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Gestion de la technologie de l'information Parcours: Business Intelligence (Inf

Gestion de la technologie de l'information Parcours: Business Intelligence (Informatique décisionnelle) Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Nabeul Boutheina A. FESSI E-Concept Plan • Contexte et enjeux • Définitions et objectifs • E-Administration • E-Commerce • E-Santé • Contrainte • Protection des données personnelles 2 FESSI B. Contexte et enjeux FESSI B. 3 Contexte et enjeux FESSI B. 4 E-****(Activity) Définition et objectifs FESSI B. 5 • Les NTIC sont appliquées dans tous les domaines : NTIC + concept E-concept Exemple : Marketing E-Marketing Health E-Health Business E-Business  A chaque concept créé, tout un environnement est créé -Nouvelle culture - Nouveaux besoins -Nouveaux métiers émergents - Nouveaux impacts (+ et -) • L’intégration des NTIC affecte tout le fonctionnement de l’entreprise et des marchés - Changement des processus d’affaire, changements organisationnels (structure, RH, SI) - Impact externe et interne sur l’entreprise : Relations avec les marchés Relations entre les services et les employés E-Administration FESSI B. 6 La e-administration désigne l’utilisation, par les administrations publiques, des technologies de l’information et de la communication pour améliorer le service rendu aux usagers du service public. L’administration électronique comprend trois degrés: – La possibilité d’échanger avec l’administration par courrier électronique – La possibilité d’obtenir des documents provenant de l’administration par voie électronique (téléchargement) – La possibilité de traiter l’ensemble d’une démarche administrative par voie électronique (téléservice) E-Administration FESSI B. 7 Une administration électronique réussie requiert l’implication/réunion de divers facteurs: • Engagement et un soutien au plus haut niveau de l’Etat, responsables politiques et dirigeants • Compréhension des hauts responsables des effets de la réforme, de leurs risques et leurs avantages • Implication des agents publics qui doivent aussi comprendre leur rôle et leurs responsabilités • Redéfinition des emplois • Programmes de formation adaptés • Plan de communication structuré E-Administration FESSI B. 8 Une administration électronique a les caractéristiques suivantes: • Traçabilité: tout envoi électronique à l’administration fait l’objet d’un accusé de réception électronique (AR) La date figurant sur l’AR fait foi • Transfert d’information: lorsqu’un usager doit produire à une administration une information émanant d’une autre administration, celle-ci peut être transmise directement entre ces administrations, avec l’accord exprès de l’usager • Fiabilité des informations: la signature électronique des actes administratifs • Sécurité: respecter des règles, qui sont définies dans le référentiel général de sécurité, pour assurer la sécurité des informations échangées par voie électronique E-Administration: Avantages/Enjeux FESSI B. 9 • Amélioration de la relation administration/citoyen (instaurer plus de confiance) • Amélioration des processus de travail (plus efficace) • Proposition d’une offre plus performante de services aux usagers • Transparence administrative • Partage d’information • Amélioration de la qualité des services • Simplification des démarches administratives Instrument de réforme E-Administration : Exemples FESSI B. 10 http://fr.e-participation.tn/ http://www.tradenet.com.tn/portal/page/acceuil E-Commerce FESSI B. 11 • Le e-commerce ou commerce électronique correspond à la vente en ligne de biens ou de services au travers de sites web marchands • Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance (sur Internet) par le biais d'interfaces électroniques et digitales • «Le e-commerce «désigne l’ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l’achat s’effectue sur un réseau de télécommunication, il couvre aussi bien la simple prise de commande, que l’achat avec paiement concerne autant les achats de biens que ceux de services, les échanges d’informations, des transactions concernant des produits d’équipement ou bien de consommation » [AFTEL*] • Le e-commerce est «l’ensemble des échanges numérisés liés aux activités commerciales, il s’agit donc aussi bien de relation inter-entreprise que relation entre entreprise et consommateurs, et entre autres entreprises et administration » [Francis Lorentz, 1998] AFTEL* : Association Française de Télématique Multimédia E-Commerce FESSI B. 12 Selon les intervenants impliqués, divers types de commerce électroniques sont définis: B to G : Business to Government, échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement B to B : Business to Business, commerce électronique inter-entreprises (vente de matériels, véhicules utilitaires, mobilier bureaux) B to E : Business to Employee, échange électronique entre une entreprise et ses employés B to C : Business to Customer, commerce électronique à destination des particuliers (Vente de biens culturels, appareils technologiques, tourisme et voyage, produits de grande consommation, etc.) C to C : Customer to Customer, commerce électronique entre particuliers E-Commerce: Avantages FESSI B. 13 • Coûts de financement raisonnables pour lancer son business en