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Documentation Administration & Exploitation IPS Phone Config Version 1.5.1.x SU

Documentation Administration & Exploitation IPS Phone Config Version 1.5.1.x SUPPORT@TELISCA.COM TEL. 09 53 77 21 57 TELISCA 1/22 Sommaire 1 INSTALLATION DU SERVICE IPS PHONE CONFIG SUR CISCO CALLMANAGER 3 1.1 Création du service avec IPS Administration......................................................................3 1.2 Création du service depuis l'administration CallManager.....................................................4 2 CONFIGURATION IPS PHONE CONFIG............................................................10 2.1 Définir les actions par défaut..........................................................................................10 2.2 Paramètres de renvoi, login/logout groupement...............................................................12 2.2.1 Paramètres d’utilisation des fonctions de renvoi...........................................................13 2.2.2 Renvoi non réponses externes sur Standard................................................................14 2.2.3 Paramètres du fonctionnement du basculement renvoi vers messagerie........................15 2.2.4 Paramètres du fonctionnement du login/logout groupement.........................................15 2.3 Paramètres verrouillage, dispo/non dispo, changement code PIN, Langue.........................16 2.3.1 Paramètres verrouillage..............................................................................................16 2.3.2 Paramètres dispo / non dispo.....................................................................................17 2.3.3 Paramètres changement code PIN..............................................................................18 2.3.4 Paramètres changement langue..................................................................................18 2.4 Contrôle performance CallManager..................................................................................18 415538889.doc Page 2 sur 22 1 Installation du service IPS Phone Config sur Cisco CallManager Le service Phone Config doit être déclaré dans CallManager. Ceci est possible via l'administration de Cisco CallManager ou bien plus simplement à partir de IPS Administration. Création du service avec IPS Administration Allez dans l’écran ‘Install. Services’ disponible dans le menu Global. Vous pouvez visualisez la liste des services IP Phone déjà installés en cliquant sur ‘Visualisez services déjà installés’ : Si vous voulez réinstaller un service existant, il faudra d’abord le supprimer à partir de l’administration de CallManager. Sélectionnez ensuite le service à installer. Vous pouvez renommer le nom du service à votre convenance. Vérifiez l’adresse IP du serveur supportant l’application, puis cliquez sur ‘Créer le service’. L’application affiche la trace des actions exécutées. 415538889.doc Page 3 sur 22 Il ne vous restera plus qu’à abonner les IP Phones au service créé, soit via l’administration CallManager, soit par le service CCMBAT. Création du service depuis l'administration CallManager Depuis, le menu Feature, sélectionnez Cisco IP Phone Services : Ajoutez un nouveau service l'URL : IPS Phone Config and IPS Forward : http://IPS-host/IPSPCFG/user?pn=#DEVICENAME# . 415538889.doc Page 4 sur 22 Note : Si le service est appelé depuis un Service URL Button, la variable #DEVICENAME# n'est pas remplacé par le nom de l'IP Phone. Dans ce cas, il faut définir un paramètre phoneName pour le service et le remplir manuellement. Remplacez l'adresse IP de l'URL du service par celle du serveur Web supportant IPS Forward. Vous devez ensuite pour chaque IP Phone, ou en mode mobilité Device Profile, souscrire au service de renvoi d'appels. 415538889.doc Page 5 sur 22 Vous pouvez attacher le service de renvoi d'appels à un bouton de l'IP Phone, à condition d'utiliser un Phone Button Template dans lequel au moins un bouton a été réservé à cet usage. 415538889.doc Page 6 sur 22 Vous pouvez définir les paramètres suivant (non obligatoires). Ne mettez pas de valeur par défaut, s'ils ne sont pas remplis lors de l'abonnement au service, les valeurs définies dans l'administration de IPS Forward seront utilisées. Pour définir un paramètre à vrai, saisir 1, O ou Y. 415538889.doc Page 7 sur 22 Voici la liste des paramètres tels qu'ils sont définis dans l'URL d'appel du service, suivi du nom utilisé pour décrire le paramètre dans l'interface d'administration ou ccmuser.  pn : identifiant de l'IP Phone : (ex: SEP000FF7653E), celui-ci, peut être récupéré automatiquement par le mot clé #DEVICENAME#, lorsque IPS Forward est appelé à partir du menu des Services. En revanche, s'il est appelé depuis un bouton programmé sur le téléphone (Service URL Button), ce mot clé n'est pas rempli. IPS Forward peut cependant obtenir automatiquement l'identifiant de l'IP Phone à partir de l'adresse IP de l'IP Phone. Ce mécanisme entraîne une requête supplémentaire et fait appel à un mécanisme de cache. Les téléphone qui viennent d'être rajouté ou qui viennent de changer d'adresse IP ne seront donc pas trouvés immédiatement.  dp : nom du profil IP Phone de l'utilisateur : en mode mobilité, lorsque la souscription du service IP Phone est attachée à un device profile (s'il est omis, on se base sur phoneName).  