Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Doc6 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Abderrahmane Mira de Bejaia Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences Gestion Département des scien

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Abderrahmane Mira de Bejaia Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences Gestion Département des sciences de gestion MEMOIRE En vue de l ? obtention du diplôme de ?n d ? étude Master Option Management des Organisations L ? impact de la qualité des services sur la satisfaction des clients Cas de Bejaia logistique Préparé par Mr HAMMICHE So ?ane Mlle MANSOURI Celia Encadré par Mr AMALOU A Promotion CRemerciements Merci à Dieu de nous avoir donné la force et le courage de tenir jusqu'à la ?n de ce travail Tout travail de recherche n ? est jamais totalement l ? ?uvre d ? une seule personne A cet e ?et on tient à exprimer notre sincère reconnaissance et nos vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à l ? élaboration de ce travail CDédicaces J ? ai le grand plaisir et le louable honneur de partager l ? hilarité qu ? a suscité la réalisation de ce travail avec tous les miens et tous ceux qui m ? ont aidé et participé à la ?nalisation de ce travail En premier lieu je dédier cette réalisation à mes chers parents qui m ? ont toujours soutenu et aidé tout au long de mon parcours qui ne cesse de se sacri ?er pour le bien de leur enfants A mes chères s ?urs A mes cher frère A tous mes amis A touts ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la Réalisation de se modeste travail SOFIANE H CDédicaces J ? ai le grand plaisir et le louable honneur de partager l ? hilarité qu ? a suscité la réalisation de ce travail avec tous les miens et tous ceux qui m ? ont aidé et participé à la ?nalisation de ce travail En premier lieu je dédier cette réalisation à mes chers parents qui m ? ont toujours soutenu et aidé tout au long de mon parcours qui ne cesse de se sacri ?er pour le bien de leur enfants A mes chères s ?urs kahina Asma Chaima A mon cher frère Massi A tous mes amis Nabila Kahina Hania A toutes mes cousines et cousin Wahid Sarah Hala A touts ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la Réalisation de se modeste travail M CELIA CAMA AFNOR BL ISO Liste des abréviations Abréviation Signi ?cation Américain Association Of Marketing Association Française de Normalisation Bejaia Logistique International Standards Organisation CNuméro Liste des tableaux Titre Moyen de communication utilisé lors du er contact entre Bejaia Logistique et ses clients L ? enceintée des clients de BL de la qualité et la ?abilité des véhicules de Bejaia Logistique les infrastructures de Bejaia logistique les délais de con ?rmation des commandes la rapidité d ? intervention pour pallier à d ? éventuelles anomalies la réactivité de l ? entreprise Bejaia Logistique la qualité