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DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial fffefe 0 B

DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial fffefe 0 BREVET de TECHNICIEN SUPERIEUR BTS Option : GESTION COMMERCIALE THEME : PRESENTE PAR : MAITRE SE STAGE : M DIOMANDE MOHAMED M. BLEGUIN Didier. S Ministère de l’Enseignement Supérieure de la Recherche Scientifique République de côte d’ivoire Union-Discipline- L ’IMPORTANCE DU SERVICE COMMERCIAL DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial L’importance du service commercial DEDICACE.........................................................................................................................2 REMERCIEMENT...............................................................................................................3 AVANT -PROS.....................................................................................................................4 PREMIERE PARTIE............................................................................................................6 PRESENTATION GENERALE DE L ’ENTREPRISE SIMON SERVICE GENERAL................6 Fiche technique...............................................................................................................6 I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE................................................................8 1. Historique 8 1. Situation Géographique 8 2. Domaines d’activités 8 II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT.................................................................9 1- Les différents services 9 2- Présentations de L’Organigramme 10 3- La Direction Générale 10 4- Le secrétariat 10 5- Le Service Technique 11 6- Le Service Comptable 11 7- Le service commercial 12 8- Le magasin 12 DEUXIEME PARTIE.............................................................................................................14 L’IMPORTANCE DU SERVICE COMMERCIAL DANS L’ENTREPRISE........................................14 1- DEFINITION GENERALE 15 1-1 Le Service Commercial.........................................................................................15 1-2 Objectif commercial de SIMON SERVICE GENERAL..................................................15 2- LE FONTIONNEMENT DU SERVICE COMMERCIAL A SIMON SERVICE GENERAL 15 2-1 Les stratégies marketing et commercial........................................................................16 3- LA MISSION ET LES ENJEUX D’UN SERVICE COMMERCIAL EN ENTREPRISE 19 3-1 La mission d’un service commercial.............................................................................19 3-2 Les enjeux du service commercial dans l’entreprise.......................................................21 2.3 Profile du commercial à SIMON SERVICE GENERAL........................................24 TROISIEME PARTIE.............................................................................................................29 CRITIQUES ET...................................................................................................................30 SUGGESTIONS..................................................................................................................30 1- CRITIQUES 30 2- SUGGESTIONS31 CONCLUSION..................................................................................................................32 1 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial DEDICACE Je crois au succès, plus je travail, plus il est à moi. - Ce travail est également dédié aux personnes les plus importantes pour moi, MES PARENTS pour leur soutien et contribution tout au long de mon cursus scolaire, que le tout puissant leur apporte sante longévité. T ous ceux qui m’ont encouragé et soutenu lors de ma formation. - Moussa diomande - Ma mère Madia diomandé - MA FAMILLE Je salue tous les stagiaires (FOUSSENI, DOMINIC, BOYA, TRAORE, BOMBRO, NGUETIA) SIMON SERVICE GENERAL pour l’entente tout au long de la formation REMERCIEMENT Mes remerciements s’adressent principalement à ma mère. 2 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial T oute la famille Diomandé. À mon maitre de stage Mr SEHY BLEGUIN DIDIER, pour m’avoir accordé sa confiance dans ce projet et pour toute l’aide qu’il m’a apporté afin de permettre de mieux cerner le travail à réaliser tout au long du stage. AVANT-PROS Situé non loin du grand carrefour de Koumassi, le groupe ISATECH est spécialisé dans la formation des techniciens 3 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial supérieurs et des ingénieurs sur une durée de deux(2) à trois(3) ans. La formation de Brevet de T echnicien Supérieur (BTS) en gestion commerciale dure deux (2) ans pour les bacheliers. Elle se prépare essentiellement en deux phases : Une phase théorique portant sur les enseignements reçus à l’école. Une phase pratique se caractérisant par un stage en entreprise. C’est au sein de cet établissement que nous avons suivi deux années de formation dans la filière GESTION COMMERCIALE durant lesquelles nous avons reçu un enseignement de qualité qui nous a permis d’être admissibles au Brevet de T echnicien Supérieur (BTS). Réussite qui m’a valu un stage à la société « Froid et Services Air Conditionner» T out cela est sanctionné par un diplôme d’Etat en fin de cycle (BTS) permettant de confronter les connaissances théoriques à la pratique. INTRODUCTION 4 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial Concept inexistant jusqu’aux années 50, la fonction commerciale se limitait à la distribution des produits. Mais de nos jours, elle est la fonction qui permet de développer le portefeuille clients afin de générer un chiffre d'affaires essentiel pour le fonctionnement de l'entreprise. Ainsi va naitre des disciplines de commerce dans les établissements