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1 Guide Utilisateur Client Version 2.0 Document mis à jour le 01/04/21 2 BOAweb

1 Guide Utilisateur Client Version 2.0 Document mis à jour le 01/04/21 2 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 Sommaire 1. Fonctionnalités clés du portail BOAweb ................................................ 3 2. Première connexion à BOAweb ............................................................. 4 3. Activation de l’authentification multi-facteurs (MFA) .............................. 8 4. Oubli de mot de passe ........................................................................ 10 5. Modification des données personnelles ............................................... 11 6. Création d’un nouveau bénéficiaire ..................................................... 12 7. Virements permanents ........................................................................ 13 8. Virements de masse ............................................................................ 21 9. Attacher un document justificatif à un virement international ............... 27 10. Demande de chéquier ......................................................................... 32 11. Transfert BOA Express........................................................................ 36 3 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 1. Fonctionnalités clés du portail BOAweb Les rubriques du portail BOAweb se déclinent en 3 volets : Consultation  Consultation du solde des comptes  Consultation de l’historique des soldes  Consultation Détails et Mouvements : liste des opérations sur vos comptes  Recherche et Téléchargement : recherche d’opérations sur les comptes et téléchargement de vos relevés aux formats CSV, XLS et PDF Virements  Virement domestique avec la possibilité d’ajouter un nouveau bénéficiaire  Virement international avec la possibilité d’ajouter un nouveau bénéficiaire  Virement international avec la possibilité d’attacher un ou plusieurs documents justificatifs  Virement permanent (initiation et gestion d’un virement permanent)  Gestion des bénéficiaires (ajout sécurisé d’un nouveau bénéficiaire)  Signature des paiements (pour les clients entreprises multi-signataires) Paramètres personnels  Mes comptes (informations sur les paramètres de mes comptes)  Mes données personnelles (adresse email, numéro de téléphone mobile, adresse)  Mes détails de sécurité  Changer mon mot de passe  Authentification multi-facteurs Services  Demande de chéquier  Transfert BOA Express 4 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 2. Première connexion à BOAweb 2.1 Souscription à l’application BOAweb i. Rendez-vous dans votre agence bancaire BOA ou contacter votre chargé de compte pour compléter le formulaire d’adhésion et souscrire à ce service. ii. Un e-mail comportant votre identifiant, ainsi que les instructions de connexion et de définition du mot de passe vous êtes envoyé par BANK OF AFRICA. L’e-mail est envoyé à l’adresse communiquée par vos soins. Important :  Le lien communiqué n’est valable qu’une seule et unique fois et est valide pour une durée de 24 heures. En cas de problème ou d’incapacité à vous connecter, contacter votre chargé de compte. 2.2 Définition de votre mot de passe i. Cliquer sur le lien reçu par mail et saisir les informations suivantes dans l’écran de la définition du mot de passe :  Numéro du compte : les 7 derniers chiffres d’un de vos numéros de compte. Pour le retrouver, veuillez-vous référer à votre relevé de compte.  Identifiant : fourni dans le mail envoyé par la banque  Nouveau mot de passe : composé de 6 chiffres  Confirmation du mot de passe : composé de 6 chiffres 5 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 ii. Cliquer sur « Valider ». iii. Un nouveau e-mail vous êtes adressé par BANK OF AFRICA pour confirmer la modification du mot de passe. 2.3 Connexion avec votre identifiant et mot de passe i. Après avoir validé l’étape précédente, vous êtes immédiatement orienté vers la page principale pour vous connecter. ii. Entrer votre identifiant et votre nouveau mot de passe puis cliquer sur « Connexion ». 2.4 Validation des conditions générales i. Dès votre première connexion à votre espace client sur BOAweb, vous êtes invité à accepter les conditions générales d’utilisation du portail. Pour accepter, cocher la 6 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 case « J’accepte les conditions générales de BOAweb » et puis cliquer sur « Continuer ». 2.5 Mise à jour de votre numéro de téléphone i. La dernière étape consiste en la mise à jour de votre numéro de téléphone sur le portail, si vous l’avez fait en agence lors de remplissage du formulaire de souscription. Sélectionner votre pays, saisir votre numéro de téléphone mobile, confirmer-le et cliquer sur « Confirmer le numéro ». ii. Vous pouvez maintenant consulter vos comptes et commencer votre navigation sur votre nouvel espace client. 