ITIL® Examen Fondation Échantillon d’examen A, version 5.1 Choix multiples Inst

ITIL® Examen Fondation Échantillon d’examen A, version 5.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Vos réponses doivent être inscrites sur la grille de réponses fournie. 3. Vous avez 60 minutes pour compléter cet examen. 4. Vous devez donner au moins 26 bonnes réponses sur 40 (65 %) pour réussir cet examen. Version 5.1 (Live) ‹$;(/26/LPLWHG 7RXVGURLWVUpVHUYpV /DUHSURGXFWLRQGHFHPDWpULHOQpFHVVLWHO DXWRULVDWLRQG $;(/26/LPLWHG /HORJRVSLUDOH70 6ZLUOORJR70 HVWXQHPDUTXHG $;(/26/LPLWHG ,7,/ŠHVWXQHPDUTXHGpSRVpHG $;(/26/LPLWHG Training content licensed to Malek OULD BRAHAM, issued on 15-02-2017, edition 2017 by Microtel training institute Version 5.1 (Live) 1 Quels types de changements ne sont généralement PAS inclus dans le périmètre de la gestion des changements ? a) Les changements d’un ordinateur mainframe b) Les changements d’une stratégie business c) Les changements d’un accord sur les niveaux de service (SLA) d) Le retrait d’un service 2 Parmi les éléments suivants, lequel n'est PAS un objet de l'exploitation des services ? a) Entreprendre des tests afin de s'assurer que les services sont conçus pour répondre aux besoins business b) Fournir et gérer les services informatiques c) Gérer la technologie utilisée pour fournir les services d) Surveiller la performance de la technologie et des processus 3 Parmi les éléments suivants, auquel fait référence le terme « contrôle des opérations informatiques » ?: a) La gestion des fonctions gestion technique et gestion des applications b) Superviser l'exécution et la surveillance des activités et des évènements opérationnels c) Un ensemble d’outils utilisés pour surveiller et afficher l’état de l’infrastructure et des applications informatiques d) Un centre de services surveillant l’état de l'infrastructure quand les opérateurs ne sont pas disponibles 4 Quel processus est responsable d'enregistrer les relations entre les composants des services ? a) La gestion des niveaux de service b) La gestion du portefeuille des services c) La gestion des actifs de services et des configurations (SACM) d) La gestion des incidents ‹$;(/26/LPLWHG 7RXVGURLWVUpVHUYpV /DUHSURGXFWLRQGHFHPDWpULHOQpFHVVLWHO DXWRULVDWLRQG $;(/26/LPLWHG /HORJRVSLUDOH70 6ZLUOORJR70 HVWXQHPDUTXHG $;(/26/LPLWHG ,7,/ŠHVWXQHPDUTXHGpSRVpHG $;(/26/LPLWHG Training content licensed to Malek OULD BRAHAM, issued on 15-02-2017, edition 2017 by Microtel training institute Version 5.1 (Live) 5 Dans quel but le modèle RACI est-il utilisé ? a) Documenter les rôles et responsabilités des parties prenantes dans un processus ou une activité b) Définir les besoins pour un nouveau service ou un processus c) Analyser l’impact business d’un incident d) Créer un tableau de bord équilibré montrant le statut global de la gestion des services 6 Laquelle des propositions suivantes est la MEILLEURE description d’un accord sur les niveaux opérationnels (OLA) ? a) Un accord entre un fournisseur de services informatiques et une autre partie de la même organisation qui soutient la livraison des services b) Un accord écrit entre le fournisseur de services informatiques et ses clients qui spécifie les cibles clés et les responsabilités des deux parties c) Un accord entre deux fournisseurs de services sur les niveaux de service exigés par le client d) Un accord sur les délais de correction et de réponse entre un centre de services d’une tierce partie et le client des TI 7 Quel est l’objet PRINCIPAL de la gestion de la disponibilité ? a) Surveiller et établir des rapports sur la disponibilité des composants b) Assurer que toutes les cibles dans les accords sur les niveaux de service (SLA) sont atteintes c) Garantir les niveaux de disponibilité pour les services et les composants d) Assurer que la disponibilité des services répond aux besoins convenus du business 8 La transition des services fournit des conseils sur lesquel(s) des énoncés suivants ? 1. L’introduction de nouveaux services 2. Le retrait opérationnel des services 3. Le transfert des services entre les fournisseurs a) 1 et 2 seulement b) 2 seulement c) Tous d) 1 et 3 seulement ‹$;(/26/LPLWHG 7RXVGURLWVUpVHUYpV /DUHSURGXFWLRQGHFHPDWpULHOQpFHVVLWHO DXWRULVDWLRQG $;(/26/LPLWHG /HORJRVSLUDOH70 6ZLUOORJR70 HVWXQHPDUTXHG $;(/26/LPLWHG ,7,/ŠHVWXQHPDUTXHGpSRVpHG $;(/26/LPLWHG Training content licensed to Malek OULD BRAHAM, issued on 15-02-2017, edition 2017 by Microtel training institute Version 5.1 (Live) 9 Lequel des éléments suivants n’est PAS une phase du cycle de vie des services ? a) Optimisation des services b) Transition des services c) Conception des services d) Stratégie des services 10 Laquelle des propositions suivantes concernant un système de gestion des configurations (CMS) est CORRECTE ? a) Le CMS ne devrait pas contenir des données corporatives sur les clients et les utilisateurs b) Il se peut qu’il y ait plus d’un seul CMS c) On ne doit pas avoir plus d’une base de données pour la gestion des configurations (CMDB) d) Une organisation externalisant ses services informatiques a tout de même besoin d’un CMS 11 Quels sont les trois sous-processus de la gestion de la capacité ? (a) Gestion de la capacité business, gestion de la capacité des services et gestion de la capacité des composants (b) Gestion de la capacité des fournisseurs, gestion de la capacité des services et gestion de la capacité des composants (c) Gestion de la capacité des fournisseurs, gestion de la capacité des services et gestion de la capacité technologique (d) Gestion de la capacité business, gestion de la capacité technologique et gestion de la capacité des composants 12 Lesquels des éléments suivants seraient stockés dans la bibliothèque des supports définitifs (DML) ? 