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Diagnostic de l x27 incident

ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Diagnostic de l ? incident DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC CROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC CDiagnostic de l ? incident Sommaire Introduction Diagnostic de pannes matérielles Les pannes Post Les pannes CMOS BIOS Les pannes CARTES MERES Les pannes CPU Les pannes RAM Les pannes d ? alimentation Les pannes des disques durs Pannes de périphériques Diagnostic de pannes logicielles Panne bureautique Panne de base de données Panne d ? applications Diagnostic de pannes du SE Noyau Bibliothèques Outils système Programmes applicatifs de base Renseignement de la ?che diagnostic ou de la partie diagnostic de la ?che d ? interventions OFPPT Document Diagnostic de l ? incident Millésime juin Page - CDiagnostic de l ? incident Introduction Un bon diagnostic utilise des techniques éprouvées pour réparer les problèmes informatiques La découpe logique du processus de diagnostic en étapes le rend plus e ?cace Le processus de diagnostic démarre avec l'identi ?cation du problème Des informations doivent ensuite être rassemblées pour dé ?nir les causes Ensuite une solution est développée et mise en place En ?n on véri ?e que la solution a fonctionné Si le problème est résolu le processus de diagnostic se termine avec la documentation de la solution Si le problème n'est pas résolu le processus redémarre jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée Chaque étape est détaillée dans les chapitres suivants Dans cette étape le problème est identi ?é Pour cela il faut analyser les symptômes de façon à déterminer les causes possibles Le résultat est un bilan détaillé qui décrit clairement le problème Sans une bonne compréhension du problème le technicien ne peut pas rassembler les bonnes informations pour développer une solution adéquate Une fois que le problème a été identi ?é la prochaine étape est de collecter les informations pour qu'une solution puisse être développée Un diagnostic rapide et e ?cace implique la collecte d'informations ?ables a ?n de trouver une solution adéquate Les problèmes informatiques peuvent varier du simple au très complexe Le problème peut devenir très compliqué si le technicien n'a pas la bonne information Aujourd'hui les techniciens ont de nombreux outils disponibles pour les aider à diagnostiquer le problème Ils peuvent utiliser des multimètres digitaux DMM des outils logiciels de diagnostic et obtenir des informations de l'utilisateur ?nal Les techniciens peuvent aussi inspecter visuellement les systèmes à la recherche d'un composant cassé et guetter les symptômes d'un problème L'utilisateur ?nal peut fournir des informations sur le fonctionnement antérieur du système Le technicien peut ainsi conna? tre les changements e ?ectués par l'utilisateur susceptibles de perturber le système L'utilisateur peut aussi renseigner le technicien sur les modi ?cations du système les erreurs survenues ou la baisse de performance qui a conduit au problème Le technicien a besoin de savoir comment interroger e ?cacement l'utilisateur ?nal La liste ci-