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Réalisé par : Hriz fadwa AGETH2/B Plan Introduction Chapitre I : Présentation g

Réalisé par : Hriz fadwa AGETH2/B Plan Introduction Chapitre I : Présentation générale de la BMCI i. Présentation de la Banque 1. Grandes étapes historiques 2. L’organisation de la BMCI 3. les valeurs de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT 1- Service caisse a- L’opération de versement b- l’opération de retrait c- l’opération de virement d- Opération de change 2- Service de compensation 2 Chapitre II : Présentation des Produits i. Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle : 2- Ses critères : 3- tableau de la segmentation de la clientèle ii. Les produits et services de la BMCI 1. les produits d’assurance. 2. les produits de crédit 3. les produits de placements 4. les comptes 5. les packages 6. les cartes 3 Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. Afin d'élargir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s'avère indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le cadre d'une démarche assez polyvalente, L'approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : La première partie est consacrée à une présentation de la BMCI et ses grands e étapes historiques, son organisation et les différentes tâches des services de l'agence BMCI auxquels j'ai assisté durant mon stage. La seconde partie consiste à présenter les produits et services offert par la BMCI. Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. 4 PRESENTATION GENERALE DE LA BMCI 5 i. Présentation de la Banque : 1. Grandes étapes historiques : La BMCI est issue de la Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie Afrique (BNCIA), filiale du groupe Français BNCI. En 1940, la BNCI s’est implantée au Maroc via sa filiale la BNCIA dont le siège était installé à Alger. Trois ans plus tard (1943), la BMCI a vu le jour avec l’apport par la BNCIA de ses biens immeubles. Mais ce n’est qu’en 1964 que cette dernière a cédé une partie de son capital permettant ainsi à la BMCI de se marocaniser. La fusion, en 1966, de la BNCI et du Comptoir National d’escompte de Paris a donné naissance au groupe Banque National de Paris (BNP) qui a maintenu son actionnariat au niveau de la BMCI. L’introduction en bourse de la BMCI a eu lieu en 1972. La banque a filialisé, en 1977, son activité de crédit à la consommation en créant la société UFAC (devenu BMCI-SALAF). Poursuivant sa politique de spécialisation, la BMCI a créé en 1986 la société Inter- Leasing (actuellement BMCI Leasing) filiale spécialisée dans les opérations de Crédit-Bail. A l’aube des années 90, la banque a confronté une importante crise. Mais grâce à l’implication de la BNP dans la gestion opérationnelle, une augmentation significative du capital et une mise en place d’un plan de restructuration 1994/1997 un nouveau temps fort est marqué pour la banque. Engagée dans un processus d’assainissement, la BMCI s’est réorganisée par métiers et a renforcé sa force de vente. L’année 1995 a connu la restructuration de l’actionnariat de la BMCI à travers la consolidation de la part d’Al Amane (devenue AXA Maroc) à 20% et l’entrée de deux nouveaux actionnaires la SANAD et le groupe HOLMARCOM, à hauteur de 6% chacun. En accord avec la libéralisation des marchés financiers, la BMCI a filialisé, au courant de la même année (1995), l’activité d’intermédiation boursière en créant sa société de bourse BMCI Securities (actuellement BMCI Bourses). Entamant le développement de ses activités de trésorerie et d’opérations de change, la Banque a mis en place sa salle des marchés en 1996 et a diversifié ses produits destinés à la clientèle capitaliste en créant des SICAVs. 6 Poursuivant son plan de développement, grâce à sa stratégie commerciale agressive et au développement des ses activités financières, la BMCI a pu consolider ses parts de marché dans un environnement de forte concurrence. Cette situation est affermie aussi par la synergie de la BMCI avec la première banque de France BNP PARIBAS : groupe bancaire international, leader en Europe et fort de la compétence de ses équipes et de ses implantations sur tous les continents. Enfin, pour accélérer le développement de ses activités et consolider sa position de référence sur le marché Marocain, la BMCI a procédé à une opération de croissance externe par le rachat de 99.4% du capital d’ABN AMRO Bank Maroc, en date du 2 Novembre 2001. La nouvelle banque, née de cette fusion, se situe aujourd’hui parmi les premiers opérateurs privés. 