Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Academy 1 Le monde de l’auto Bienvenue Academy 2 Programme : • L’automobile dan

Academy 1 Le monde de l’auto Bienvenue Academy 2 Programme : • L’automobile dans le monde • L’automobile en Europe • L’automobile en France • Le marché et ses évolutions • Les clients et leurs habitudes • La consommation et l’automobile • La marque OPEL Academy 3 Repères WC WC Academy 4 Présentation individuelle Nom ? Age ? Fonction? Expérience professionnelle? Hobby? Quelles sont vos attentes personnelles de cette session de formation? Academy 5 Nouveau Cursus Academy 6 L’automobile dans le monde : quel parc ? USA Japon UE 230 M de véhicules 75 M de véhicules 250 M de véhicules Soit + 85 % du parc marc mondial ! Academy 7 L’automobile dans le monde : Si nous ramenons ce parc au nombre d’habitants : USA : 818 véhicules / 1 000 habitants UE : 585 véhicules / 1 000 habitants Japon : 592 véhicules / 1000 habitants France : 598 véhicules / 1 000 habitants Chine : 34 véhicules / 1 000 habitants Academy 8 L’automobile dans le monde : les constructeurs (source CCFA – 2012 – en millions) 1 Toyota 8,557 2 GM 8,476 3 Groupe VW 7,341 4 Huyndai- Kia 5,765 5 Ford 4,988 6 Nissan 3,982 7 Honda 3,643 8 PSA 3,606 9 Suzuki 2,893 10 Renault 2,716 11 Fiat 2,410 12 Daimler 1,940 13 Chrysler 1,518 14 BMW 1481 15 Mazda 1,308 16 Mitsubishi 1,174 17 Chana Auto 1,103 18 Tata 1,011 19 FAW 896 20 Gely 802 Academy 9 L’automobile : La segmentation Segment A (ou B1) : Mini citadines (2,5 à 3,6 m) Chevrolet spark / Opel Agila / Renault Twingo Segment B (ou B2) : Citadines polyvalentes (3,6 à 4,05 m) Opel Corsa / Renault Clio / VW Polo Segment B+ (ou B2+) : Minispaces (idem +) Renault Modus / Opel Meriva Segment C (ou M1) : Compactes (4,05 à 4,5 m) Opel Astra / Ford Focus Segment C+ (ou M1+) : Monospaces compacts Citroën Picasso / Opel Zafira Segment D (ou M2) : Familiales (4m50 à 4m80) Audi A4 / Opel Insigna / Renault Laguna Academy 10 10 L’automobile en Europe : La segmentation Segment D+ (ou M2+) : Monospaces familiaux Citroën C8 / Ford S-max – Galaxy / Renault Espace Segment E (ou H1) : « grande voiture » (4,7 à 5 m) Mercedes Classe E / Lexus GS / Volvo S80 Segment F (ou H2) : « berline de luxe » (4,8 à 5,2 m) BMW série 7 / Audi A8 / Mercedes Classe S Segment SUV compact : Jeep Compass / Nissan X-trail / Opel Antara Segment SUV « haut de gamme » : Audi Q7 / BMW X5 Segment « véhicule tout-terrain » : Jeep Wrangler / Land Rover Defender / Toyota Land-Cruiser Academy 11 L’histoire d'Opel Academy 12 Un véritable esprit de pionnier 1862 1880 • Production de bicyclettes. • Une machine à coudre conçue et fabriquée dans l'atelier de Rüsselsheim. Academy 13 Un véritable esprit de pionnier 1899 • Production de la première automobile, la « Opel Patent Motor Car, Lutzmann Système ». • Comblant le vide entre les bicyclettes et les voitures, l'entreprise entame la production de motocyclettes. Academy 14 La volonté d'innover et de s’adapter aux besoins du marché 1924 • Début de la production en “chaîne” en Allemagne. • L'Opel 4/12 – le fameux modèle « Rainette » - premier modèle à sortir de la nouvelle chaîne de montage. Academy 15 Penser à l'impensable 1928 • Le 23 mai 1928, Fritz von Opel se catapulte à une vitesse de plus de 230 km/h devant 2000 invités sur l'« Autobahn » Avus de Berlin au volant de la voiture RAK 2 propulsée par une fusée. Academy 16 Opel est intégré à GM • Les activités internationales de l'entreprise et les méthodes modernes de production éveillent l’intérêt de General Motors. 1929 Academy 17 Croissance en Europe – et sur le marché mondial Milieu des années 1930 • Opel devient le plus grand constructeur automobile d'Europe. Plus de 100 000 véhicules en une seule année. • Opel Olympia – première voiture allemande fabriquée en série avec une caisse autoporteuse. Academy 18 Reprise rapide d'après-guerre 1946 • Le premier véhicule Opel d'après-guerre, le camion Blitz de 1,5 tonne. 