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: Introduction générale La poste tunisienne est un office qui fait de multiples

: Introduction générale La poste tunisienne est un office qui fait de multiples activités concerne essentiellement les services, comme il existe plusieurs branches dans les différents lieux, ainsi la poste tunisienne a impose son existence à travers les 1400 réseaux qui se trouvent sur le territoire tunisien Cependant, l'orientation générale des postes a transformé vers la specialisation ce qu'ouvre l'environnement de la concurrence entre les postes pour attirer plus des clients a travers les différentes services fournit mais la qualité n'est plus le seul caractère qui cherche chaque poste puisque sans rapidité et sans sécurité les objectifs ne peuvent plus s'atteindre, donc chaque poste cherche à assurer la qualité et la sécurité de ses services pour mieux réaliser sa mission En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique le travail fournit pendant la période du stage au sein de cet établissement et afin de comprendre la démarche que nous avons adoptée pour mener ce projet à son terme, le rapport se structure de la façon suivante : un premier chapitre concernant la présentation du cadre du stage et une deuxième chapitre concernant les taches effectuées. [19:34, 18/03/2022] Azaiez Sahar: Chapitre l : présentation du cadre du stage « La Poste Tunisienne » Dans le présent chapitre je vais essayer de présenter mon stage. Pour le faire, je procède a une présentation de I'organisme d'accueil à savoir la poste du teboulba. Par la suite, je dégage la problématique pour aboutir aux objectifs spécifiques à mon stage I. Présentation de la société d poste tunisienne, dénomination commerciale de roffice national des Postes tunisiennes, est l'entreprise publique tunisienne de service postal. Depuis le 1"janvier 1999, à la suite du retrait actvités de télephonie, la Poste tunisienne est un établissement à caractère sociale et commercial centré sur deux activités principales : la collecte, le transport et la distribution de courrier, ainsi que l'exploitation et la fourniture de services financiers ainsi que des services dvers: traditionnels telle que la production et la vente de timbres et nouveaux tels qu' un ensemble de services informatiques. La poste tunisienne å des activités principale Les services postaux Les services financière Les services monétiques. Le directeur général : le directeur de la poste à pour activité de gérer le travail des agents dans la poste et de faire la comptabilité générale de la poste. Le bureau de poste de Teboulba est l'un des grands bureaux et comptes parmi les plus importants de point de vue activité, vu sa position géographique, son entourage est un quartier résidentiel on trouve les banques.. > Dénomination : bureau de poste Teboulba ► Code postal : 5080 IL. Historique : Le premier vice postal en Tunisie a vu guc le jour en 1847 suite a la création par la France d un paquette narguant entre Annaba et la Goulette assurant la distribution du courrier au solant général a Tunisie En 1854, une entreprisc privée fut crée pour assurer les correspondances entre Tunis et Sousse En 1868, une entreprise analogique a prolonge ce service a Sfax en desservant au passage de Ionastir Mahdia, avec l'avènement du protectorat Français en 1881, la post passe du cteur prive au domaine Etatique par la constitution de la premiere administration postale en 1885. lors que le monopole postal est institue par le décret bey ical du 11/06/1888 autorisant la n de Ioffice des postes et des télégraphes, Ces même office a été érigé. par la suit, en ministėres de PTT par le décret de21/09/1955 ensuite viennent le décret des 1809/1956 pour attendant la promulgation d'une loi Tunisienne. Depuis indépendance, I'administration des postes et tlécommunication est devenu un organisme guer T application du monopole tel qu'il a été sous le régime du protectorat et ce en Etatique a caractere commercial et industriel, Elle produit ct vend des services rémunères dans le cadre du service public. Les différents services : III. Le bureau de la poste tunisienne offre à ses clients des differents services : o Les services financiers: 1. I'épargne : L'épargne c'est économiser et mettre en réserver de l'argent. Autrefois, les gens cachaient la monnaie chez eux ce qui induisait le risque d'être perdue ou volée. Le centre d'épar Ene nationale tunisienne (CENT) et un caractère public et populaire. Elle n particulier aux petites économies, les fonds collectés sont placés sous la garantie de s'adres T'ETAT. Le service épargne présente des operations varičes. Premier versemnent ouv un livre d'épargne, le client doit remplit le formulaire CENT et avancer sa CIN d Pour doit debuter son compte par 20 D au minimum Versement