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Groupe Territorial BP 215 - 38506 Voiron Cedex - Tél. : 04 76 65 87 17 - Fax :

Groupe Territorial BP 215 - 38506 Voiron Cedex - Tél. : 04 76 65 87 17 - Fax : 04 76 05 01 63 - http://www.territorial.fr Copyright Territorial Éditions - Reproduction interdite - Octobre 2009 Réf. CL 25 - Prix : 129 euros C O L L E C T I O N L E S C L A S S E U R S Guide des usages, du protocole et des relations publiques Sous la direction de Fabrice JOBARD, directeur de la communication du conseil général de l'Yonne et Paule PASCARIELLO, chef du protocole et des relations publiques du conseil général des Bouches-du-Rhône Ce pictogramme mérite une explication. Son objet est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour l’auteur de l’écrit, particu- lièrement dans le domaine de l’édition technique, le développement massif du photocopillage. Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, de la présente publication est interdite sans autorisation du Centre fran- çais d’exploitation du droit de copie (CFC, 20 rue des Grands-Augustins, 75006 Paris). © Groupe Territorial, Voiron ISBN : 978-2-35295-059-2 – ISSN : 1955-7531 Imprimé par Les Deux-Ponts, à Bresson (38) - Novembre 2009 Dépôt légal à parution Avertissement de l’éditeur : La lecture de cet ouvrage ne peut en aucun cas dispenser le lecteur de recourir à un professionnel du droit. 1 Les classeurs de La Lettre du cadre territorial - Octobre 2009 Guide des usages, du protocole et des relations publiques L’équipe éditoriale L’équipe éditoriale ◗ Les auteurs : Fabrice JOBARD Diplômé de l’IEP Grenoble et titulaire du MBA de l’Institut d’administration des entreprises de Paris, il a été directeur de la communication de la ville de La Baule de 1996 à 2001. Depuis octobre 2001, il est directeur de la communication du conseil général de l’Yonne. Il est le modérateur du forum consacré à la communication sur www.territorial.fr et intervient régulièrement pour animer des formations consacrées au protocole territorial. Paule PASCARIELLO Chef du protocole et des relations publiques du conseil général des Bouches-du-Rhône, anime et coordonne les fiches pratiques du protocole et des relations publiques qui complètent chaque trimestre ce classeur. Madeleine AUBERT Protocole du conseil général des Bouches-du-Rhône Leïla BENKALI Direction du protocole du conseil général des Bouches-du-Rhône Thierry BERNE Intendant, protocole du conseil général des Bouches-du-Rhône Alain CARAPLIS Chef du protocole, ville de Marseille Alexandra CASELI Adjointe au protocole du conseil général des Bouches-du-Rhône Patricia DETROYAT Chef du protocole, ville de Grenoble Elena KONCKE Chef du protocole et des relations publiques, région Provence-Alpes-Côte d’Azur Gérard KRITTER Chef du protocole, conseil général du Haut-Rhin Nathalie LOUX Dirigeante de Synergie communication Marie-Noëlle MARQUET Chef du protocole, ville d’Arles Alexandre MORA Directeur du Mémorial Charles de Gaulle Michèle TOMASI Protocole du conseil général des Bouches-du-Rhône Les classeurs de La Lettre du cadre territorial - Octobre 2009 Guide des usages, du protocole et des relations publiques Sommaire 1/9 Sommaire Introduction 1. Définitions et principes généraux I • Les usages II • Le protocole A - L’origine B - Aujourd’hui C - Protocole officiel et protocole diplomatique D - Le savoir-vivre III • Les préséances A - Les préséances officielles B - Les préséances de courtoisie 1. L’âge 2. Le sexe 3. Les titres IV • Le service du protocole A - L’origine du service B - Aujourd’hui C - La mission du service D - Brèves de protocole 1. Mémento 2. Le parler protocole Fiche pratique n° 1 : Le protocole communautaire V • Le protocole au sein des collectivités A - Les outils protocole VI • Notions de développement durable et manifestations protocolaires A - L’objet B - Application C - Organisation Les classeurs de La Lettre du cadre territorial - Octobre 2009 Guide des usages, du protocole et des relations publiques Sommaire 2/9 2. Relations directes et téléphoniques I • Les relations directes A - Les appellations B - Les présentations 1. Comment se présenter 2. Comment faire les présentations C - Tableaux récapitulatifs des principales appellations 1. Personnalités politiques 2. Personnalités religieuses 3. Chevalerie 4. Aristocratie 5. Corps diplomatique 6. Personnalités militaires 7. Éducation nationale 8. Justice 9. Autres D - Tutoiement et vouvoiement II • Un code de courtoisie téléphonique A - On vous appelle B - Vous appelez C - Le téléphone portable