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ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE D'AGADIR Département : Techniques de management

ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE D'AGADIR Département : Techniques de management. Rapport de : stage de fin d’études. Rapport de stage au sein de MAJDI Assurance Encadré par : Mr .LAASSILIA Réalisé par : Fatima-ezzahra DARIF 2012-2013 Année universitaire : 2012-2013 Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 2 Dédicace Remerciement Fiche technique Introduction Partie 1 : L’assurance I. Définition du contrat d'assurance 1. Définition juridique 2. Définition technique II. Les caractéristiques du contrat d'assurance 1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel 2. Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire 3. Un contrat synallagmatique 4. Le contrat d'assurance est un contrat à titre onéreux 5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhésion III. Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance IV. La prise d'effet du contrat V. La duré de contrat VI. Le rôle de l'assurance VII. Les branches de l'assurance 1. L'assurance de dommages 2. L'assurance de la responsabilité civile 3. L’assurance de choses 4. L'assurance de personnes SOMMAIRE 04 05 06 07 08 09 09 09 09 09 09 10 10 10 11 11 11 12 13 13 14 14 15 Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 3 Partie 2 : MAJDI Assurance I. L’histoire de Zurich II. Présentation et organisation « MAJDI assurances » III. Organisation « MAJDI Assurance » a. L’Agent Général b. Les assistantes IV. Fonctionnement de l’entreprise d’assurances 1. Organigramme de l’agence a. La direction b. Le service secrétariat c. Service production d. Service risque divers et recouvrement: 1. Risque divers 2. Recouvrement V. Service commercial VI. Service sinistre Les pièces à fournir en cas d’accident de travail VII. Gestion sinistre auto matériel 1. Déclaration de l’accident 2. Requête d’expertise a. Exécution de la mission expertise b. Justification des dommages c. Détermination de la responsabilité Partie 3 : Le déroulement de stage I. Déroulement de stage : 1. Les travaux effectués 2. Les apports du stage Conclusion Annexes 16 17 18 19 19 21 22 22 23 23 25 27 27 29 30 30 31 32 32 33 33 34 34 35 36 37 40 42 44 Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 4 e dédis ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect, d’admiration : A toute personne qui de près ou de loin m’a fait part des renseignements nécessaires à mon stage et mon rapport. A ma mère, et ma famille qui m’ont aidé moralement et matériellement. A mes amis pour leur fidélité. A toutes les personnes de l’agence MAJDI Assurance qui sont préoccupées d’améliorer et enrichir mes connaissances grâce à leurs efforts et leurs conseils. J DEDICACE Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 5 vant toute chose mes souhaites les plus chers seront de remercie vivement toutes les personnes, qui, de pré ou de loin, se sont impliquées dans la réalisation de ce rapport, les uns avec des conseils, les autres avec des mots d’encouragement et des paroles réconfortantes. Je remercie tout d'abord Monsieur Ali Majdi, Directeur de l'agence MAJDI Assurances qui a bien voulu m'accueillir comme stagiaire dans son cabinet et qui malgré un emploi du temps très chargé à toujours s'est montré très disponible pour enrichir mes connaissances du fonctionnement du cabinet et de m'apporter les éclaircissements dont j'avais besoin tout au long de l'avancement du stage. L'équipe pédagogique et plus précisément mademoiselle Latifa Elakili et madame Amina Afif qui m'ont conseillée et ont répondu régulièrement à mes questions et pour l'aide qu'elles m'ont apportées lors de la rédaction de cette mémoire. Je réserve des remerciements particulières à monsieur LAASILIA Mustafa pour l'encadrement de ce travail, ses conseils, les corrections qu'il a apporté et pour sa grande disponibilité. J'adresse des sincères remerciements au corps professoral et administratif de l'école supérieure de technologie d'Agadir, pour la richesse et la qualité de leur enseignement et qui déploient de grands efforts pour assurer à leurs étudiants une formation actualisée. Je tiens à exprimer toute ma gratitude et mes remerciements aux membres du jury qui ont bien voulu m'honorer de leur présence. A REMERCIEMENT Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 6  Dénomination sociale : MAJDI ASSURANCES.  Compagnie : Zurich Assurance Maroc.  Date de création : 23/09/2009  Siege sociale : 65,Bd.AYAD Imm.TOUZOUNT au 1er étage N°2 Amssernat Agadir.  