2. L’organisation de la BMCI : Afin d’accompagner le développement de ses activités, la BMCI s’est dotée d’une organisation qui favorise le « Cross-Selling » ou la vente croisée, qui permet de croiser tous les métiers de la Banque afin d’apporter à un même client une réponse globale à ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est désormais organisé autour de quatre types de structures : ❖Les lignes de clientèle : - La Direction des Particuliers et des Professionnels ; - La Direction des PME-PMI et du Commerce International ; - La Direction des Grandes Entreprises, des Marchés et des Produits et Financements Structurés. ❖Les métiers filialisés et la Direction des Financements Spécialisés : 7 Les filiales de la Banque ainsi que la Direction des Financements Spécialisés, rattachées directement à la Direction Générale, apportent leur savoir-faire et leur expertise aux trois lignes de clientèle : - BMCI BOURSE, filiale d’intermédiation boursière de la BMCI ; - BMCI FINANCE, filiale-banque d’affaires de la BMCI ; - BMCI GESTION, filiale de gestion d’actifs de la BMCI ; - BMCI OFFSHORE, filiale-banque offshore de la BMCI ; - BMCI LEASING, filiale de crédit-bail de la BMCI ; - BMCI SALAF, filiale de crédit à la consommation de la BMCI et de Cetelem ; La Direction des Financements Spécialisés, qui anime les filiales BMCI LEASING et BMCI SALAF, regroupe les activités de factoring, de conventions de crédit et de financements immobiliers. ❖Les Fonctions de Groupe : Les fonctions de groupe assurent, pour le compte de l’ensemble des entités de la BMCI et de ses filiales, les activités de support et de maîtrise des risques. Elles comprennent : - la Direction des Risques ; - le Secrétariat Général ; Les fonctions directement rattachées à la Direction Générale (Conseiller, Inspection Générale, Reengineering et Développement, Communication et Publicité, Mission de rapprochement). 8 Le réseau d’agences : ❖ Le réseau BMCI continue à être spécialisé par type de clientèle: agences dédiées aux particuliers et professionnels ; agences dédiées aux entreprises. Un Comité Exécutif a été créé pour assurer la transversalité nécessaire entre ces différentes structures et arrêter les grandes décisions opérationnelles. S’inscrivant dans le cadre de sa stratégie de croissance, cette nouvelle organisation permettra à la BMCI d’appréhender son plan stratégique avec dynamisme et de consolider sa position de banque de référence au sein du paysage financier Marocain. ii. fonction administrative de l’agence 1. Organigramme de l’agence BMCI Taourirt : 9 Directeur de l’agence Conseiller de la clientèle des particuliers Chargé d’accueil 2. Le fonctionnement de l’agence : a. Les principales attributions du directeur d’agence sont : • Analyser régulièrement les résultats obtenus par rapport aux objectifs à réaliser ; • Développer les dépôts par le drainage de nouveaux clients, • Assurer la bonne gestion de l’agence ; • Contrôle des lots comptables ouverts par les agents (caisse, traitement chèques, recette compense, virement, les produits ….) • Fidélisation de la clientèle ; • Assurer la bonne relation avec ces clients et le personnel en général ; • Soutenir les actions publicitaires lancées par le siége ; • Il est responsable de l’animation de son équipe et la réalisation des objectifs qui lui ont été assignés ; b.Les responsabilités du chargé d’accueil • Assurer la gestion des opérations courantes de la caisse (retrait, versement…) ; • Envoi et réception des fonds en monnaie locale et en devise auprès de la succursale. • Réapprovisionnement et reversement du GAB (Guichet Automatique Bancaire). • Contrôle et arrêté de caisse en fin de la journée. • Classement et archivage des pièces comptables ; 10 • Contrôler et viser toutes les pièces comptables ; C. Conseiller de la clientèle des particuliers Assurer la gestion et le développement d'un portefeuille de clients sur le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution des opérations de sa clientèle. La politique de la banque préconise la polyvalence des agents au sein de l'agence pour faciliter le contact avec le client. iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT uploads/Finance/ rapport-bmci.pdf