Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

page weave blog.weave.eu @weaveconseil chaîne TV L’Entreprise Digitale Offre dé

page weave blog.weave.eu @weaveconseil chaîne TV L’Entreprise Digitale Offre détaillée Janvier 2013 Arnaud Huet Senior Manager arnaud.huet@weave.eu +33 (0)6 11 17 18 48 Vos interlocuteurs : Marc Boutoille Manager marc.boutoille@weave.eu +33 (0)6 79 86 92 70 Géraud Menu Manager geraud.menu@weave.eu +33 (0)6 37 22 05 62 2 Sommaire 1. Contexte et enjeux de l’entreprise digitale 2. Notre champ d’action 3. Quelques références significatives 4. Présentation de la société weave 3 CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ENTREPRISE DIGITALE 4 Evolution des usages + Evolution des technologies = Nouvelles opportunités de croissance + Transformation des organisations Le Digital = « Digital Business » 5 Le digital prend une place de plus en plus importante dans notre environnement Wap HTML Ordinateurs E-Mails Web 2.0 Réseaux sociaux Cross-média Smartphone Trans-média 4G NFC Reconnaissance vocale Hier Aujourd’hui Demain 3G Tablettes Widgets Objets connectés Réalité augmentée Etc… « Digital everywhere » « Digital cross » « Digital statique » 6 La révolution digitale change les rapports de l’entreprise avec son écosystème Nouveaux enjeux pour l’entreprise Produits Collaboratif, cultural change KM, savoir-faire Offres alignées avec le marché Insights, expérience client Opérations Répondre à ces enjeux, c’est l’ambition de l’Entreprise Digitale “ ” Améliorer son efficacité opérationnelle Aller chercher de nouvelles opportunités business Organisation Processus Services Clients 7 Le digital se décline en 4 grandes tendances à l’échelle de l’entreprise Une Entreprise Digitale est … Des expériences multicanales au travers du e- commerce, des applications mobiles et des tablettes… Une amélioration de l’image de marque et de la collaboration interne au travers de l’exploitation des médias sociaux Connectée Sociale Une prise de décision avertie et un développement de la transversalité entre les différentes branches (Big Data, …) Une efficacité opérationnelle amplifiée grâce à l’automatisation et la « digitalisation » des processus Intelligente Agile Modèle « CIAS » ©weave 8 Le digital offre de nouveaux leviers de croissance et de performance industrielle Efficacité opérationnelle Développement business eRéputation Valorisation des compétences Communautés de pratiques Diversification des modes de recrutement Crowdsourcing / crowdfunding Dynamiser sa capacité d’INNOVATION Améliorer sa PRODUCTIVITÉ Accélérer la conquête et fidélisation CLIENTS Développer ses VENTES et lancer de nouveaux relais de CROISSANCE Entreprise Digitale Désintermédiation / Places de marché Social CRM / Communauté de clients eCommerce, mCommerce Serious game Social networking Gestion du savoir Référencement SEO / SEM Commercialisation d’assets Co-conception, Co-création Support client Expérience client 9 NOTRE CHAMP D’ACTION 10 Notre terrain de jeu : 7 thèmes d’intervention 2 3 Co-conception Co-création Crowd-sourcing Stratégie digitale Maturité digitale Business model Relais de croissance Organisation 3 Collaboratif Lean 2.0 Dématérialisation Socialisation du SI Mise en cohérence des applicatifs e/mCommerce Gaming ePublicité Cross-media Trans-media Engagement Data 4 5 6 Distanciel Capital humain KM Innovation Stratégie Processus opérationnels Système d’information Ventes, diversification & monétisation Expérience & connaissance client Richesses Humaines Ils nous font déjà confiance… 1 7 $ 11 Définir une posture d’entreprise permettant de saisir les bénéfices du Digital 1 Gains 1. Diagnostic stratégique incluant une mesure de votre niveau de maturité digitale et une évaluation de l’environnement concurrentiel Digital 2. Recommandation de positionnement et d’évolutions du Business Model en vue de saisir les opportunités business 3. Identification de sources d’efficacité opérationnelle offertes par le Digital 4. Etude d’impacts sur l’organisation, les modes de travail et sur la culture d’entreprise Vous accompagner dans la définition de votre Stratégie Digitale… Arbitrage des investissements digitaux Identification d’axes de développement business et maîtrise des menaces liées au Digital Amélioration de la gouvernance des projets digitaux Emergence de nouvelles pratiques efficaces, collaboratives et sources d’innovation Articulation du business et de l’IT pour délivrer et déployer sans coutures Stratégie Organisation 12 Enjeux Bilan Apports et réalisations Weave Définir la stratégie digitale Groupe sur chaque ligne de métier (automobile, santé, …) Définir l’organisation et la gouvernance pour les activités digitales Rationaliser les investissements digitaux Assurer le bon niveau d’interactions pays, central, Métier garantissant une innovation constante sur ce canal Mettre en cohérence les plateformes technologiques, support de ces orientations stratégiques Proposition de nouvelles offres de service par ligne de métier au regard des opportunités du digital  Mise en place d’une organisation adaptée à l’environnement d’AXA Assistance (mise en place d’un « Digital Coordinator ») Définition de la Stratégie digitale, déclinée en feuille de route opérationnelle Identifications des grandes orientations digitales sur les différentes lignes métier Elaboration d’une feuille de route détaillant les actions à mener à court-terme et à plus long-terme Préconisation