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Assurances 2 Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Institut national de commerce Post graduation marketing Exposé dans le cadre du module marketing des services Le marketing des assurances Une approche relationnelle CTrav

Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Institut national de commerce Post graduation marketing Exposé dans le cadre du module marketing des services Le marketing des assurances Une approche relationnelle CTravail de recherche élaboré par du module Melle Hala SAADI ALLIOUCHE Professeur Mr Année universitaire L ? activité des assurances est très ancienne elle trouve ses origines dans la Basse- Egypte vers av J -C o? les travailleurs de pierre contribuaient à un fonds destiné à leur venir en aide en cas d ? accident au moyen ? ge le développement de l ? esprit d ? association et l ? in uence de l ? Eglise ont perfectionné le concept de mutualité et la plupart des communautés d ? artisans ou de marchands se constitué des caisses de secours au béné ?ce de leurs membres Les tontines inventées au XVIIe siècle par le banquier Lorenzo Tonti constituent la première tentative d ? utilisation de lois de probabilité pour constituer des rentes Cependant ce n ? est qu ? au milieu du XIXe siècle que la science actuarielle permettra l ? extension du domaine d ? application de l ? assurance jusque-là limité à l ? assurance maritime l ? assurance-incendie et l ? assurance-vie Le développement des techniques d ? assurance accompagne le phénomène de l ? industrialisation qui accro? t le nombre et l ? importance des risques liés au travail Cette évolution motivera dès la ?n du XIXe siècle la création d ? un système d ? assurances sociales CDe nos jours le domaine réservé à l ? assurance privée dépend dans chaque pays de l ? étendue du système de Sécurité sociale et s ? intègre dans le débat autour du choix du ?nancement des régimes de protection sociale qui oppose partisans de la répartition à ceux qui sont favorables à la capitalisation L ? assurance privée peut cependant conserver une certaine utilité pour les risques couverts par la Sécurité sociale en jouant un rôle complémentaire soit par rapport aux personnes restant en dehors du régime général soit en accordant des garanties supplémentaires Les caractéristiques des services dans les marchés ?nanciers Les services ?nanciers ne sont pas seulement intangibles ils peuvent être aussi très complexes dans la mesure o? ils sont composés d ? unités liés les unes aux autres cependant le degré et la nature de cette interrelation n ? est pas complètement connu Dans ce contexte le chercheur Mikeal Gidhagen a tenté d ? élaborer une représentation schématique descriptive des services et plus spéci ?quement les services ?nanciers en termes de tangibilité et de complexité et une autre variable cruciale en marketing à savoir la compréhension cette dernière réfère en général à la capacité d ? un client à comprendre les éléments qui composent le service l ? auteur a fait une adaptation du modèle de Shostack et l ? a ajusté en une continue continuum des service ?nanciers CSource Dérivé et modi ?er de Cowell p La gestion