RAPPORT ANNUEL 2 0 1 7 Connecté à l’avenir RAPPORT ANNUEL barid al-maghrib Sa M

RAPPORT ANNUEL 2 0 1 7 Connecté à l’avenir RAPPORT ANNUEL barid al-maghrib Sa Majesté le Roi Mohammed VI que Dieu L ’assiste Sommaire Sommaire 06 06 Message du Directeur Général 08 Faits marquants 2017 de Barid Al-Maghrib SA 12 Gouvernance, organisation et activités du Groupe 22 Stratégie et vision de Barid Al-Maghrib RÉALISATIONS DES ENTITÉS DE BARID AL-MAGHRIB SA 26 Courrier 30 Colis & Logistique 34  La Poste Digitale : accompagnateur du développement du digital 38 Ressources humaines 42  Barid Al-Maghrib, un acteur engagé à travers sa politique de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) 48 70 48 Coopération internationale 52 Une communication basée sur le capital-confiance RÉALISATIONS DES FILIALES DU GROUPE BARID AL-MAGHRIB 58 Al Barid Bank 62 EMS Chronopost International Maroc 64 SDTM 66 Barid Media LES TIMBRES-POSTE EN 2017 70 Philatélie 7 Vers une évolution continue L’année 2017 marque la fin du contrat programme 2013-2017 signé entre l’État marocain et Barid Al-Maghrib. Durant les cinq années de ce contrat, notre Groupe a veillé à remodeler et à aligner son offre de services avec les nouveaux besoins d’une clientèle plus exigeante et d’un marché en pleine mutation. Barid Al-Maghrib a mis en place une stratégie de diversification adéquate afin de proposer des services plus complets et plus cohérents, conformes aux besoins des entreprises et citoyens marocains. Grâce à cette stratégie, Barid Al-Maghrib poursuit, chaque année, l’élargissement de sa couverture territoriale pour la distribution du Courrier/Colis à domicile. Tout au long de la période de ce contrat- programme, Barid Al-Maghrib a poursuivi le développement de son rôle en tant qu’entreprise citoyenne ouverte sur son environnement et orientée vers la satisfaction client. Ainsi, nous avons réalisé une croissance externe pour devenir leader du marché de la Messagerie/Colis et renforcer le segment B to B, à travers l’acquisition de la Société Marocaine de distribution et de transport de marchandises et de messagerie (SDTM). Amin Benjelloun Touimi Directeur Général Message du Directeur Général Barid Al-Maghrib s’inscrit aussi dans la stratégie sectorielle « Maroc Digital 2020 » qui a démarré en 2016 en accompagnant notamment des projets relevant des programmes e-gouvernement et en participant à son déploiement à travers le développement de produits et services dématérialisés Cette filiale nous permet aujourd’hui, en toute synergie avec notre Business Unit Amana, d’offrir à nos clients un service de messagerie intégré respectant les normes de qualité de service en vigueur. Nous avons également adopté une politique de spécialisation avec la création de deux nouvelles filiales, Barid Media et Barid Cash. Cette dernière est une filiale d’Al Barid Bank qui a été créée pour développer les activités de Cash (transferts et paiements). La création d’un hub national pour le service du colis, la mise en place du Centre National de Dédouanement Postal, en partenariat avec l’Administration de la Douane et des Impôts Indirects (ADII) dans l’objectif de faciliter la vie des citoyens, ainsi que la création et le démarrage effectif de deux plateformes logistiques viennent renforcer les activités du Groupe en matière de services postaux. Barid Al-Maghrib s’inscrit aussi dans la stratégie sectorielle « Maroc Digital 2020 » qui a démarré en 2016 en accompagnant notamment des projets relevant des programmes e-gouvernement et en participant à son déploiement à travers le développement de produits et services dématérialisés. À ce titre, Barid Al-Maghrib a connu en 2017 le renouvellement de l’agrément en tant que Prestataire de Service de Certification Electronique qui permet d’accompagner les administrations et entreprises dans leurs projets de dématérialisation, à l’instar de l’ADII par exemple. Barid Al-Maghrib a été également désigné par l’Etat en tant que gestionnaire du Registre National des Autoentrepreneurs conformément à la loi n° 114.13 de 2015. Dans ce cadre, une plateforme digitale a été développée pour assurer le service du Guichet Unique au profit de cette cible importante. Notre Groupe se distingue aussi par son rôle actif en faveur de la coopération, notamment Sud-Sud, marquée en 2017 par le retour au sein de l’Union Panafricaine des Postes. Ces acquis, initiés par le contrat- programme 2013-2017, viennent consolider nos performances issues des contractualisations précédentes et rehausser les résultats techniques, économiques et financiers de notre Groupe, tout en préservant ses équilibres fondamentaux. En effet, le taux de croissance annuel moyen a atteint sur la période 2013-2017, 4,6 % en 2017. L’évolution tendancielle des ratios du Groupe est favorable, ce qui traduit de façon générale la bonne tenue de l’activité du Groupe Barid Al-Maghrib, en dépit d’une conjoncture économique marquée par la baisse tendancielle du courrier et des taux bancaires. Cette conjoncture nous ouvre également de nouvelles perspectives et posent les jalons d’un Groupe à la croissance renouvelée, garante de sa pérennité. 