Registre de commerce : 21588  N° de patente : 48126100  Forme juridique : Affaire personnelle.  Secteur d'activité : Assurances toutes branches.  Téléphone : +212 (0) 5 28 23 98 99  Fax : +212 (0) 5 28 23 08 50  GSM : +212 (0) 6 61 38 22 37  E-mail : majdi.assurances@zurich.ma  Site web : wwww.zurich.ma FICHE TECHNOIQUE Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 7 L’existence humaine est pleine de risques, et la personne de chacun est a la merci d’événements imprévus : maladies, accidents corporels entrainant parfois et de manière inopinée des invalidités, incapacités de travail, des décès ainsi que des préjudices matériels et moraux qui en résultent pour la victime et ses proches. D’autres événements frappent l’homme dans ses biens tel que l’incendie, le vol qui peuvent provoquer des dégâts matériels ou des pertes des revenus. C’est pourquoi l’homme a toujours cherché a se prémunir contre ses risques qui le menace, ce qui a donné naissance a un droit spécifique « le Droit des Assurances », qui a pour objet principal l’indemnisation des victimes et de permettre aux entreprises d’entreprendre en protégeant leurs dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs biens. INTRODUCTION Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 8 Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 9 I. Définition du contrat d'assurance : 1. Définition juridique : Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire par lequel un organisme dit "l'assureur", qui pour pratiquer l'assurance doit être autorisé par le Ministère des Finances à exercer ce type d'activité, s'engage envers une ou plusieurs personnes déterminées ou un groupe de personnes dites les "assurées", à couvrir, moyennant le paiement d'une somme d'argent dite "prime d'assurance", une catégorie de risques déterminés par le contrat que dans la pratique on appelle "police d'assurance" . 2. Définition technique : L'assurance est l'opération par laquelle un assureur, organisant en mutualité une multitude d'assurés exposés à la réalisation de certains risques, indemnise ceux d'entre eux qui subissent un sinistre grâce à la masse commune des primes collectées. II. Les caractéristiques du contrat d'assurance : 1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel : Les contrats consensuels sont ceux qui forment par le seul accord des parties. 2. Le contrat d'assurance est un contrat aléatoire : Le contrat aléatoire est un contrat à titre onéreux dans lequel l'existence d'une obligation dépend d'un événement futur incertain. Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 10 3. Un contrat synallagmatique : Il crée des obligations réciproques entre les parties, L’obligation de chacune d'elles constitue la clause de l'obligation de l'autre Autrement dit, il comporte des obligations réciproques à la charge de chacune des parties. 4. Le contrat d'assurance est un contrat à titre onéreux: L’assuré est tenu de payer la prime en contrepartie de la promesse du paiement du capital assuré en cas de sinistre. 5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhésion : L'une des parties accepte en bloc les clauses du contrat proposées par l'autre partie. Les conditions générales sont établies exclusivement par l’assureur. C’est, d’ailleurs, pour cette raison que le législateur veille à protéger les assurés des clauses léonines ou contraires à la législation et ce à travers l’instauration du principe de l’approbation, par le ministère, des conditions générales des contrats d’assurances préalablement à leur diffusion auprès du public. Enfin, le contrat d'assurance doit être de bonne foi. L'assuré doit faire montre de loyauté surtout que l'on sait que l'assureur accepte dans vérification rigoureuse ses déclarations. Le manque de loyauté et de sincérité dans son chef est susceptible d'entrainer la nullité ou la déchéance du droit que lui confie ce dernier. L'obligation de bonne foi incombe aux parties pendant les négociations, durant le contrat et lors de la survenance du sinistre. Département : Techniques de Management Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI Assurances Page 11 III. Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance : Un contrat d'assurance n'a d'utilité qu'il est bien fait et s'il correspond à la fois à vos besoins et à la réalité de ce que vous assurez (le risque). En souscrivant un contrat d'assurance, vous devez pouvoir vivre tranquille. Pour que la position produise d'effet, il faut qu'elle contienne toutes les prévisions nécessaires à l'établissement d'un contrat définitif:  Risque assuré  Montant de la prime  Chiffre de la valeur uploads/S4/ mon-rapport-de-stage-zurich-2.pdf