7 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 8 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 3. Activation de l’authentification multi-facteurs (MFA) Pour accéder à votre espace BOAweb et effectuer vos opérations avec une sécurité renforcée, vous avez l’option d’activer l’authentification multi-facteurs. Une solution d’authentification multi-facteurs vous permet de vous identifier via des facteurs multiples. Dans le cas de BOAweb, en plus de votre identifiant, il vous permettra de vous authentifier avec votre mot de passe et un code à usage unique généré par une application MFA générateur. i. Télécharger au préalable sur votre téléphone mobile l’application Google Authenticator sur Google Play (pour les utilisateurs Android et iOS) ou Microsoft Authenticator sur Microsoft Store (pour les utilisateurs Microsoft). ii. Une fois connecté à BOAweb, cliquer sur la flèche à côté de votre nom et cliquer sur « Authentification multi-facteurs (MFA) ». iii. Suivre les instructions qui s’affichent à l’écran pour compléter le paramétrage de l’application Google Authenticator ou Microsoft Authenticator : 9 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0  Lancer l’application Google Authenticator / Microsoft Authenticator que vous avez installé sur votre téléphone mobile.  Scanner le QR Code (Quick Response Code). Ce QR Code est associé de manière unique à votre compte utilisateur. Vous n’avez besoin de le scanner qu’une seule fois.  Saisir le code à 6 chiffres généré par l’application Google Authenticator / Microsoft Authenticator. Important :  Le code doit être saisi immédiatement sinon, il est remplacé par un nouveau code qui est raffraichi toutes les 30 secondes.  En cas de problème ou d’incapacité à vous connecter, veuillez contacter votre chargé de compte.  A chaque nouvelle connexion, il vous faudra obtenir un nouveau code via l’application Google Authenticator ou Microsoft Authenticator.  Ce code vous sera demandé également pour valider les paiements.  En cas de changement de téléphone mobile, vous devez réinstaller l’application sur votre nouveau téléphone mobile et effectuer une demande de nouveau QR Code via le portail BOAweb. 10 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 4. Oubli de mot de passe i. En cas d’oubli de mot de passe, aller à la page de connexion du portail BOAweb et cliquer sur le lien « Réinitialiser le mot de passe ». ii. Saisir votre adresse mail pour recevoir les instructions. iii. La banque vous envoie un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. 11 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 5. Modification des données personnelles Cette rubrique permet de modifier vos propres données personnelles :  Adresse e-mail  Numéro de téléphone portable  Adresse physique et postale  Langue Important :  La saisie du mot de passe est obligatoire pour enregistrer les modifications. 12 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 6. Création d’un nouveau bénéficiaire L’enregistrement d’un nouveau bénéficiaire requiert la saisie d’un code de vérification que l’utilisateur choisit de recevoir par e-mail ou SMS. 13 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 7. Virements permanents Dans l’application BOAweb, il est possible de créer, modifier, annuler un virement permanent de type domestique, international ou compte à compte. 7.1 Initier un virement permanent Cette étape permet d’initier un virement permanent de type :  Domestique  International  Compte à compte BOA i. Dans le menu « Virements » de l’application BOAweb, sélectionner un type de virement. Par exemple « Virement Domestique » ii. Remplir tous les champs du formulaire d’initiation d’un virement :  Bénéficiaire du virement  Compte à débiter  Devise  Montant  Détails de frais du virement iii. Cocher la case « Définir comme virement permanent » 14 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 iv. Remplir les nouveaux champs liés au virement permanent :  Date de la première échéance – pour indiquer la date d’exécution du virement permanent. Elle est supérieure ou égale à la date de l’initiation.  Date de fin – pour indiquer la date de fin du virement permanent. Elle est strictement supérieure à la date de la première échéance.  Fréquence - pour indiquer la fréquence du virement. Les valeurs possibles sont journalières, hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle, bimestrielle, trimestrielle, semestrielle et annuelle. v. Valider l’initiation du virement via le bouton « Initier un virement » vi. Le virement permanent créé est disponible à tout moment pour consultation à partir de la rubrique « Virements permanents » dans le menu « Virements ». 15 BOAweb – Guide utilisateur client V 2.0 7.2 Signer un virement permanent Cette étape permet de signer un virement permanent de type :  Domestique  International  Compte à compte NB : Le virement permanent est automatiquement annulé par le système s’il n’est pas signé au bout de 6 jours à partir de la date d’initiation. i. Dans le menu « Virements » de l’application BOAweb sélectionner « Virements permanents » et chercher le virement à signer. Les virements en attente de signature sont indiqués par le statut « A signer uploads/s1/ guide-fr 1 .pdf