ligne • Revenus potentiels à toute heure • Marché international • Bon moyen de générer des ventes en cas de fermeture de votre magasin physique • Expérience en ligne personnalisée • Simplicité du reciblage de votre audience • Capacité de traitement d’un grand nombre de commandes • Possibilité de développement rapide de votre business en ligne • Variété d'outils marketing pour accroître ses ventes • Etc. E-Commerce: Inconvénients FESSI B. 14 • Aucune vente réalisée pendant un plantage de site • Pas d’essayage avant l’achat • Le commerce en ligne est extrêmement compétitif • Le client doit se montrer patient pour avoir des réponses à ses questions • Les articles vendus doivent être expédiés • La sécurité des informations est un enjeu primordial Les boutiques physiques ont encore les faveurs du public E-Commerce: Exemples FESSI B. 15 E-santé FESSI B. 16 • L’e-santé ou santé numérique ou information numérique sur la santé recouvre les domaines de la santé qui font intervenir les technologies de l'information et de la communication • Selon l’OMS : «La santé numérique (e-santé) recouvre l’usage des technologies de l’information et de la télécommunication dans le champ de la santé et du bien-être» • C’est la transformation du système de santé et son évolution vers une médecine à la fois personnalisée, participative, préventive et prédictive, avec pour objectif de limiter les situations nécessitant une prise en charge spécifique • La télémédecine se décline sous la forme de cinq actes médicaux : la téléconsultation, la téléexpertise, la télésurveillance, la téléassistance et la régulation Exemple: Durant le confinement liée à l’épidémie de la Covid-19, le nombre d’actes de téléconsultations a été multiplié par 373 à La Réunion une véritable alternative répondant à des enjeux d’avenir E-santé FESSI B. 17 • La télémédecine regroupe les pratiques médicales permises ou facilitées par les NTIC. C'est un exercice de la médecine par le biais des télécommunications et des technologies qui permettent les prestations de santé à distance et l'échange de l'information médicale s'y rapportant Exemple: Durant le confinement liée à l’épidémie de la Covid-19, le nombre d’actes de téléconsultations a été multiplié par 373 à La Réunion une véritable alternative répondant à des enjeux d’avenir • M-santé ou « mobile-santé », désigne la pratique de la médecine et de la santé publique à l'aide d'appareils mobiles. Elle comprend l'ensemble des objets connectés et des applications mobiles Télé-santé (ou Télémédecine) M-santé Robotique E-santé: Avantages FESSI B. 18 • Plus rapide et réactive: gagner un temps précieux aux médecins, professionnels de santé et patients • Partager plus rapidement et efficacement les informations entre les professionnels et entre patients et médecins • Désengorger les cabinets médicaux pour des pathologies bénignes • Pas de contraintes de déplacement: absence de déplacement • Solution alternative pour les personnes à mobilité réduite ou qui n’ont pas de moyen de transport • Solution aux déserts médicaux: certaines régions isolées manquent cruellement de médecins généralistes et il faut parfois faire des dizaines de kilomètres pour consulter • Obtenir plus facilement un rendez-vous chez un spécialiste • Un meilleur suivi des patients: meilleure coordination des professionnels de santé dans le suivi des patients, grâce au dossier médical partagé (DMP) • La téléexpertise, la télésurveillance et la téléassistance permettent aux professionnels de santé de mieux partager les informations et mieux se coordonner dans le traitement d’un patient E-santé: Enjeux FESSI B. 19 • Solution complémentaire: ne doit pas avoir une vocation à remplacer la médecine “présentielle” • Téléconsultation: certaines pathologies nécessitent une consultation physique avec un médecin pour que celui-ci puisse faire un diagnostic éclairé. • Aspect relationnel via la rencontre physique: l’écoute et l’humanité sont le fondement de la relation médecin-patient • Ne pas renforcer la fracture numérique: inégalité de l’accès aux technologies numériques, pour des raisons matérielles ou de compétences. • Sécurité des données de santé: risque de fraude ou de violation des droits • Établir un code juridique bien définit E-santé: Exemple FESSI B. 20 http://www.santetunisie.rns.tn/fr/prestations/programme-de-d%C3%A9veloppement-de-la- %C2%ABsant%C3%A9-num%C3%A9rique%C2%BB-en-tunisie Contrainte FESSI B. 21 Sécurité des données personnelles : piratage, violation des droits, usurpation d’identité, etc. Protection des données personnelles FESSI B. 22 Violation des données personnelles • Intrusion dans la vie privée • Atteinte aux libertés individuelles • Usurpation d’identité • Exploitation inappropriée des données Utilisation abusive ou frauduleuse Protection des données personnelles Qu’est ce qu’une donnée personnelle ? «Toute information relative à un particulier identifié ou identifiable, directement ou indirectement, grâce à un identifiant ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité» Règlement général sur la protection des données (RGPD), 27 avril 2016 FESSI B. 23 Protection des données personnelles FESSI B. 24 Types d’accès aux données Direct Indirect Accès à la fiche de renseignement complète d’une personne sur uploads/s1/e-concept.pdf