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Manuel de Coaching Champ d’action et pratique 2e édition Bernard Hévin Jane Tur

Manuel de Coaching Champ d’action et pratique 2e édition Bernard Hévin Jane Turner DES MÊMES AUTEURS Jane Turner, Bernard Hévin, Construire sa vie adulte, 2e édition, 2005. Cahier du bien-être : comment construire sa vie adulte, 2005. Bernard Hévin, Jane Turner, Le nouveau Dico-PNL, 2006. Pratique du coaching, 2006. Jane Turner, La ligne du temps, 2003. © InterEditions - Dunod, Paris, 2004, 2007 ISBN 978 2 10 050082 6 V Table des matières Préface de la première édition XI Préface de la deuxième édition XIII Avant-propos de la première édition XVII Avant-propos de la deuxième édition XIX PREMIÈRE PARTIE – Un changement de paradigme pour un monde en mouvement Chapitre 1 I Le coaching, émergence d’une nouvelle profession 3 Un nouveau modèle d’accompagnement 3 Pas besoin d’aller mal pour aller bien 4 Quel sera votre avenir ? 5 Le rôle du coach 6 La certitude dans l’incertitude 7 Chapitre 2 I Sept raisons pour lesquelles nous avons besoin de coachs 11 Aider les adultes à gérer le changement 12 Modéliser de la conﬁance 14 Identiﬁer nos vraies valeurs et nous apprendre à nous poser les bonnes questions 16 MANUEL DE COACHING VI Aider les entreprises à gérer les changements internes 17 Parrainer la génération suivante 18 Apprendre la coopération et la construction du consensus 18 Utiliser le génie des anciens 19 Chapitre 3 I Qu’est-ce qu’un coach et qu’est-ce que le coaching ? 21 Quelques déﬁnitions 22 Qu’est-ce qu’un coach ? 23 Que fait le coach ? 25 Qui a besoin d’un coach ? 26 Le coaching : un complément à la formation 27 Le coaching : un nouvel outil pour la relation d’aide 28 Le coaching d’après Frederic Hudson, notre point de départ 29 Le coaching du Dôjô, notre point d’arrivée 29 Chapitre 4 I Pourquoi se faire coacher ? Les six buts d’une relation de coaching 33 L’enrichissement de la conscience 34 L’apprentissage du développement 35 L’intériorisation des valeurs 35 Les changements de comportements 36 L’excellence et la maîtrise professionnelle 37 L’invention du futur 38 Chapitre 5 I Où interviennent des coachs ? Formes, modes et types de coaching 41 Les quatre formes de coaching 42 Les modes de coaching 46 Le coaching des individus à l’intérieur des systèmes humains 48 Le coaching apporte une vision 53 DEUXIÈME PARTIE – Les compétences requises pour exercer le coaching : deux modèles qui forment un ensemble Deux modèles qui forment un ensemble 60 La fonction des deux modèles dans le coaching 61 TABLE DES MATIÈRES VII © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit Chapitre 6 I La présentation des septs cartes du modèle de coaching du Dôjô 65 Les anciens et les nouveaux principes (carte n° 1) 66 Un changement de problématique culturel : passer des anciens aux nouveaux principes 71 Le cycle de changement (carte n° 2) 77 Les valeurs fondamentales (carte n° 3) 84 Les domaines de vie (carte n° 4) 88 Les âges de la vie (carte n° 5) 92 L’apprentissage à l’âge adulte (carte n° 6) 101 Les aires de conscience (carte n° 7) 105 Les identités de rôle 106 Chapitre 7 I Les compétences spéciﬁques du coach : la place du modèle « D » et du modèle « R » 111 Observer ; accompagner ; autonomiser 113 Observer 114 Accompagner 116 Autonomiser 117 Chapitre 8 I Le modèle « R » ; acquérir les compétences relationnelles : attitudes et techniques d’écoute 119 Acquérir des compétences relationnelles 120 Les quatre phases d’une action de coaching 120 L’écoute : art ou technique ? 122 Écouter dans le cadre professionnel du coaching 124 L’écoute : une attitude intérieure 126 L’accord avec soi-même : la congruence 128 L’acceptation inconditionnelle 129 L’aspect « technique » de la relation : l’écoute 137 Chapitre 9 I Le cadre général d’une action de coaching : dispositif et règles 151 Le cadre institutionnel 153 La fonction du cadre dans une action de coaching : un double aspect 155 La relation de coaching et les rôles des partenaires 159 MANUEL DE COACHING VIII Chapitre 10 I Rôles et actions du coach au cours des quatre phases du coaching 161 Phase 1 : tâtonnement 165 Phase 2 : écoute et création du lien et de la coopération 176 Phase 3 : identiﬁcation et création d’une représentation partagée 180 Phase 4 : clariﬁcation : clariﬁer, ﬁnaliser, autonomiser 191 Conclusion sur les rôles du coach 198 TROISIÈME PARTIE – Applications des modèles ; mener une action de coaching Chapitre 11 I Un coaché à la recherche d’un coach : le premier entretien 209 Structurer le premier entretien 211 Les questions que se pose le coach lors du premier entretien 223 Trouver la demande réelle du sujet ; le « sujet hésitant » ; et encore ? et encore ? 