Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Administration Administration 2 Historique des modifications Société Nom Date V

Administration Administration 2 Historique des modifications Société Nom Date Version Synthèse des modifications EasyVista Laurent SEYMAN 21/06/2016 1.0 Création Administration 3 Sommaire A. Notions essentielles ............................................. 7 A.1. Notion de domaine ............................................................. 7 A.2. Notion de profil .................................................................. 7 A.3. Notion d’employé ............................................................... 7 B. Gestion des domaines .......................................... 8 B.1. Création d’un domaine ....................................................... 8 B.2. Domaines multicritères ...................................................... 9 C. Gestion des profils ..............................................10 C.1. Création d'un profil .......................................................... 10 C.2. Cas particulier du module Continual Improvement .......... 12 C.3. Notion de profil maître ..................................................... 13 D. Gestion des utilisateurs .......................................14 D.1. Affectation d’un profil et de domaines.............................. 14 D.2. Gestion des mots de passe ............................................... 15 D.2.1. Création/remplacement ...........................................................................15 D.2.2. Règles sur les mots de passe ...................................................................16 D.3. Génération d’un lien d’auto-connexion ............................. 17 E. Les référentiels ...................................................17 E.1. Les tables de références ................................................... 17 E.2. Fusion de référentiels ...................................................... 19 E.3. Les annuaires ................................................................... 19 E.4. Les catalogues ................................................................. 20 E.5. Gestion du multilingue ..................................................... 21 F. Gestion de la licence EasyVista ...........................22 F.1. Consultation de la licence ................................................. 22 F.2. Intégration de la licence .................................................. 23 G. Le menu Paramétrages .......................................24 G.1. Affichage des calendriers partagés .................................. 24 G.2. L’éditeur d’assistants ....................................................... 25 Administration 4 G.3. Champs auto incrémentés ................................................ 26 G.4. Contraintes ...................................................................... 27 G.5. Règles d’historisation ....................................................... 28 G.5.1. Principe de fonctionnement ......................................................................28 G.5.2. Ajout de nouveaux champs ......................................................................29 G.6. Indexation de documents ................................................. 30 G.7. Style des modules ............................................................ 31 G.8. Moteurs de recherche externes ........................................ 32 G.9. EasyVista Mobile .............................................................. 33 G.10. Paramètres divers ............................................................ 34 G.11. Unicité .............................................................................. 39 G.12. Scripts .............................................................................. 39 G.13. Valeurs par défaut ............................................................ 40 G.14. WEB Services ................................................................... 41 G.15. Rôles personnalisés ......................................................... 42 G.16. Mails types ....................................................................... 43 G.17. Composants mails ............................................................ 44 G.18. Seuils de classement des résultats de recherche.............. 45 G.19. Studio de la recherche globale ......................................... 46 H. Les indicateurs ....................................................47 H.1. Indicateurs standard ........................................................ 48 H.2. Indicateurs en pourcentage ............................................. 49 I. Les vues ..............................................................50 I.1. Création d’une vue grille .................................................. 50 I.2. Autres types de vues ........................................................ 51 I.3. Ajouter des champs dans les vues .................................... 52 I.4. Ajouter des tables dans les vues ...................................... 53 I.5. Les alertes graphiques ..................................................... 54 J. Les fiches ............................................................55 J.1. L’inspecteur de propriétés ................................................ 56 J.2. Les fiches multiples .......................................................... 57 K. L’éditeur de menus ..............................................58 Administration 5 L. Paramétrage du Continual Improvement ............59 M. Les filtres ............................................................60 M.1. Activation d’un filtre ........................................................ 60 M.2. Conception d'un filtre ....................................................... 61 M.3. Filtres interactifs .............................................................. 62 N. Les requêtes de reporting ...................................63 N.1. Création d’une requête de reporting ................................ 63 N.1.1. Saisie des conditions ...............................................................................64 N.1.2. Création de la vue ..................................................................................65 N.2. Exécution de la requête .................................................... 66 N.3. Vue avec des comptages .................................................. 67 N.4. Ajout d’une requête parente ............................................ 68 O. Les tables croisées ..............................................69 P. Les intégrations de données................................70 P.1. Intégration de fichiers texte ............................................ 70 P.2. Intégration via Datasource .............................................. 73 P.3. Automatisation de l’importation ....................................... 75 Q. Les alertes planifiées ..........................................77 Q.1. Alertes standard ............................................................... 77 Q.2. Alertes automatiques ....................................................... 79 Q.3. Alertes pourcentage ......................................................... 