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Reor Réaliser un diagnostic organisationnel e édition - Collection PRAKIT CRéaliser un diagnostic organisationnel e édition - Ouvrage conçu et réalisé sous la direction de Catherine FOURMOND Auteur Hugues MARCHAT ? GERESO Édition rue Xavier Bichat - Le Ma

Réaliser un diagnostic organisationnel e édition - Collection PRAKIT CRéaliser un diagnostic organisationnel e édition - Ouvrage conçu et réalisé sous la direction de Catherine FOURMOND Auteur Hugues MARCHAT ? GERESO Édition rue Xavier Bichat - Le Mans Cedex Tél Fax www gereso com edition edition gereso fr Reproduction traduction adaptation interdites Tous droits réservés pour tous pays Loi du mars Dépôt légal septembre ISSN - ISBN - - - - EAN GERESO SAS au capital de - RCS Le Mans B Siège social rue Xavier Bichat - Le Mans Cedex CPrendre en compte le prédiagnostic Première phase Étape ? Commanditaire ? Directeur ? Chef de service ? Celui qui réalise l ? analyse Dé ?nir le périmètre de l ? étude ? Avant de démarrer il est nécessaire de dé ?nir précisément l ? étendue de l ? étude le mieux est de partir d ? un organigramme et de tracer sur celui-ci les services et directions qui sont touchés par l ? étude ? Le périmètre doit être mis en rapport avec les objectifs un réajustement mutuel entre les objectifs et le périmètre est souhaitable plus le périmètre est grand à objectifs constants plus l ? étude coûtera cher ? Même si cela est souvent réducteur le périmètre peut être limité en utilisant une organisation qui constitue un échantillon représentatif il suf ?ra ensuite de généraliser les conclusions Cette façon de procéder comporte des risques importants mais permet de réduire les coûts de l ? étude ? Le périmètre doit être tracé ? dans un compte rendu a ?n qu ? un accord soit réalisé entre le commanditaire et celui qui fait l ? étude Prendre en compte le contexte de l ? étude ? Le contexte s ? appréhende sous aspects les aspects humains et les aspects structurels ? Prendre en compte les aspects structurels consiste à savoir quels changements l ? organisation analysée a subi dans les dernières années ? Prendre en compte les aspects humains consiste à savoir quels ont été les mouvements de personnel dans le service dans les dernières années et pourquoi ces mouvements ont eu lieu ? Véri ?er quels ont été les liens entre les évolutions structurelles et les évolutions sur le plan du personnel ? Cette première approche est macro mais permet de faire un premier historique de l ? organisation Comprendre les problèmes et leurs conséquences sur l ? organisation ? Il faut savoir s ? il y a des problèmes qui ont été factuellement ? observés à la CPremière phase Étape Prendre en compte le prédiagnostic fois en interne dans le périmètre et en externe par les clients ? du service Le mieux à ce niveau est de pouvoir recueillir s ? ils existent les documents sur lesquels sont tracés ces problèmes et de rencontrer les personnes internes et externes qui sont témoins des problèmes rencontrés ? Si c ? est ? possible récupérer les éléments quantitatifs qui traduisent ces problèmes nombre de plaintes des clients actuels nombre