9 Faits marquants 2017 de Barid Al-Maghrib SA Dernière année d’exécution des projets inscrits au plan de développement et au contrat-programme pour la période 2013-2017, l’année 2017 a été dense. L’activité courrier s’est démarquée par la certification ISO 9001 de la lettre recommandée et la signature du premier contrat RNVP (Restructuration Normalisation Validation Postale). Quatre projets-phares ont mobilisé l’activité colis et logistique : l’ouverture du Centre National de Dédouanement Postal, le lancement du service ramassage, de nouvelles tournées Amana en région et d’une offre e-commerce alerte délais de garde. La Poste Digitale, quant à elle, a été marquée par le renouvellement de l’agrément Barid eSign et le renforcement de la plateforme des auto-entrepreneurs. Enfin, Barid Al-Maghrib a également initié une étude sur la stratégie de distribution et, au plan de la coopération internationale, réintégré l’Union Panafricaine des Postes. Bonne gouvernance -  Lancement d’une étude d’élaboration du plan de développement 2018-2022 En août 2017, Barid Al-Maghrib a lancé les travaux pour l’élaboration d’un nouveau plan de développement du Groupe Barid Al-Maghrib pour la période 2018-2022. Les travaux réalisés en 2017 dans le cadre de cette étude consistent principalement en l’élaboration d’un diagnostic et l’analyse des réalisations du contrat-programme 2013-2017. -  Déploiement d’un dispositif de contrôle permanent Le déploiement progressif d’un dispositif de contrôle permanent est une démarche qui ambitionne d’atteindre une meilleure gestion des risques et de bâtir une meilleure organisation pour le contrôle de ses activités. Courrier - Premier contrat RNV Postal L’année 2017 a été également marquée par la signature du premier contrat RNV Postal (Restructuration Normalisation Validation Postale) avec la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) dans l’objectif de renforcer son rôle d’opérateur de Service Public. Le RNV Postal est un ensemble de prestations conçues pour répondre aux besoins spécifiques des clients en termes de fiabilisation des fichiers adresses. La RNVP est aussi un procédé informatique de structuration et remise aux normes et de validation postale. Ce service vise notamment à éviter le risque du retour de courrier non-distribuable en raison d’adresses invalides, éliminer le dédoublement d’adresses, optimiser le traitement du courrier postal et gagner en termes de délais de distribution. - Certification ISO 9001 du Courrier Recommandé Barid Al-Maghrib a obtenu, en 2017, la certification ISO 9001 de son service courrier recommandé. Ce service associe la sécurité d’envoi et la traçabilité, du dépôt jusqu’à la livraison au destinataire contre signature. Cette démarche récompense les efforts de Barid Al-Maghrib pour apporter un meilleur service de qualité aux citoyens marocains. Colis & Logistique - Ouverture du Centre de Dédouanement Postal En mars 2017, un Centre National de Dédouanement Postal d’une superficie de 2 100 m² a été ouvert en partenariat avec l’Administration des Douanes (ADII). Ce centre a pour objectif de centraliser et d’améliorer le traitement postal et douanier de l’ensemble des envois postaux (petits paquets, colis), aussi bien à l’import qu’à l’export. 11 - Lancement du service ramassage Lancé au niveau du Centre National Amana (CNA), ce service est destiné à satisfaire les besoins des entreprises et des citoyens marocains en proposant des solutions rapides et efficaces. Le service ramassage vise à centraliser et gérer les demandes de collecte. Il a pour vocation de satisfaire les besoins, même exceptionnels ou à la demande, en proposant des solutions rapides et efficaces. - Tournées Amana Un programme de tournées intitulé « Amana e-commerce » a été déployé dans les villes de Taounate, Chefchaouen, Midelt, Sidi Slimane, El Kelaa Sraghna et Sidi Bennour dans l’objectif d’accompagner le marché du e-commerce en pleine croissance. -  Lancement d’une offre e-commerce alerte délais de garde Alerte délais de garde est une solution qui intègre des SMS, délais de mise en instance, montants des contre-remboursements, etc. Poste Digitale - Renouvellement de l’agrément Barid eSign L’agrément Barid eSign a été renouvelé en conformité avec la nouvelle vision de l’État. Les services de cette plateforme ont ainsi été élargis notamment aux collectivités locales et aux banques. En outre, Barid eSign s’inscrit dans la perspective de la certification ISO 9001. -  Développement de la plateforme des auto- entrepreneurs L’année 2017 a été marquée par l’inscription de près 29 000 auto-entrepreneurs, portant ainsi le nombre total d’inscrits depuis le démarrage du statut en 2015, à 69 000 auto-entrepreneurs. À l’instar de 2016, le réseau de Barid Al-Maghrib a contribué activement aux inscriptions des auto-entrepreneurs. L’année 2017 a été également marquée par le démarrage de la uploads/s1/bam-rapport-annuel-2017-de-f-v7-web-1.pdf

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• Publié le Mar 24, 2022
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• Langue French
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