80 R. Reporting programmé .........................................81 S. Purge des archives ..............................................82 T. Import / Export d’objets EasyVista .....................83 U. L’agent support technique ...................................84 V. Activer l’authentification LDAP ............................85 W. Gestion des bases de données .............................86 Administration 6 X. Activité des utilisateurs .......................................87 X.1. Liste des utilisateurs connectés ....................................... 87 X.2. Licences utilisées ............................................................. 87 Y. Activité de la plate-forme ....................................88 Y.1. Obtention des logs globaux .............................................. 88 Y.2. Version de la plate-forme ................................................. 88 Z. Règles métier ......................................................89 Z.1. Définition ......................................................................... 89 Z.2. Principe de fonctionnement ............................................. 89 Z.3. Les étapes de création ..................................................... 89 Z.3.1. Définition de la règle métier .....................................................................90 Z.3.2. Gestion des processus associés ................................................................91 Z.3.3. Test de la règle métier ............................................................................92 AA. Gérer les discussions ...........................................93 BB. Synchronisation chat ...........................................93 CC. Paquetages logiciel Click2Get ..............................93 DD. Pour aller plus loin ..............................................93 Administration 7 A. Notions essentielles Comme toute application stratégique de l’entreprise, EasyVista ne saurait se passer d’un accès sécurisé aux données. Celui-ci s’effectue à l’aide de 3 paramètres : les domaines, profils et utilisateurs. A.1. Notion de domaine Un domaine permet de restreindre l’accès aux enregistrements contenus dans la base de données EasyVista. Lors de la connexion, un utilisateur accède, par la saisie de son identifiant et de son mot de passe, à un espace de travail lui permettant de visualiser uniquement les enregistrements requis par son activité. A.2. Notion de profil Un profil est une restriction qui s’applique au niveau des écrans et zones accessibles à l’utilisateur sur l’espace de travail. En fonction de son profil, un utilisateur aura la possibilité d’accéder à plus ou moins de rubriques. A.3. Notion d’employé Par employé on entend non seulement les utilisateurs de l’application EasyVista mais aussi les individualités présentes dans la table des employés. Naturellement tous les employés n’ont pas accès à l’application, seuls ceux possédant un login, un mot de passe et un profil auront la possibilité de s’y connecter. Administration 8 B. Gestion des domaines B.1. Création d’un domaine La création d’un domaine s’effectue via le module d’administration à l’aide du menu Gestion des accès > Domaines. Pour ce faire, on ajoute un domaine à l’aide de l’icône après s’être positionné sur le domaine Toute la société. Il convient ensuite de renseigner le libellé du domaine dans la ou les langues utilisées puis, via l’assistant, de saisir les critères de sélection du domaine. Ceux-ci sont de 4 types :  la localisation géographique  l’entité  la catégorie de matériel  le sujet du catalogue des incidents ou du catalogue des services Dans l’exemple ci-dessus, nous avons choisi de créer un domaine utilisant la seule localisation comme critère de restriction. Le domaine agit comme un filtre s’appliquant sur les enregistrements. Ainsi, seuls les matériels et utilisateurs situés sur une localisation rattachée au Mexique seront visibles en cas de connexion sur ce domaine. Il est également possible de cumuler le critère de localisation avec l’entité et la catégorie de matériel. Dans ce cas, ces conditions sont liées entre elles à l’aide de l’opérateur ET. Administration 9 B.2. Domaines multicritères Outre le cumul de critères utilisant la localisation, l’entité ou la catégorie de matériel, il est possible de cumuler plusieurs valeurs sur un unique critère. L’exemple ci-dessous montre comment un domaine peut être constitué des localisations LOS ANGELES et SAN FRANCISCO grâce à l’assistant de gestion des domaines. Cependant il est conseillé, lorsque cela est possible, de regrouper les valeurs constituant le domaine sous une racine unique et d’utiliser cette dernière comme unique critère. Dans notre cas on pourrait envisager de regrouper LOS ANGELES et SAN FRANCISCO sous un niveau racine commun qui serait utilisé pour la constitution du domaine USA COTE OUEST. Administration 10 C. Gestion des profils C.1. Création d'un profil La création d’un profil s’effectue via le module d’administration à l’aide du menu Gestion des accès > Profils utilisateur. Pour ce faire, on ajoute un profil à l’aide de l’icône . On renseigne alors le libellé du profil puis on coche les options correspondant aux modules qui seront accessibles aux utilisateurs ayant ce profil. Dans l’exemple ci-dessous, seul le module Operation sera accessible. Il est ensuite possible d’autoriser ou non l’accès en édition aux filtres, vues et affichages via le bouton situé dans la section Modules : Edition des filtres : autorise la création ou la modification des filtres Edition des vues : autorise la création ou modification des vues Edition des affichages : autorise la création ou la modification des affichages en insérant ou supprimant des champs sur les formulaires Edition des aides : permet d'associer des commentaires aux assistants Affectation des rapports : gère la possibilité d’associer ou non des rapports à des thèmes Lorsqu’un profil se voit donner l’accès au Quick Call pour les modules Operation, Transition ou Self-Service, il est possible de choisir les éléments qui seront affichés Affichage Quick Call : affiche la zone de saisie Affichage Quick Dashboard : affiche les chiffres La gestion des droits d’un menu s’effectue, d’une part à l’aide des cases à cocher placées de part et d’autre des menus, d’autre part à l’aide des boutons Filtres , Vues, Assistants et Dialogue. Ces derniers éléments sont accessibles via le bouton : Les cases situées les plus à gauche conditionnent l’accès aux menus et sous-menus tandis que les cases situées à droite gèrent, respectivement, les droits d’ajout et de modification d’enregistrements. Les boutons situés à droite gèrent les droits relatifs aux assistants, filtres, vues et onglets (dialogue) disponibles sur le menu considéré. Le bouton permet de sélectionner les indicateurs qui seront visibles des utilisateurs connectés sous le profil considéré. Le bouton permet de désactiver l’affichage du planning, des indicateurs et des news sur les modules susceptibles d’afficher tout ou partie de ces éléments. Une fois le profil constitué, celui-ci devra être affecté à un utilisateur, faute de quoi ce dernier ne pourra se connecter à l’application. Cette opération s’effectue à l’aide de l’assistant correspondant ou en renseignant le champ approprié directement sur la fiche de cet utilisateur. Un uploads/s3/ fr-easyvista-administration-2016-20160621.pdf