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Département Aspects Psychosociaux – aspects-psychosociaux@mensura.be – mensura.

Département Aspects Psychosociaux – aspects-psychosociaux@mensura.be – mensura.be Mensura Service Externe de Prévention et Protection au Travail A.S.B.L Laurentide – Rue Gaucheret 88/90 – 1030 Bruxelles – T +32 2 549 71 00 – F +32 2 223 52 50 VERSION PSY-44-v16-1 Objectif Une médiation est une méthode de travail destinée à réduire les conséquences d’une situation conflictuelle sur le lieu de travail. Elle est menée par le conseiller en prévention spécialisé dans les aspects psychosociaux dont la tâche consiste à favoriser la communication et à aider à trouver une solution acceptable pour toutes les parties. Méthode d’exécution • Quel que soit le type de médiation, une rencontre préalable est requise avec le client afin de discuter de la demande. Par ailleurs, la procédure accorde également de l’attention au feedback, au suivi et au contrôle ultérieur. • La médiation : – – Entretiens préparatoires individuels avec les différentes parties impliquées ; – – La réunion de médiation est menée par le conseiller en prévention psychosocial ; – – Accord écrit entre les parties (facultatif) ; – – Rédaction d’un rapport confidentiel pour l’employeur, avec les éventuels accords des parties, le feedback à la ligne hiérarchique et d’éventuelles mesures complémentaires (option). Avantages La gestion préventive des conflits par la médiation permet de réduire les tensions entre les parties et d’éviter qu’elles ne se transforment en comportements négatifs, sources de stress au travail, de souffrance voire de harcèlement pour les collaborateurs et donc de difficultés fonctionnelles au sein de l’entreprise par phénomène de contagion. Elle permet de favoriser une meilleure compréhension des points de vue de chacun. Les parties jouent quant à elles un rôle actif et sont elles-mêmes responsables des solutions et accords. Gestion préventive des conflits par la médiation Des collaborateurs en pleine forme Forme mentale / Stress au travail Département Aspects Psychosociaux – aspects-psychosociaux@mensura.be – mensura.be Mensura Service Externe de Prévention et Protection au Travail A.S.B.L Laurentide – Rue Gaucheret 88/90 – 1030 Bruxelles – T +32 2 549 71 00 – F +32 2 223 52 50 Des collaborateurs en pleine forme / Forme mentale / Stress au travail Gestion préventive des conflits par la médiation Résultat • Le processus de médiation peut mener à une meilleure vue d’ensemble d’un conflit et permettre d’identifier diverses pistes à suivre, à savoir une compréhension accrue du point de vue et des intérêts de l’autre, un accord entre les parties voire être en mesure de comprendre qu’aucune solution ne peut être trouvée. • Des accords peuvent être conclus à propos de la méthode à suivre en cas de problèmes ultérieurs et de nouveaux conflits. Ces accords peuvent également être fixés par écrit. Rmq : la médiation n’est ni un arbitrage, ni une négociation ! Cadre légal – – La demande de médiation peut provenir de l’employeur/client dans le cadre de ses compétences telles que prévues par la loi relative au bien-être (Loi sur le Bien-être au travail, 1996). – – Dans le cadre de la loi relative à la prévention de la charge psychosociale occasionnée par le travail, dont la violence et le harcèlement moral ou sexuel au travail, une médiation peut être proposée selon les procédures. – – Arrête royal du 10 avril 2014 relatif à la prévention des risques psychosociaux au travail. Tarif Veuillez nous contacter pour une offre de prix. uploads/s1/ gestion-preventive-des-conflits-par-la-mediation.pdf