d ? études Option SI Thème Conception et réalisation d ? un outil d ? aide à la constitution d ? une source de connaissance sur le client Réalisé Par ?? Zeggari Nabil ?? Kouicem Amine Proposé et encadré Par ?? Mme F Nader ?? Mr R Chalal Promotion CIntroduction Générale Contexte ? Techniques Etat Economiques culturels juridiques Fournisseur Client Entreprise Partenaire Concurrent Micro Environnement Démographiques Macro Environnement CIntroduction Générale Contexte Gestion de conCnlaiiessnatnce client ? L ? identi ?cation ? La capture ? Le stockage ? Le partage ? La réutilisation des connaissances clients CPlan Problématique et objectifs Synthèse bibliographique Modélisation du client Conception de l ? outil support du méta modèle Déploiement du système Conclusion générale et Perspectives CIntroduction Générale Problématique L ? hétérogénéité des sources de données client externes La non disponibilité des informations sur le client La non structuration et la non exploitation des données client internes CIntroduction Générale Objectifs du projet Structurer et exploiter les données externes sur le client pour aider à la prise de décision Rendre disponible les données internes sur le client pour le décideur CIntroduction Générale Démarche optée pour le projet Etude bibliographique ? Identi ?cation du concept client ? Etude des visions client dans la pratique et dans la recherche Modélisation du client Conception de l ? outil ? Proposition d ? un Méta modèle client ? Architecture du système ? Description des modules de la solution Réalisation ? Architecture de déploiement ? Politique de sécurité Octobre février mars ma i CSynthèse bibliographique CSynthèse bibliographique Le client ? Client inactif le client est un acteur qui s ? implique dans le but d'acheter les biens et les services d'une autre entreprise ? Imho ? Client actif CSynthèse bibliographique Domaine pratique La vision client dans le monde des entreprises Client Domaine de recherche La vision client dans la recherche CSynthèse bibliographique Les visions client dans la pratique Commercial Ensemble de tables de données sur le client Marketing Client Ensemble de rapports d ? étude des enquêtes et des analyses réalisées sur le client CRM Ensembles des bases de données et des rapports d ? analyse sur le client R D Innovation CSynthèse bibliographique Le CRM et le cycle de vie du client Cycle de vie du client Composants CRM Pro ?t Client Gestion derségulier nouveaux clients Attraction CRM IndGpeersnotsitopinefcidtcesas tionNouveau client Prospect Gestion de la récupération des clients FisdatGéiselfsiatscioatinotnidoeclnliaent Client perdu Moisand CSynthèse bibliographique Les visions client dans la recherche Modèle dynamique de la gestion de la relation client Le modèle du système de la gestion relation client basé sur la fouille de données Zhao en Park et Kim en Tomasz en Modèle de la modélisation de l ? insolvabilité des clients Client Hsieh en Kotler et Dubois en Modèle des critères de segmentation Modèle conceptuel de la modélisation du comportement client CSynthèse bibliographique Modèle du Zhao Fouille de données