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Référentiel démarche qualité 2 Référentiel démarche qualité Référentiel démarch

Référentiel démarche qualité 2 Référentiel démarche qualité Référentiel démarche qualité La démarche qualité La Fondation Alliance française et le ministère des Affaires étrangères encou- ragent les Alliances françaises et les Instituts français à adopter une démarche qualité. Pour ce faire, ils proposent un cadre de référence sous la forme d’un référentiel qui permet à chaque établissement de se positionner par rapport à des critères de qualité définis, et de prendre des mesures précises pour améliorer les performances générales. Ce référentiel est constitué de 8 domaines représentant notre cœur de mé- tier (pédagogie et enseignement, centre de ressources et de documentation, communication/marketing et relation client, ressources humaines, gestion comptable et financière, locaux, gestion des activités culturelles et gouver- nance). Chaque domaine comprend une vingtaine d’indicateurs, classés en trois rubriques : obligatoires, très recommandés et recommandés, en fonc- tion de la taille des établissements. Pédagogie et enseignement Obligatoire Indicateurs Documents attendus 1. Les cours de français général permettent de développer les compétences linguistiques décrites dans le CECR (production orale et écrite, réception orale et écrite, interaction) descriptifs des cours grilles d’observations de cours 3 Référentiel démarche qualité Indicateurs Documents attendus 2. Les enseignants qui font passer les certifications officielles sont habilités à le faire certificats d’habilitation 3. Le droit en matière de reproduction et d’usage des supports pédagogiques est respecté norme locale Très recommandé Indicateurs Documents attendus 4. Les cours sont alignés sur le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) liste et répartition des cours, brochures des cours 5. La conception des cours est fondée sur des référentiels de formation/curricula/programmes qui décrivent de façon détaillée les objectifs d’apprentissage, les moyens mis en œuvre pour les atteindre et le dispositif d’évaluation référentiels des niveaux 6. Les cours sont décrits de façon détaillée dans des documents contractuels accessibles avant l’inscription, et remis aux apprenants au début du cours. Lorsque les cours sont construits à partir d’un manuel, ils font l’objet d’un découpage à disposition des enseignants et étudiants copie de descriptifs de cours, découpage des cours 7. Les enseignants élaborent les séquences d’apprentissage en fonction des objectifs de la formation cahiers de classe observation de cours 8. Les séances sont constituées d’une suite cohérente de séquences dont les durées sont adaptées à leurs objectifs cahiers de classe observation de cours 9. L’interaction dans les cours favorise l’apprentissage cahiers de classe observation de cours 10. Les manuels utilisés sont parus depuis moins de dix ans liste des manuels utilisés avec date de parution 11. Les enseignants connaissent les fondements méthodologiques des manuels utilisés ; ils disposent du guide pédagogique guide pédagogique observation de cours 4 Référentiel démarche qualité Indicateurs Documents attendus 12. La personne chargée de l’organisation des cours est formée à la mise en place et au suivi des indicateurs de gestion et au marketing indicateurs de gestion et plan marketing 13. Il existe un référent pédagogique, chargé entre autres de l’évaluation de la conception des cours et du matériel pédagogique organigramme, fiche de poste 14. Les visites de classe font l’objet d’un protocole distribué aux enseignants protocole, grille d’observation 15. Des visites de classe sont régulièrement organisées par le référent pédagogique comptes rendus de visites de classe 16. Chaque visite de classe donne lieu à un compte rendu rédigé par le référent pédagogique et signé par l’enseignant ainsi qu’à un entretien dans un délai très court comptes rendus de visites de classe 17. Des réunions pédagogiques régulières sont mises en place et les comptes rendus font l’objet d’une diffusion à l’ensemble des personnels concernés comptes rendus des 3 dernières réunions, procédure de diffusion 18. Il existe une procédure de concertation de tous les personnels concernés pour la conception de nouveaux cours et le choix du manuel procédure fiche de tests des manuels 19. Les enseignants disposent du matériel pédagogique (méthodes, équipement…) nécessaire et d’un accès Internet pour préparer et assurer leurs cours liste du matériel, liste de l’équipement 20. Les enseignants remplissent un cahier de classe à chaque cours cahiers de classe 21. Il existe une procédure de remplacement des professeurs absents procédure de remplacement des enseignants absents 22. Le placement des étudiants dans les cours se fonde sur un test conçu et corrigé par des pédagogues tests corrigés et barèmes 23. Les enseignants qui ne sont pas de langue maternelle française ont au moins le niveau C1 attestations de niveau 24. Pour les cours externes, il est procédé à une analyse de besoins, qui donne lieu à la rédaction d’un programme prévisionnel visé