III • L’accueil physique A - Une présentation impeccable B - Le contact avec le public Fiche pratique n° 1 : Savoir-vivre en déplacement et dans les lieux publics 3. La correspondance I • Le courrier : premier vecteur d’image A - Choix des supports et identité visuelle B - La forme des documents 1. La formule d’appel 2. La féminisation des noms de métiers, grades ou titres 3. Les formules de politesse 4. Quelques règles typographiques C - Remercier, féliciter, encourager 1. Remercier 2. Féliciter 3. Encourager Les classeurs de La Lettre du cadre territorial - Octobre 2009 Guide des usages, du protocole et des relations publiques Sommaire 3/9 II • Autres correspondances A - La carte de visite 1. Aspect formel 2. Usages B - La carte de vœux 1. À qui offrir ses vœux ? 2. Quand les envoyer ? 3. Comment les exprimer ? C - Le courrier électronique D - La correspondance administrative 1. Une correspondance nominative, réactive et en voie de simplification 2. Promouvoir la langue française Fiche pratique n° 1 : La correspondance Fiche pratique n° 2 : Les cartes de visite Fiche pratique n° 3 : Les remerciements Fiche pratique n° 4 : Les félicitations Fiche pratique n° 5 : Le carton d'invitation Fiche pratique nº 6 : La gestion des cartons d’invitation aux partenariats multiples 4. Les symboles du pouvoir I • Le pavoisement des bâtiments publics A - Le drapeau tricolore à l’honneur B - Les grands alignements C - Arborer des drapeaux de collectivités locales D - La montée des couleurs E - La mise en berne F - Le pavoisement II • Le portrait présidentiel et le buste de Marianne III • Le costume officiel A - Le corps diplomatique B - Le corps préfectoral C - Le costume et l’écharpe de maire IV • L’insigne de maire V • La carte d’identité de maire VI • Cocardes et gyrophares Fiche pratique n° 1 : Les signes distinctifs du maire et du conseil municipal Les classeurs de La Lettre du cadre territorial - Octobre 2009 Guide des usages, du protocole et des relations publiques Sommaire 4/9 5. Le protocole et les usages au quotidien I • Le conseil municipal A - La prise de fonction B - Le déroulement du conseil municipal 1. La convocation 2. La présidence de l’assemblée 3. Le secrétariat de l’assemblée 4. La durée de la séance 5. Les séances du conseil municipal sont publiques II • L’état civil A - Le mariage B - Le baptême républicain C - Autres cas 1. Décès 2. Anniversaires de mariage et centenaires Fiche pratique n° 1 : Célébration d’un mariage Fiche pratique n° 2 : Hommage aux couples qui fêtent leurs noces de platine, de diamant et d’or III • Les cérémonies publiques et les manifestations patriotiques A - Convocation et lieu B - Organisation 1. Début 2. Placement 3. La représentation du gouvernement Fiche pratique n° 1 : Inauguration d’une école maternelle Fiche pratique n° 2 : Inauguration d’un collège ou d’un lycée Fiche pratique n° 3 : Inauguration d’un centre de formation des apprentis ou de formation professionnelle Fiche pratique n° 4 : Organisation d’une visite en commune du président d’une collectivité territoriale principal ﬁnanceur Fiche pratique n° 5 : L’inauguration d’un centre de secours des sapeurs-pompiers Fiche pratique n° 6 : Cérémonie d’ouverture ofﬁcielle d’un consulat honoraire Fiche pratique n° 7 : Rentrée scolaire pour un conseil général Fiche pratique n° 8 : Visites de rentrée scolaire par un conseil régional Fiche pratique n° 9 : Les rendez-vous de l’éducation Fiche pratique n° 10 : Signature d’une convention IV • La communication A - Les relations avec la presse B - Le bulletin municipal V • Les cadeaux A - Critères de choix B - La remise du cadeau C - Attention aux cadeaux reçus Les classeurs de La Lettre du cadre territorial - Octobre 2009 Guide des usages, du protocole et des relations publiques Sommaire 5/9 VI • L’absence du maire VII • Les conseils municipaux de jeunes Fiche pratique n° 1 : Conseil régional, départemental ou municipal des jeunes VIII • Les jumelages A - La procédure de jumelage B - Le comité de jumelage C - La cérémonie de jumelage Fiche pratique n° 1 : Organisation d’une cérémonie de jumelage IX • En période préélectorale 6. Les discours I • Différents styles d’orateurs A - L’improvisateur B - Le récitateur C - Le liseur II • Quelques conseils A - Lire ou improviser ? B - Les règles d’or pour bien parler C - Aspect protocolaire des discours 1. Le placement 2. L’ordre des discours D - Remise du texte à la presse III • Quelques exemples de discours A - Commémoration en l’honneur uploads/s1/ guide-des-usages-du-protocole-et-des-relations-publiques.pdf