225 Conclusion sur le premier entretien 227 Chapitre 12 I Application des modèles et questionnement 229 Situer le coaché sur les cartes du modèle « D » à l’aide du modèle « R » pour l’accompagner dans la construction de son projet de vie 229 Conclusion en forme de suggestions pratiques 239 Chapitre 13 I Clore une action de coaching ; une ﬁn qui marque un début 241 Une séparation et un début 243 Les scénarios les plus fréquents ; ﬁn et transformation de la relation 245 QUATRIÈME PARTIE – Un métier qui demande réﬂexion et vigilance Chapitre 14 I Coaching et développement personnel et professionnel 253 Les frontières avec la psychothérapie 253 TABLE DES MATIÈRES IX © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit Relation de coaching et expression des émotions 257 L’exercice du métier de coach : une pratique exigeante 261 Coaching ou psychothérapie : un faux débat 263 Conclusion I Peindre son rêve 269 Sept cartes pour l’autonomie 270 La construction d’une représentation partagée 271 Construire son projet, c’est peindre un rêve 272 Résumé des chapitres du manuel de coaching 275 Remerciements 295 Bibliographie 297 XI Préface de la première édition U détour d’une phrase ou d’un mot, un livre choisi sait toujours vous apporter ce que vous attendez, ici et maintenant. La lecture de ce livre n’est pas linéaire, elle s’enrichit de silences et de relectures, de pages notées, de détours et d’arrêts, de travail sur soi, de résonances. Cet ouvrage est l’ami des coachs et des futurs coachs. Attentif et facilitant, il est un parcours marqué de précisions et de fulgurances, de rencontres avec soi et d’enseignements majeurs. Son mode d’emploi est simple, lâcher prise, se laisser accompagner et progressivement découvrir et intégrer le puzzle intelligemment construit par nos auteurs. Chaque coach formé au modèle conçu et enseigné par Bernard Hévin et Jane Turner reconnaîtra sa propre formation et se souviendra des obstacles et des étapes de compréhension qu’il a fallu franchir, du travail sur soi jamais terminé. Chaque lecteur découvrira les futurs chemins de sa formation et l’éthique d’un coaching clairement défendu. Vouloir devenir coach n’est pas une décision anodine mais un choix de vie, de rôle, de valeurs nécessaires pour acquérir les capacités qui construisent la légitimité et la crédibilité de ce remarquable métier. A MANUEL DE COACHING XII Être congruent, savoir écouter ce que l’autre dit « quand il me dit ce qu’il me dit » est une discipline exigeante. À chaque époque, l’homme a produit le meilleur et le pire et a parfois redécouvert le bon sens des anciens. Si le coaching a toujours existé, une génération de chercheurs et de pédagogues ont su le réinventer ou le réactualiser, en faire un métier adapté à l’évolution de notre société, tourné vers le présent et l’avenir… sans doute visionnaire, enﬁn centré sur l’homme… et les systèmes. Le coaching n’est pas un phénomène de mode, il est une réponse solide et professionnelle à des attentes clairement identiﬁées. Le coach n’a pas toutes les réponses, mais il sait offrir les bonnes questions. Facilitateur, il sait accompagner et remotiver les personnes et les équipes, apprendre à penser différemment. Dans une société de changement permanent et de surinformation, il est rassurant de savoir que chacun, dans sa vie personnelle ou profes- sionnelle, peut faire appel à un coach et prendre le temps de se poser les bonnes questions, retrouver ses valeurs individuelles ou collectives et construire son projet. Animer et développer ce vrai métier est une mission passionnante grâce à l’action éclairée et pugnace de nos auteurs qui ont compris la nécessité de concevoir et de transmettre une formation unique, garante d’une pratique professionnelle certiﬁée. À la lecture de ce livre, vous comprendrez le sens de cette formule souvent évoquée dans les formations du Dôjô : être inconscient-incom- pétent, puis conscient-incompétent, enﬁn inconscient-compétent. Savoir maîtriser l’art du coaching est en effet un bonheur qui rend congruent, attentif et efﬁcace. Un bonheur que je souhaite à chaque lecteur. Au nom de tous les coachs qu’ils ont formés et qu’ils forment aujourd’hui, je remercie Jane et Bernard d’avoir écrit cet ouvrage et d’être au quotidien les maîtres talentueux et exigeants que nous sommes nombreux à apprécier. Que vous soyez coach, futur uploads/s3/ manuel-de-coaching.pdf