1. Des copies de logiciels achetés 2. Des copies de logiciels développés en interne 3. Les documents de licence pertinents 4. Le calendrier des changements a) Toutes ces réponses b) 1 et 2 seulement c) 3 et 4 seulement d) 1, 2 et 3 seulement ‹$;(/26/LPLWHG 7RXVGURLWVUpVHUYpV /DUHSURGXFWLRQGHFHPDWpULHOQpFHVVLWHO DXWRULVDWLRQG $;(/26/LPLWHG /HORJRVSLUDOH70 6ZLUOORJR70 HVWXQHPDUTXHG $;(/26/LPLWHG ,7,/ŠHVWXQHPDUTXHGpSRVpHG $;(/26/LPLWHG Training content licensed to Malek OULD BRAHAM, issued on 15-02-2017, edition 2017 by Microtel training institute Version 5.1 (Live) 13 Quel processus est responsable de revoir les accords sur les niveaux opérationnels (OLA) de façon régulière ? a) La gestion des fournisseurs b) La gestion des niveaux de services c) La gestion du portefeuille des services d) La gestion de la demande 14 Quel rôle doit s’assurer que la documentation associée au processus est à jour et disponible ? a) Le propriétaire du service b) Le directeur de l’information c) La gestion des connaissances d) Le propriétaire du processus 15 Lesquels des éléments suivants le processus de la gestion des déploiements et des mises en production traite-t-il ? 1. Définir et convenir de plans de mise en production et de déploiement 2. S’assurer que les packages de mise en production peuvent être suivis 3. Autoriser des changements soutenant le processus a) 1 et 2 seulement b) Toutes ces réponses c) 2 et 3 seulement d) 1 et 3 seulement 16 Parmi les éléments suivants, lesquels caractérisent chaque processus ? 1. Il est mesurable 2. Il délivre un résultat précis 3. Il délivre ses résultats principaux à un client ou à une partie prenante a) 1 et 3 seulement b) 1 et 2 seulement c) 2 et 3 seulement d) Tous les éléments ‹$;(/26/LPLWHG 7RXVGURLWVUpVHUYpV /DUHSURGXFWLRQGHFHPDWpULHOQpFHVVLWHO DXWRULVDWLRQG $;(/26/LPLWHG /HORJRVSLUDOH70 6ZLUOORJR70 HVWXQHPDUTXHG $;(/26/LPLWHG ,7,/ŠHVWXQHPDUTXHGpSRVpHG $;(/26/LPLWHG Training content licensed to Malek OULD BRAHAM, issued on 15-02-2017, edition 2017 by Microtel training institute Version 5.1 (Live) 17 Parmi les caractéristiques suivantes, laquelle ou lesquelles sont des caractéristiques d’ITIL contribuant à sa réussite ? 1. Il est neutre vis-à-vis des fournisseurs 2. Il n’est pas prescriptif 3. il s’agit des meilleures pratiques 4 C’est une norme a) 3 seulement b) 1, 2 et 3 seulement c) Toutes les caractéristiques d) 2, 3 et 4 seulement 18 Qui doit avoir accès à la politique de sécurité de l’information ? a) Les gestionnaires seniors du business et le personnel informatique b) Les gestionnaires seniors du business, les dirigeants informatiques et le gestionnaire de la sécurité de l’information c) Tous les clients, les utilisateurs et le personnel informatique d) Le personnel de gestion de la sécurité de l’information seulement 19 Parmi les propositions suivantes, lesquelles sont des éléments valides du package de conception de service (SDP) ? 1. Des exigences business convenues et documentées 2. Un plan de transition du service 3. Des exigences pour de nouveaux processus ou processus modifiés 4. Des métriques utilisées pour la mesure du service a) 1 seulement b) 2 et 3 seulement c) 1, 2 et 4 seulement d) Toutes ces propositions ‹$;(/26/LPLWHG 7RXVGURLWVUpVHUYpV /DUHSURGXFWLRQGHFHPDWpULHOQpFHVVLWHO DXWRULVDWLRQG $;(/26/LPLWHG /HORJRVSLUDOH70 6ZLUOORJR70 HVWXQHPDUTXHG $;(/26/LPLWHG ,7,/ŠHVWXQHPDUTXHGpSRVpHG $;(/26/LPLWHG Training content licensed to Malek OULD BRAHAM, issued on 15-02-2017, edition 2017 by Microtel training institute Version 5.1 (Live) 20 Lesquels des exemples d’outils suivants pourraient soutenir l’étape de transition des services du cycle de vie des services ? 1. Un outil pour stocker des versions définitives de logiciels 2. Un outil de flux (workflow) pour gérer les changements 3. Un outil de distribution automatisée de logiciel 4. Les outils de test et de validation a) 1, 3 et 4 seulement b) 1, 2 et 3 seulement c) Tous d) 2, 3 et 4 seulement 21 Laquelle ou lesquelles des propositions suivantes concernant la gestion des problèmes sont CORRECTES ? 1. Elle s’assure que toutes résolutions et solutions de contournement nécessitant un changement d’un élément de configuration (CI) sont soumises à la gestion des changements 2. Elle uploads/s1/examen-blanc-a-2012.pdf

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• Publié le Aoû 04, 2021
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