1947 • La production de voitures reprend avec une version revue du modèle Opel Olympia d'avant-guerre. Academy 19 Reprise rapide d'après-guerre 1950 • L'usine a été complètement reconstruite et trois ans plus tard, la production annuelle allait atteindre de nouveau plus de 100 000 véhicules. Academy 20 Innovation continue sur le marché européen 1962 • Deuxième usine à Bochum pour y produire la nouvelle Kadett sous le slogan : « Une nouvelle voiture d'une nouvelle usine ». Milieu des années 1960 • Avec la GT, Opel confirme sa réputation de constructeur de voitures particulièrement dynamiques. Academy 21 Répondre aux défis des années 1970 1970 • Opel a développé une toute nouvelle gamme de modèles pour répondre aux demandes de la décennie à venir. • Les gens recherchaient des voitures performantes avec une consommation de carburant réduite. Academy 22 Expansion continue à travers l'Europe 1982 • Ouverture d'une usine à Saragosse. • La Corsa qui y était assemblée est devenue la voiture la plus vendue dans son segment. • Le travail en trois équipes de 8 heures était possible. Academy 23 Innovation continue en fabrication 1990 • Nouvelle usine à Eisenach – première usine automobile de « production en flux tendu » en Europe. • L'usine de Rüsselsheim est l'une des plus innovantes au monde et répond aux critères les plus stricts en matière de qualité, productivité, flexibilité et ergonomie. Academy 24 L'esprit de pionnier d'Opel continue de vivre 2000 • L'esprit de pionnier des premières années continue de vivre – dans le développement de la production d'Opel – dans ses activités de vente et de marketing – et sa conception des produits. Academy 25 L'esprit de pionnier d'Opel continue de vivre 2009 • L‘Insignia, 150 000 véhicules vendus en Europe en 1 an • 8000 Insignia pour la France • L’Astra lancement en France en Décembre Academy 26 L'esprit de pionnier d'Opel continue de vivre 2010 – Nouveau Meriva Academy 27 L'esprit de pionnier d'Opel continue de vivre 2011 – Ampera Academy 28 L'esprit de pionnier d'Opel continue de vivre 2011 – Ampera Academy 29 GM France 202 Distributeurs VP 171 Distributeurs VU 60 annexes 209 RA1 249 RA2 Academy 30 OPEL Nous vivons l’Automobile Academy 31 Qu'est-ce qu'une « marque » ? • La perception du client d’une entreprise et de ses produits – c'est ce qu'il sait d’elle. • Réaction émotionnelle à une entreprise ainsi qu'à ses produits et services basée sur la perception du client de cette entreprise et de ses valeurs. Academy 32 « Qu'est-ce qui fait le succès d'une marque selon vous ? » Academy 33 Marques à succès Attrait fonctionnel • Les marques doivent faire la preuve qu'elles offriront la fonctionnalité que le client recherche et qu'elles se comportent bien . Attrait émotionnel • Les marques à succès doivent créer une image avec laquelle leur groupe de clients cibles peut s'identifier et se sentir bien. Academy 34 Marques à succès Attrait éthique • Dans l'automobile, ceci se voit dans la demande croissante de véhicule respectueux de l’environnement. Attrait du mode de vie • Les marques “style de vie” reflètent des modes de vie attrayants auxquels le client cible peut s’identifier. Academy 35 Réalités actuelles dans l'industrie automobile • En Europe, il existe toujours une importante surcapacité de production automobile. • Le marché automobile européen est l'un des plus concurrentiels au monde. • Les clients sont mieux informés sur le produit, et ils exigent plus de leur véhicule et du réseau. Academy 36 L'ADN de la marque Opel Innovation quotidienne Voitures de rêve accessibles Respect de l'environnement Ingénierie allemande pour tous ADN de la marque Academy 37 Fondements des produits Opel Conduite exaltante Polyvalence et innovation Style dynamique, audacieux Principes fondamentaux des produits Academy 38 L'essence de la marque Opel Ingénierie d'énergie Innovation quotidienne Voitures de rêve accessibles Respect de l'environnement Ingénierie allemande pour tous ADN de la marque Conduite exaltante Polyvalence et innovation Style dynamique, audacieux Principes fondamentaux des produits Academy 39 Qui est notre client ? Personnes en quête d'indépendance Style Avantgardiste Performances Personnes en quête de fonctionnalité Traditionaliste Academy 40 « Une occasion unique, qui ne se représentera jamais, pour un client de se forger une opinion de vous et de votre organisation » Instant de vérité Academy 41 Les procédures de vente Accueil Entretien consultatif Présentation du véhicule Essai du véhicule Consultation d’achat Livraison du véhicule Suivi Suivi Restitution Bien réparer dès la 1ére fois Ordre de travail Consultation d’entretien Réception Rendez-vous Processus consultatif de vente Opel Processus consultatif après- vente Opel Academy 42 A faire Accueil Accueillir les clients d'une manière professionnelle S'approcher du client. Se présenter. Sourire. A ne pas faire Faire attendre le client. Oublier de demander le nom du client. Academy 43 Entretien consultatif Prendre le temps de comprendre les besoins du client. A uploads/Finance/ 1-0toh-sagn184-monde-opel.pdf