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sm 6 Comment développer une relation de con ?ance avec le client Tou ?k MAJDI Professeur universitaire à la Faculté Pluridisciplinaire de Khouribga Université Hassan er Settat Maroc Résumé La satisfaction du client est la raison d ? être et la condition d

Comment développer une relation de con ?ance avec le client Tou ?k MAJDI Professeur universitaire à la Faculté Pluridisciplinaire de Khouribga Université Hassan er Settat Maroc Résumé La satisfaction du client est la raison d ? être et la condition de pérennité de toute entreprise Mieux conna? tre le client c ? est conna? tre ses exigences en adoptant une attitude orientée vers lui Réduire les écarts entre sa demande et la réponse à sa demande Ce n'est qu'à partir de là que s'instaure une vraie relation de con ?ance avec le client qui devient un partenaire dans le temps Comment développer une relation de con ?ance avec le client Quelles sont les exigences explicites implicites et latentes du client Quel regard jette-t-on sur l ? évolution du comportement du client Comment impliquer le client dans le processus de production Quelle stratégie commerciale doit-on mettre en exercice pour répondre ses attentes et surtout le ?déliser Telles sont donc les questions auxquelles nous tenterons de répondre au cours de cette recherche dont l ? ultime objectif à atteindre serait de montrer comment satisfaire le client et faire de la relation Entreprise Client une relation Gagnant Gagnant Mots-clés Client Entreprise Relation Con ?ance Fidélisation Partenaire Abstract Customer satisfaction is the raison d'être and the condition of sustainability of any business To know the customer it knows what his requirements by adopting an attitude directed toward him Reduce the di ?erence between his request and the response to his request It is only from there that is established a real relationship of trust with the client becomes a partner in time This study aims to tell you how to develop a trusting relationship with the customer meet their expectations and above all loyalty Keywords Customer Business Relationship Trust Loyalty Partner CComment développer une relation de con ?ance avec le client Tou ?k MAJDI et Nabil BOUAYAD AMINE Professeurs universitaires à la Faculté Pluridisciplinaire de Khouribga Université Hassan er Settat Maroc Introduction La satisfaction du client est la condition de perpétuité de toute entreprise Mieux conna? tre le client c ? est conna? tre ses exigences en adoptant une attitude orientée vers lui Réduire les écarts entre sa demande et la réponse à sa demande Ce n'est qu'à partir de là que s'instaure une vraie relation de con ?ance avec le client qui devient un partenaire dans le temps Comment développer une relation de con ?ance avec le client Quelles sont les exigences explicites implicites et latentes du client Quel regard jette-t-on sur l ? évolution du comportement du client Comment impliquer le client dans le processus de production Quelle stratégie commerciale doit-on mettre en exercice pour répondre ses attentes et surtout le ?déliser Telles sont donc les questions auxquelles nous tenterons de répondre au cours de cette recherche dont l ? ultime objectif à atteindre serait de montrer comment satisfaire le client et faire de la relation Entreprise Client une relation Gagnant Gagnant Pour ce faire nous allons d ? abord tenter de