secondaires et supérieurs en vue de former des étudiants permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs. Cette formation est sanctionnée par un Brevet de Technicien Supérieur(BTS) option gestion commerciale. L’obtention de cet examen nous amène à faire un stage. Cela nous a permis d’être en contact avec le monde professionnel. C’est dans ce cadre que j’ai effectué un stage à SIMON SERVICE GENERAL en vue de rédiger un rapport dont le thème critique est : l’importance du service commercial en entreprise. Pour mieux cerner notre thème, notre étude se fera en trois grandes parties : -La première partie : LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE SIMON SERVICE GENERAL -La deuxième partie abordera le THEME proprement dit -La troisième partie s’accentuera sur les critiques et suggestions de l’entreprise SIMON SERVICE GENERAL 5 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial PREMIERE PARTIE PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE SIMON SERVICE GENERAL Fiche technique NUMERO D’ENREGISTREMENT AU REGISTRE DU COMMERCE : CI- ABJ-2015-B-27925 NATIONALITE : IVOIRIENNE RAISON SOCIALE : FESAC SIEGE SOCIAL : ABIDJAN 6 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial DATE DE CREATION : 09/12/2015 FORME JURIDIQUE : SARL PLURI-PERSONNELLE NOMBRE DE SALARIES : 6 GREFFE : palais de justice Abidjan ACTIVITE : CLIMATISATION, FROID, ELETRICITE, VENTE D’APPAREILS PRODUIT : split et accessoire MONTANT DU CAPITAL : 1 000 000 CHIFFRE D’AFFAIRES (CA) : 6 000 000 I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE 1.Historique Le groupe « SIMON SERVICE GENERAL est une SARL (Société A Responsabilité Limitée) au capital de cinq millions. La 7 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial structure est née du partenariat entre privés ivoiriens et nigérienne » le 1er mars 2016. 1.Situation Géographique « SIMON SERVICE GENERAL » est située à Koumassi remblais, Kahira, 10BP 1901 Abidjan 10. Certes, c’est une jeune entreprise, mais elle a l’image d’une structure soucieuse de son développement. Elle fait, de la qualité de ses services et de ses prestations, une priorité. 2.Domaines d’activités a. Froid b. Climatisation et Chauffage c. Vente de matériels de froids, climatisation et froid A- Froid En froid industriel et commercial « SIMON SERVICE GENERAL vous apporte la solution à travers l’installation et la vente de matériel. Vous avez des besoins et nous y répondons au mieux en vous conseillant et en étant votre interlocuteur privilégié tout au long de votre projet. Refroidisseur de liquide, chambre froide, vitrine réfrigérée, petit matériel, machine à glaçons, le groupe « SIMON SERVICE GENERAL met à la disposition de tout client pour la pose et le dépannage. (Nous vous invitons à découvrir quelques-unes de nos réalisations en annexe …) 8 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial B- Climatisation et Chauffage Multi split ou mono split, la climatisation réversible permet de climatiser et/ou de chauffer plusieurs pièces de façon indépendante. Chaque unité est adaptée à la configuration et au volume de la pièce, et se raccorde à un groupe extérieur. Elle existe également en version gainable, l’unité intérieure est prévue pour être installée avec un réseau de gaine de ventilation. T ous ces systèmes sont équipés de technologies «Inverter» permettant d’adapter à tout moment la puissance de la machine aux besoins du bâtiment. Votre environnement définira vos besoins en termes de climatisation : Vous avez besoin de climatiser : Une seule pièce Plusieurs pièces De grands espaces Vous avez besoin de contrôler tous les espaces Particuliers, professionnels des métiers de bouche, commerçants, nous vous installons et vous dépannons sur votre système de climatisation. Fort d’une bonne connaissance du réseau des sociétés de froid, « SIMON SERVICE GENERAL » ambitionne de se constituer en un pôle important de CLIMATISATION en Afrique II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT 1- Les différents services Pour la rédaction de cette partie j’ai effectué de nombreux entretiens individuels pendant lesquels chaque salarié m’a expliqué concrètement en quoi consistaient ses missions. Deux demi-journées de prises de notes et d’échanges avec les salariés m’ont permis de parvenir à cette description précise de 9 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial leur activité. J’ajoute que ces entretiens individuels me paraissaient indispensables étant stagiaire dans l’Entreprise, je devais donc connaître précisément quelles étaient les missions des équipes en place ainsi que les profils et les personnalités des salariés afin de déterminer l’adéquation entre les personnalités des employés présents dans la Société. 2- Présentations de L ’Organigramme Le groupe SIMON SERVICE GENERAL a un fonctionnement simple comme vous pourrez en juger à partir de l’organigramme ci-dessous. A la tête il y a un Directeur Général On distingue ensuite l’assistante de direction : responsable du service technique,  Le secrétariat Le Comptable Au même niveau, on a également, l’agent commercial chargé de la clientèle, et enfin on trouve  le magasinier. 3- La Direction Générale Elle est détenue par monsieur SIMON KOFFI, qui est chargé de prendre des décisions pour l’orientation de différentes opérations. Il coordonne et supervise aussi les travaux effectués par tout l’autre service. Monsieur SIMON KOFFI gère la trésorerie de la Société et s’occupe des clients importants. 4- Le secrétariat 10 DIOMANDE MOHAMED Rapport de stage L’importance du service Commercial Le Service administratif est en partie géré par la standardiste surtout en ce qui Concerne les devis et les prises de commandes de fournitures pour la Société. Elle réceptionne et filtre les appels de tous les uploads/s1/ diomande-m-rapport.pdf