ultéerieur(Voire annexe n 1) C'est une opération fréquente dans la poste, Le depassant apporte son livret et le montant à verse et remplie le formulaire Retrait sur compte épargne (Voir annexe n Cette opération est lI'inverse de I'opération versement. Elle est aussi fréquente dans la poste 2. Emission mandat: Le remplir le formulaire 2) 1ent ayant la qualité d'expéditeur veut envover de l'argent à une personne. Pour ceci il doit Exemple Emission mandat minute Emission mandat ordinaire 3. Paiement mandat : Le client ayant la qualité du destinateur vient pour encaisser l'argent lui et envoyé. Pour ceci, il doit présenter l'avis et sa pièce d'identité. Exemple Paiement mandat minute Paiement mandat ordinaire Paiement mandat organisme. 4. Versement compte courant Toute personne physique ou morale a le droit de demander l'ouverture d'un compte courant postal CCP: Le CCP est I'état de situation, tenu par credit et debit, des sommes encaissées et payées par le centre des chègues Les sommes encaissées sont portées au erédit des comptes 5. Chèque: Son CCP de débiter son compte d'une somne à verse Iui une tierce personne ou au porteur a e postal est un ordre écrit et sione donne par un titulaire de compte au centre qui gere inscrire au crédit d'un autre CCP Le chèque postal est un instrument essentiel de fonctionneme du CCP. 6. Les mandats : Al'échelle nationale andat minute : c'est un nouveau service fourni par la poste I1 est demandé par les clients gráce a ca rapidité et securité C'est un mandat interrne Pour émettre un mandat minute, l'expéditeur remplir le formulaire Mandat organisme : Ce service est destinė aux titulaires de mandat de la caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) ainsi que les mandats émis par la caisse national de retrait et de prévoyance social (CNRPS) et aux étudiants pour obtenir une bourse ou un pré-universitaire. Mandat ordinaire: Le mandat ordinaire interne permet de transférer et de recevoir de T'argent. Pour émettre un mandat ordinaire, I'expéditeur doit remplir le formulaire doit Al'échelle internationale :(vor annexe n'3+n'4+n'5) Mandat Western Union : est un réseau informatique mondial permettant d'envoyer les mandats dans des minutes. Ce service permet aux tunisiens résidents a l'eranger d'envoyer à leurs familles et proches en Tunisie des sommes d'argents d'une manière quasi-instantané. Pour voyer un mandat Westerm. Pexpediteur doit avoir l'autorisation de la banque ceitrale a tunis et remplir ainsi le fornulaie Western vert operation sa fait manuellement á la post et par ordinateur au centre des mandats (CMT) Lors du paiementd'un Nestern, le destinateur doit remplir le formulaire Western jaune. Le guichetier doit communiquer le GMT pour s'assurer de l'existencc du mandat. [19:35, 18/03/2022] Azaiez Sahar: Mandat électronique Euro Giro : Cette application informatiquc reçoit électroniquement les mandats des pays étrangers via rèscau Euro Giro L'utilisation de ce service pour les pays suivants France, Allemagne, Italic, Belgiquc, Suisse, Luxembourg, Autriche et Maroc Mandat Ifs/lmo: c'est une solution technologique qui vient remplacer es manoat télégraphique classique Sats Le réseau Ifs/Imo permet le transfert urgent et sécurisé des fonds å partir de la France 7. Les produits : Edinar le cadre de la diversification de ses produits afin de s'intėgrer dans l'économie de l'immatériel. La poste a lancé a partir 29/08/2000 un projet pilote de paiement électronique les services «edinar». Les premier transactions par la carte ont débutés le 29/08/2000 par le paiement des frais -Carte e-dinar smart C'est une carte de petit forma, elles comportent au recto: le logo de la poste, le nom et prénoms du porteur; la date d'expiration et verso; une bande magnétique et un texte. Elle est strictement personnelle. Un code personnel est indispensable C'est un moyen qui permet de réaliser I'opération commerciale, les transactions et le paiement des frais par la monnaie nationale vis les sites web, les sites marchands tunisiens des biens et services et les sites de services de l'administration et ce au moyen des cartes e-dinar rechargeables å m'aide de cartes de recharges. Elles comportent un numéro inprime en clair et sont livrées avec un code confidentiel sous cnveloppe scellece, Le dinar electroique est Internet á partir des sites marchands tunisiens de bien et de s nique est donc un moyen pou effectué de la transaction sur e-DINAR SWARS Durée de validité • est octroyée pour un dure de 2 ans, ele est renouvelle automatiquememt pour la meme La ca péniode. L'échéance de la validité est inscrite sur la carte elle-mème • Rôle de client Tout client désirant obtenir une carte de retrait doit uploads/s1/ introduction-generale-la-poste-tunisienne-est-un-office-qui-fait-de-multiples-activites-concerne-essentiellement-les-services.pdf