tg : actions de basculement : indique le ou les actions de basculement à proposer : A) renvoi total, M) renvoi messagerie sur non réponse/occupation, G) login groupe, S) appel de IPS Lines Supervisor (s'il est installé), L) lock (verrouillage).  dn : numéro de ligne : que l'on souhaite pouvoir renvoyer (optionnel, sinon la première ou dernière ligne est utilisée, suivant le paramétrage par défaut dans l'administration),  afm : propose renvoi messagerie : dans l'écran de configuration, permet à l'utilisateur de renvoyer vers la messagerie, en renvoi total (0|N vs 1/O/Y),  fm : par défaut, renvoi vers la messagerie (0|N vs 1/O/Y), 415538889.doc Page 8 sur 22  pp : préfixe de numérotation pour les numéros externes (de plus de 6 chiffres),  fwdAllDn : numéro prédéfini vers lequel s'effectue le renvoi total (dans ce cas, cette valeur ne peut être modifiée et le bouton 'Config' permettant l'accès à l'écran de configuration est masqué.  fwdDn : numéro vers lequel s'effectue le renvoi sur non réponse/occupation en basculement avec le renvoi vers la messagerie.  gr : identifiant du groupe de distribution : (Line Group) auquel on souhaite se loguer,  gl : libellé du groupe : tel qu'il sera affiché dans le menu de sélection (sinon l'identifiant du groupe est affiché).  ds : affiche l'état en fond d'écran : ( renvoi total, renvoi messagerie, login groupe, Lock),  dm : affiche message de confirmation : ce message s'affiche temporairement lorsqu'une action a réussi.  gs : groupe(s) à superviser : lorsque IPS Forward est utilisé pour appeler la supervision (nécessite l'application IPS Lines Supervisor).  gts : type de groupe(s) à superviser : LG) Line Group (groupe de distribution), PG) Pickup Group (groupe d'interception), SD) Speed Dial (numéros abrégés), UD) User defined (définis par l'utilisateur)  ms : mode supervision : D) à la demande, A) tout le temps, I) hors communication, P) sur appel groupe d'interception, PI) sur appel groupe d'interception hors communication, PS) sur appel groupe d'interception pendant les horaires définis,  dms : Mode affichage supervision : I) menu icône, 12) 12 contacts, 18) 18 contacts, T) menu texte, B) Bandeau.  ch : efface historique en même temps que verrouille : (0|N vs 1/O/Y),  user : login CallManager pour verrouillage (optionnel). ATTENTION : La longueur totale de l'URL d'appel du service IPS Forward incluant les paramètres et leurs valeurs ne doit pas dépasser 264 caractères, sachant que l'URL avec l'ensemble des paramètres sans valeurs occupent 140 caractères (avec l'adresse IP pour CallManager). Si cette longueur est dépassée le menu des services ne pourra s'afficher sur l'IP Phone et dans le cas de l'appel par un service URL button, l'URL sera tronquée. 415538889.doc Page 9 sur 22 2 Configuration IPS Phone Config Définir les actions par défaut Cet écran permet de définir les actions proposées sur le menu de l’IP Phone, lorsque l’utilisateur appeler IPS Phone Config. Il est également possible de définir des actions spécifiques sur certains postes via le paramètre de souscription au service ‘tg’. On défini d'abord la liste des options du menu apparaissant sur l'IP Phone lorsque que l'utilisateur appelle IPS Phone Config. Note : Certaines options ne sont accessibles que dans IPS Phone Config ou avec l'option Lock. La commande 'Mettre à our Supervision' appelle le produit IPS Lines Supervisor (non inclus). Option menu IPS Forward IPS Lock IPS Phone Config Renvoi total OUI OUI Renvoi messagerie sur Non réponse OUI OUI Configuration renvois OUI OUI Login / Logout groupement OUI OUI Verrouillage OUI OUI Effacement historique OUI OUI 415538889.doc Page 10 sur 22 Disponible / non disponible OUI OUI Changement code PIN OUI OUI Numéros Rapides OUI Numéros BLF (CCM 5.x, 6.x) OUI Changement langue OUI Appel Supervision (si module IPSLSUP) OUI OUI OUI Appel Alarme (si module IPSALRM) OUI OUI OUI Par défaut, si une seule action est configuré, elle sera appelée directement lorsque IPS Phone Config est appelé du menu des services. Dans certains cas, il peut être utile d'afficher un menu même d'une seule ligne, puis de sélectionner cette action (ex : Entrer dans groupe Accueil / Sortir groupe Accueil). Il est à noter si le paramètre "tg" ou "toggle" contient des actions vides (exemple : ,G, ) elle ne sont pas prises en compte pour comptabiliser le nombre d'actions. Si vous cochez 'Message changement état', un message s'affichera pendant 2 à 3 secondes pour confirmer que l'action demandée a réussi. Si vous cochez "Affichez l'état en fond d'écran", un ou plusieurs icônes apparaîtront en fond d'écran pour indiquer si le poste et en renvoi total, renvoi messagerie sur non réponse/occupation, logué dans un groupe. Ce paramètre peut être altéré par le paramètre de souscription au service 'ds'. Pour certaines actions déclenchant un restart de l'IP Phone, il est nécessaire de pousser les icônes d'état à nouveau vers les IP Phones après le restart ou reset de l'IP Phone. Dans ce cas IPS Phone Config pousse les icônes d'état à nouveau après environ 3 secondes, puis à nouveau 4 secondes. Si le dernier push a échoué, il peut être répété une première fois uploads/s1/ jour-e-x-telisca-ips-phone-config.pdf