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Edith MELOT PHRASES CLES.doc Page 1 PHRASES CLES COMMENT INTRODUIRE Votre lettr

Edith MELOT PHRASES CLES.doc Page 1 PHRASES CLES COMMENT INTRODUIRE Votre lettre (précisez objet) du… a retenu toute mon attention Les termes de votre lettre (objet) du… ont retenu toute mon attention J’ai bien reçu votre lettre (objet) qui a retenu toute mon attention. Comme suite à votre lettre du…, je vous confirme… " " " " , je me permets de vous apporter les précisions suivantes " " " " , je tiens à vous préciser que… Comme suite à votre demande, je vous adresse ci-joint… Par votre lettre du…, vous m'informez que… " " " , vous me demandez de… " " " , vous exprimez le désir de… " " " , vous formulez le souhait que… " " " , vous désirez que… Vous m'avez informé, par votre lettre du…., que… Dans le cadre de…, vous avez demandé… " " " , vous sollicitez… J'ai bien reçu votre lettre du…, par laquelle vous sollicitez… " " " " , par laquelle vous vous interrogez sur le bien-fondé de… (les raisons de…) J'accuse réception de votre lettre du… Après examen (ou étude) de votre dossier, nous vous invitons à…. Nous vous informons que…. J'ai pris connaissance des informations (ou propositions, souhaits) contenues dans votre lettre du… A la suite de l'entretien téléphonique que nous avons eu le…., nous vous confirmons (ou adressons)… Nous vous remercions de votre lettre du… Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez à l'égard de notre société. Nous avons bien reçu votre lettre du… dont nous vous remercions. " " " " et nous en remercions. QUELQUES CONSEILS Votre lettre du… a retenu toute mon attention" : formule adaptée lorsque l'on doit rassurer son destinataire "Comme suite à…" ou "à la suite de…" sont préférables à "suite à…" qui n'est pas bien toléré par les puristes de la langue française "J'accuse réception de votre lettre du…" : formule très standard et démodée n'est à utiliser que dans le cadre d'un accusé réception. "Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez à l'égard de notre société" : introduction à utiliser s'il s'agit d'un nouveau client Edith MELOT PHRASES CLES.doc Page 2 PHRASES CLES SAVOIR CONCLURE Je me tiens à votre disposition pour vous communiquer toute information complémentaire (que vous jugerez utile). Nous sommes tout à fait disposés à vous fournir tout renseignement dont vous pourriez avoir besoin. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nos services sont à votre disposition pour vous renseigner. N'hésitez pas à contacter nos services pour tout renseignement complémentaire. FORMULES DE POLITESSE Le titre de la formule de politesse doit être le même que celui indiqué dans le titre de civilité (en début de courrier) SITUATION FORMULE D'un fournisseur à un client Veuillez agréer, M…, l'expression de nos sentiments dévoués Vers un supérieur hiérarchique Veuille agréer, M…, mes salutations dévouées Je vous prie d'agréer, M…, mes respectueuses salutations. Je vous prie d'agréer, M…, l'expression de mon profond respect. Je vous prie d'agréer, M… l'expression de mes sentiments dévoués. Formule passe-partout Nous vous prions d'agréer, M…., nos salutations distinguées Vers une personne avec laquelle vous entretenez des relations amicales ou anciennes Nous vous prions de croire, M…, à l'assurance de nos meilleurs sentiments. Je vous prie de croire, M…, à mes sentiments très cordiaux Veuillez agréer, M…, l'expression de mes sentiments les meilleurs. Vers un égal Veuillez agréer, M…, mes salutations les meilleures. veuillez agréer, M…, l'expression de mes sentiments les meilleurs. DANS UN COURRIER ÉLECTRONIQUE, UNE TÉLÉCOPIE D'un supérieur ou entre personnes de même niveau hiérarchique Cordialement, Formule passe-partout Avec mes salutations, Sincères salutations. Salutations distinguées. De la part d'un débiteur Avec mes remerciements, Entre personnes entretenant des relations amicales Amicalement, Edith MELOT PHRASES CLES.doc Page 3 Conseils Si vous vous exprimez avec "nous", veillez à "agréer nos salutations et non "mes salutations" ; Recevez, M…, mes salutations distinguées. Le ton est sec voire glacial, Réservez cette formule lorsque vous êtes en colère ; Ecrivez "l'expression de nos sentiments" et non "l"expression de nos salutations" ERREURS A SUPPRIMER Voici quelques-unes des erreurs relevées dans des courriers commerciaux qu'il ne faut pas reproduire. PHRASE – EXPRESSION MOTIF MODIFICATION Nous avons bien reçu votre lettre du 2 courant Expression « courant » incorrecte Nous avons bien reçu votre lettre du 2 octobre. Nous avons bien reçu votre lettre du 2 de ce mois Nous vous envoyons ce courrier pour vous remettre nos nouveaux tarifs Inutile, on boit bien qu’il s’agit d’un courrier Veuillez trouver ci-joint nos nouveaux tarifs Suite à notre courrier du Formule contractée à éviter Comme suite à notre courrier du… Par notre courrier du… Nous rencontrons actuellement des problèmes d'ordre pécunier L’adjectif « pécunier » n’existe pas Nous rencontrons actuellement des problèmes d’ordre pécuniaire Nous ne sommes pour rien dans cette affaire Langage parlé Nous ne saurions être tenus pour responsables… Cette erreur ne nous est pas imputable Nous vous serions gré de bien vouloir… Expression incorrecte Nous vous saurions gré de bien vouloir… Edith MELOT PHRASES CLES.doc Page 4 Dans votre lettre du… Incorrect Par votre lettre du… Nous nous excusons de… On ne se donne pas d’excuses à soi-même Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Veuillez nous prévenir avant le commencement des travaux Pléonasme Veuillez nous préciser la date de commencement des travaux Nous n'avons pas reçu notre commande du 1er octobre En tant que client, nous attendons des marchandises et non une commande (ordre d’envoyer des marchandises Nous n’avons pas reçu les marchandises faisant l’objet de notre commande du 1er octobre. Nous préférons plutôt la 2e solution Le verbe suffit Nous préférons la 2e solution. Espérant une réponse rapide, veuillez agréer… Le participe présent qui ouvre une phrase doit se rapporter au premier sujet qui suit. Nous espérons une réponse rapide. Veuillez agréer, Monsieur ;;; Notre représentant partira demain à Nancy On va à … mais on part pour… Notre représentant partira demain pour Nancy. uploads/s3/ phrases-cles.pdf