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REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA SANTE, DE LA PO

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA SANTE, DE LA POPULATION ET DE LA REFORME HOSPITALIERE INSTITUT NATIONAL DE FORMATION SUPERIEURE PARAMEDICALE DE BISKRA Mémoire professionnel de fin d’études en vue de l’obtention du diplôme de secrétaire médicale diplômée d’état Thème Thème Thème Thème : : : : juin 2013 La contribution contingente de l’infirmier diplômé d’état dans les tâches pratiques du secrétaire médical au sein d’une équipe pluridisciplinaire Service« Médecine Interne-Femmes »Centre Hospitalier Universitaire -BATNA- Elaboré et soutenu par : Mme Iferoudjene Zaina Melle Chohra Amira Dirigé par : M. HARHOURA PEPM. INFSPM. BISKRA Nous tenons à remercier vivement à notre dieu « El Hamdo lillah »le tout puissant de nous avoir donné la patience, le courage, la santé et la chance d’arriver jusqu’ au bout. A toutes les personnes ayant donné leurs aides et qui ont contribué de prés ou de loin à notre formation et à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Nous remercions tout le personnel et les enseignants de l’école paramédicale -Biskra- . A madame la directrice Ammi Ali Meriem ; A madame Henin Radia. En particulier monsieur HARHOURA notre encadreur qui à été le sauveteur et le soutien moral qui nous a permis de réalisé notre travail. Nous tenons à remercier notre chef d’option monsieur Okbi zinne Eddine pour son aide et pour sa solidarité et sa patience durant les trois années de formation. Nous tenons a remercier monsieur Choukri Saad notre chef d’option en première année pour tout ses conseils et qui nous a toujours encouragé pour arriver a réaliser notre bute. Merci pour tout les personnelles soignants et médicaux du service Médecine Interne Femme-(CHU-BATNA) et surtout nous voulons exprimer ici notre profonde gratitude a la secrétaire médicale IHSSANE. -Introduction. -Problématique. -Hypothèse. -Objectifs de la recherche. -Délimitation des concepts: Partie Théorique Chapitre I : la Secrétaire Médicale : I-A/L’historique : 1-Définition d’un secrétariat/ Définition d’une secrétaire………………………….01 2-Définition d’une Secrétaire Médicale……………………………………………02. 3-La fonction et les taches de la secrétaire médicale. ……………………………..04 I-B /-Les qualités personnelles et professionnelles de la secrétaire médicale : B-1/Les qualités personnelles : a-Les qualités physiques…………………………………………………………..15 b-Les qualités intellectuelles………………………………………………………16 c-Les qualités morales……………………………………………………………..18 d-Les qualités humaines…………………………………………………………..19 B-2/ Les qualités professionnelles : 2-1/ -Le plaisir du travail …………………………………………………….....21 2-2/-Identification et organisation d’un secrétariat médicale………………….....22 I-C/-Les connaissances d’une secrétaire médicale : C-1/-D’ordre générale……………………………………………………………24 C-2/-D’ordre technique ………………………………………………………….25 I-D/-L’entourage professionnel de la secrétaire médicale : I-E/-La secrétaire médicale et le secret professionnel : E.1-Les contacts avec les personnes ………………………………………..27 E2- Les contacts avec les documents ………………………………………28 Chapitre II : L’infirmier diplômé d’état « I.D.E »: II-A/-Définition de l’infirmier « I.D.E »……………………………29 II-B/-Le profil de post de l’infirmier « I.D.E »……………………..29. II-C/-Relation « soignant –soigner » : C.1/-l’accueil (surtout la psychologie). ………………………………...29 C.2/-les qualités humaines d’un bon accueil……………………………30 C.3/-les conditions matérielles d’un bon accueil……………………......30 C.4/-Les meures d’un bon accueil……………………………………....30 C.5/-Les modes d’admissions…………………………………………...31 C.6/-Les modes de sorties……………………………………………….31 Partie pratique : -Chapitre I : Méthodologie de la recherche : 1/Terrain d’expérimentation : A-Population cible………………………………………………………. …….32 B-Echantillon d’étude……………………………………………………….....33 C- Méthode de la recherche…………………………………………………...33. -L’outil de recherche………………………………………………………33 D -La limite espacau-temporelle de La recherche……………………………..34 - Le lieu -la période -Chapitre II: Analyses des questionnaires : A/-Pour le personnel…………………………………………………...35 B/-Pour les malades…………………………………………………….45 -Analyse globale : ………………………………………..55 Quelle que soit la fonction de l’ensemble du personnels au sein d’un équipe pluridisciplinaire ; il faut souligner l’importance que revêt le rôle de chacun dans le domaine de la santé .Les personnels des services de soins assurent une prestation auprès du public, ils sont en première ligne en cas de problème ,qu’il soit lié au comportement des individus ou au fonctionnement des structures ,leurs mission dans le service de santé est d’assister au mieux pour que tout le personnel puissent travailler en sérénité et pour le bien-être des patients. C’est grâce à une vigilance de le personnel en tout les instants qu’il réussir ,leurs actions primordiale et leurs degrés d’implication( soit secrétaire médicale ,chef de service ou infirmier « I.D.E ») présente la clé de leur succés,ensemble ils doivent mettre en place la nouvelle organisation en collaboration ;celle de la relation professionnelle et personnelle ,c’est l’intersection entre la propre activité de la Secrétaire Médicale et celle de l’infirmier « I.D.E », elle s’articule aujourd’hui autour de trois axes :l’accueil, l’organisation et la bureautique. L’accueil est désormais une fonction essentielle de la secrétaire médicale mais dans la réalité c’est l’infirmier qui l’exerce au niveau de nos hôpitaux La collaboration du cadre de santé avec la secrétaire médicale en intra- hospitalier est essentielle ,cette collaboration est avant tout complémentaire , Le but de notre travail est d’évaluer l’impact de la contribution de l’infirmier « I.D.E » pour l’accomplissement des taches de la secrétaire médicale à ce qui concerne la qualité des services présenté, lors de l’accueil et de la consultation et nous avons remis une hypothèse que la gestion secrétariat est semble imparfaite. Mais aujourd’hui les compétences attendus sont celles le plus souvent d’une assistante médicale, la Secrétaire Médicale doit donc posséder d’excellentes capacités d’adaptation, d’organisation, de gestion et de communication ces facultés doivent conjuguées à des savoir-être et des savoir faire spécifiques au secteur médicale que personne ne les possèdent . Notre étude repose sur deux questionnaires adressés : l’un au personnel et l’autre aux patients, comportant chaqu’une 10 question .Notre mémoire de fin d’étude est devisé en deux parties : ( une partie théorique et une partie pratique): -la partie théorique comporte tout ce qui touche à la Secrétaire Médicale et l’infirmier « I.D.E »en quelque sorte un rappel sur leurs différentes tâches. -La partie pratique à porter sur une enquête auprès du personnel et des patients dans laquelle on a utilisé comme outil de travail le questionnaire . Enfin, nous avons terminé notre travail par des simples suggestions que nous souhaitons bien les réaliser dans le futur dans le bute d’éviter l’omission des taches et pour une meilleur gérance d’un service ; comme le dit le proverbe : «l’homme qui convient dans la place qui convienne ».Cette réalité exige une maitrise parfaite de la profession et de nombreuses qualités personnelles et professionnelles ; ne se trouve sauf chez l’approprier du métier : « la Secrétaire Médicale » Au fil du temps l’être humain se construit physiquement en matière de chair et os et se développe mentalement ; autrement dit il acquis des habitudes et comportements traçant sa personnalité a travers laquelle il s’immerge socialement ,le long de notre formation entant que secrétaire médicale et plus spécialement durant notre stage pratique au niveau du service Médecine interne femme au « Centre Hospitalier Universitaire –Batna » on a constaté que la secrétaire médicale n’arrive pas à accomplir toutes les taches qui lui est dévolu et à l’application de son rôle propre à cause de la charge des activités réductives (rédiger les comptes rendus des malades ), la diffusion de l’information , et le traitement des documents( courriers ,rapports et notes)ces facteurs amènent l’infirmier « I.D.E » à contribuer pour l’accomplissement de certaines taches comme l’accueil ( réception et orientation)la gestion des rendez-vous et répondre aux appels téléphoniques ainsi que la participation dans l’organisation des consultations des malades ; alors que ces actes administratifs chamboulent le travail des infirmiers « I.D.E » et alourdissent leurs activités d’une part et d’une autre part cette contribution entrave la bonne gestion du service ;entre autres réduction du rendement optimal de la secrétaire médicale. Le conflit s’impose et les conséquences exigent de mettre terme a la situation ce qui nous a conduit de s’interroger ainsi : comment peut=on faire pour arriver à éclaircir référentielle ment à chaqu’un son rôle L’accomplissement de l’IDE dans les taches technico_ administratives peut il accomplir parfaitement la mission de la secrétaire médicale ? Hypothèse: L’intervention de l’infirmier « I.D.E » dans l’accomplissement des Taches technico-administratives, entrave la gestion secrétariat et Rend la mission de la secrétaire médicale imparfaite. • -Présenter La bonne gérance du service. (Tâches bureautiques) • -Indiquer Une prise en charge du patient pendant l’accueil et la consultation en conformité (La satisfaction de la clientèle) • -Vérifier les dossiers et les classer en ordre. • -Rédiger des comptes-rendus exacts. • -Supposer une organisation interne respectée • -Eviter l’omission des taches entre les employés. • -Clarifier en vue d’améliorer les taches des secrétaires médicales. • -Garantir des fonctionnements des services optimisés. • -Soulever une situation problématique (vécus). • -Renseigner le lecteur (support pédagogique). S.M.D.E : Secrétaire Médicale Diplômé D’état :Le pivot de l’équipe hospitalière, c’est une addition entre deux critères : « secret et médicale » .C’est l’intermédiaire entre l’équipe médicale Et le monde extérieure. -I.D.E :Infirmer Diplômé d’Etat : C’est une personne ayant le plein droit d’exercer sa profession après avoir une éducation professionnelle qui est en fonction des diplômes des soins infirmiers. -Les règles d’or de la secrétaire médicale : Secrétaire Ecoute ce qu’on te dit et sers toi de ton Clavier, essaie d’être Rapide dans l’exécution de tes taches Ecris ce qu’on te demande et réponds au Téléphone, pense a la qualité de ton Accueil, souris, et surtout n’oublie pas qu’ Indispensable est ton uploads/s1/274-la-contribution-contingente-de-l-x27-infirmier-diplome-d-x27-etat-dans-les-tache.pdf