par le commanditaire 10 exemples d’analyses de besoins renseignées 5 Référentiel démarche qualité Recommandé Indicateurs Documents attendus 25. L’établissement organise régulièrement des sessions de passation de certifications et tests officiels calendriers des 3 dernières années 26. Les manuels utilisés sont parus depuis moins de six ans liste des manuels utilisés et date de parution 27. Une attestation de niveau est remise à la fin de chaque session ou au moins à la fin de chaque niveau du CECR copie attestations et tests de fin de session ou de niveau 28. L’établissement propose tous les niveaux d’enseignement, de A1 à C1 liste des cours des 2 dernières années 29. Le nombre d’étudiants par classe ne dépasse pas 18, 16 pour les débutants statistiques des cours 30. L’usage des TICE est valorisé et encouragé (par exemple, par un plan d’équipement, un plan de formation des enseignants, etc.) plan d’équipement, plan de formation, etc. 31. Lorsqu’un cours implique l’intervention de plusieurs enseignants, une procédure de concertation existe procédure, cahier de classe 32. Les enseignants utilisent une gamme de supports diversifiés pour atteindre les objectifs d’apprentissage exemples de préparation de cours, cahiers de classe 33. Un accompagnement de l’apprentissage, en complément de l’enseignement en présence, est proposé (auto apprentissage, tutorat, conseil, suivi) document faisant apparaître l’offre de l’établissement 34. Lorsque l’établissement assure des formations à distance, il est en mesure d’en assurer le suivi document faisant apparaître l’offre de l’établissement 35. Les enseignants s’impliquent dans l’élaboration d’outils pédagogiques. Ils mettent en commun leurs pratiques et les outils qu’ils ont élaborés liste des outils pédagogiques élaborés au cours des trois dernières années, liste des enseignants mettant en commun leurs pratiques et leurs outils pédagogiques, procédure de mise en commun 6 Référentiel démarche qualité Centre de ressources et de documentation Obligatoire Indicateurs Documents attendus 1. Les vidéos sont achetées avec les droits de prêts et, si nécessaire, de projection publique, auprès de fournisseurs agréés ayant acquis ces droits factures de la dernière année 2. Le droit en matière de reproduction et d’usage des documents est respecté ; le centre paie éventuellement un droit pour les reproductions et photocopies preuve du paiement, affichage, information aux personnels 3. Les photocopies diffusées comportent la mention des sources photocopies distribuées en classe 4. Il existe un système de suivi des emprunts et des retours pour l’ensemble du fonds documentaire description de la procédure 5. Il existe dans l’établissement un espace réservé pour les enseignants avec des ressources propres plan du lieu, liste et budget des acquisitions 6. Le personnel d’accueil de l’établissement et les enseignants informent systématiquement les étudiants de l’existence d’un centre de ressources et de documentation description de la procédure, document d’information distribué Très recommandé Indicateurs Documents attendus 7. L’ensemble du fonds est en libre accès et, à de rares exceptions, en prêt 8. Le fonds du centre de ressources est multi-supports (livres, CD, DVD, CD Rom, sitothèque) liste du fonds documentaire 7 Référentiel démarche qualité Indicateurs Documents attendus 9. Une part du budget est réservée chaque année pour l’achat et le renouvellement du fonds documentaire et pour l’équipement du centre de ressources et de documentation budget 10. Il existe une politique de désherbage régulier des collections validée par la direction inventaire 11. Le centre de ressources est abonné à des revues, journaux, périodiques français et francophones liste des abonnements 12. Il existe un plan de classement consultable et facilement accessible aux usagers plan de classement 13. Il existe une signalétique claire permettant aux usagers de se repérer dans le centre de ressources photos 14. Le centre de ressources est un espace accueillant, bien éclairé, et facilement accessible à tout public (enfants notamment) photos 15. Les heures d’ouverture du centre de ressources sont adaptées aux différents publics horaires d’ouverture 16. Une permanence est assurée à l’accueil du centre de ressources liste des personnes assurant l’accueil et planning 17. Il existe des postes connectés à internet nombre et localisation des postes sur les plans du centre 18. Le responsable du centre a suivi une formation de préférence diplômante en bibliothéconomie / TICE CV du responsable 19. Il existe des statistiques de fréquentation du centre par tranche horaire faisant apparaître la part des inscrits aux cours de français statistiques 20. Le centre de ressources procède à une évaluation régulière de ses activités statistiques de fréquentation, entrées et sorties des documents par support, taux de participation aux activités… 8 Référentiel démarche qualité Recommandé Indicateurs Documents attendus 21. Le centre doit être de dimension proportionnée au nombre de références mises à disposition et à sa fréquentation plan des uploads/s1/ if-af-referentiel-qualite-ancien-guide-pdf 1 .pdf