de l’organisation cible des activités digitales au niveau groupe Définition de la stratégie digitale monde identifiant les leviers de différenciation, de rationalisation et de conquête de nouveaux marchés 13 2 1. Mettre en place des dispositifs de co-conception de produits et/ou de services à destination de vos clients et de vos partenaires 2. Développer des pratiques innovantes au sein de votre organisation pour susciter l’innovation 3. Lâcher prise et imaginer de nouveaux espaces à conquérir Vous aider à innover différemment… Limitation des coûts d’étude liés aux processus de développement produit Emergence de nouvelles idées par la dynamique communautaire (crowdsourcing) Implication des clients et partenaires pour renforcer et inscrire dans la durée leur relation avec la marque Affirmation et diffusion d’une image moderne et innovante Libération de l’énergie créatrice de vos collaborateurs Gains Développer de nouveaux usages chez vos clients et vos collaborateurs dans une démarche innovante 14 Des ateliers de créativité pour identifier les offres et les services digitaux de demain, générateurs de revenus nouveaux Analyser la faisabilité et prioriser les idées Inventer de nouveaux services et produits en s’inspirant des nouveaux usages de ses clients Renforcer la créativité par une dynamique de collaboration Compléter son offre et développer son chiffre d’affaire Accompagnement de la Direction du Courrier dans l’identification de nouvelles offres et services digitaux Animation de communautés virtuelles pour renforcer la créativité (crowdsourcing) Animation de 30 workshops collaboratifs autour du digital Enjeux Bilan Apports et réalisations Weave Sélection de 10 solutions clés à approfondir Réalisation d’une maquette de solutions pour certains produits ou services Lancement de nouveaux produits et services identifiés sur le marché actuel Repenser l’ensemble de ses processus d’innovation en mode communautaire Mettre le client final au cœur de l’innovation (laboratoire virtuel d’idée) 15 Devenir plus agile en digitalisant vos processus opérationnels 3 1. Repenser vos processus d’entreprise en processus digitaux, offrant plus de place à la dématérialisation, l’agilité, la fluidité de la circulation de l’information, etc… 2. Optimiser l’utilisation des ressources et leur mobilisation au service de la croissance de l’entreprise Le digital au service de vos processus métier, pour… Réduction du time-to-market Rationalisation des coûts et des investissements Identification d’une multitude de sources d’amélioration de vos processus Ajout de flexibilité aux processus en place Amélioration continue de la performance (détection, qualification et vitesse de résolution des problèmes) Gains 16 Repenser les processus métier dans une dynamique collaborative et communautaire Enjeux Bilan Apports et réalisations Weave Rendre mes processus et mon organisation plus agile Etre plus efficient dans mon quotidien Accélérer l’efficacité opérationnelle Réduire les taches et investissements redondants Définition des processus métier dans une approche collaborative, sociale et numérique (connecté, agile, …) Accompagnement de la Direction des Opérations dans la définition de la trajectoire des process cibles digitaux (lean 2.0) Déclinaison opérationnelle de la feuille de route des projets à entreprendre (priorisation) Une optimisation opérationnelle des tâches mesurée et quantifiée Une feuille de route des projets digitaux à engager pour atteindre la cible d’efficacité opérationnelle « De MON information à NOTRE information » 17 Faire du digital un atout pour la gestion de vos richesses humaines 4 1. Faire du digital un levier d’amélioration de la performance sociale de l’entreprise 2. Positionner les DRH comme leaders des dynamiques communautaires 3. Socialiser les processus RH 4. Faire évoluer les managers vers une « culture du savoir coopérer et faire coopérer » Une stratégie collaborative et sociale… Identification plus facile des « sachants », des experts et des bonnes pratiques Allègement des coûts de formation Valorisation des contributions et de l’implication des collaborateurs, renforcement de la notion d’appartenance Renforcement de la marque employeur et de la rétention des talents Capitalisation du savoir, amélioration de l’efficacité individuelle et collective Gains 18 De l’idée au déploiement généralisé du réseau social de distribution Enjeux Bilan Véhiculer une image innovante Insuffler une culture d’ouverture et de dialogue Accompagner le plan d’accélération de la Banque Créer une proximité entre collaborateurs et avec le siège Valider les intérêts business Une culture de l’innovation au sein de la Banque Un savoir partagé, une capitalisation renforcée autour d’un même espace : l’Université de la Banque Une prise directe avec le terrain et une relation de proximité plus forte entre AXA Banque et son réseau de distribution pour manager autrement Apports et réalisations Weave Définition de la stratégie collaborative et sociale à l’échelle de l’entreprise Accompagnement du client et des utilisateurs pour rassurer sur ces nouveaux usages Accompagnement dans le cadre du développement de la culture communautaire Un travail d’alignement de l’organisation pour supporter l’animation du Club 19 Rendre votre SI « Digital Ready » 5 1. Aligner la vision IT et les nouveaux usages 2. Insérer le uploads/Finance/l-x27-entreprise-digitale-offre-detaillee-janvier-2013.pdf