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© Accenture, 2022 Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. Vers de nouvelles relations sociales et sociétales Les Tendances Fjord sont le fruit du travail et des échanges de nos designers et créatifs du monde entier. Elles racontent des histoires humaines, en s’intéressant aux relations que nouent les gens avec la planète, les technologies ou les marques, mais aussi entre eux. Chaque tendance peut se lire indépendamment, mais chacune est aussi reliée aux autres de façon claire. L’an dernier, nos tendances montraient comment les individus et les entreprises étaient amenés à explorer de nouveaux territoires, et cela à mesure que le choc de la pandémie s’estompait. Cette année, les tendances que nous avons identifiées font apparaître un thème dominant : la nécessité d’apporter des réponses aux mutations de notre rapport au monde. En effet, les choix que nous devrons faire dans un avenir proche auront probablement des répercus sions sur notre monde bien plus considérables que nous ne pouvons l’imaginer. Nous arrivons également à un point où nous ne pouvons plus fermer les yeux sur notre impact sur la planète : nous commençons enfin à accepter le fait que nous ne pouvons plus continuer à agir comme si nous ne faisions pas partie de la nature. Tout va dans le sens d’une mutation dans nos relations – que ce soit avec nos collègues, les marques, la société, les lieux ou les personnes qui comptent à nos yeux. La recherche grandissante d’autonomie chez les individus se traduit par un changement dans les relations avec le travail, alimentant l’essor des activités secondaires et des projets personnels. Ce besoin d’indépendance crée également une pression sur les organisations, elles doivent démontrer le bénéfice pour chacun d’appartenir à un collectif. Les défis qui pèsent sur les chaînes logistiques et l’urgence croissante de vivre de façon plus durable font aussi évoluer nos rapports à la consommation, conduisant chacun à modifier sa vision du monde. Le métavers ouvre un nouvel espace, où il est possible de créer et de vivre des expériences avec les autres, en temps réel. Bien que sa forme exacte ne soit pas encore définie, nous croyons que ce sera un environnement propice aux évolutions culturelles ; il modifiera les relations entre les consommateurs et les marques. Que ce soit dans le métavers ou dans le monde physique, nos choix de consommation seront de plus en plus déterminés par la capacité des entreprises à fournir les bonnes réponses, de la bonne manière et au bon moment, en toute transparence. Dans ce contexte, les réponses des organisations à ces évolutions doivent être préparées avec soin. Le design peut aider les entreprises à aller au-delà de l’empathie et à montrer qu’elles se soucient du bien-être de leurs clients, de leurs collaborateurs et de l’environnement. Depuis deux ans, les systèmes sur lesquels reposent notre société sont en pleine disruption, et nous en payons le prix. Les temps qui nous attendent seront difficiles. Mais nous sommes convaincus que l’avenir nous réserve aussi d’in croyables opportunités, qui nous permettront de concevoir de nouvelles organisations et d’imaginer de nouvelles façons de vivre ensemble. Nous devons désormais définir comment nous – aussi bien individuellement que collectivement – pouvons nouer consciemment des relations positives, afin de créer un tissu social qui soit bon à la fois pour les hommes, les entreprises et la planète. © Accenture, 2022 Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. Agenda Soyez vous-même 04 Au-delà de notre monde 29 55 Prenez-en soin 17 Vers la fin de l’abondance La vérité, rien que la vérité 42 © Accenture, 2022 Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. © Accenture, 2022 Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. C’est un changement radical : les individus ont plus que jamais la volonté de (re)prendre en main leur vie, notamment sur le plan professionnel. Ce mouvement est tout particulièrement illustré par l’essor de la “gig economy” et le développement des statuts d’indépendant, de freelance ou de micro-entrepreneur, facilité par la technologie. Cette nouvelle mentalité, qui met le “moi” devant le “nous”, a d’importantes implications pour les entreprises, aussi bien dans leurs relations avec les salariés qu’avec ces nouveaux « consommateurs-créateurs ». © Accenture, 2022 Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. Alors que nous continuons à devoir relever les défis posés par la pandémie mondiale, une période de croissance post-traumatique se dessine. Elle est annonciatrice de changements importants dans nos modes de vie. Cette croissance post-traumatique se manifeste de nombreuses manières selon les individus. Certains s’attachent à développer des relations moins superficielles ou se montrent ouverts à de nouvelles possibilités, quand d’autres vivent un regain de confiance dans leurs capacités personnelles, développent un plus grand sens de la spiritualité ou font évoluer leur vision de la vie. Le constat © Accenture, 2022. Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. Soyez vous-même 6 01 Partout, les gens s’interrogent sur leur identité et leurs priorités. Dans de nombreux cas, une nouvelle confiance en soi leur permet d’être eux-mêmes et de s’affirmer. Le plongeur britannique Tom Daley a ainsi été vu en train de tricoter dans les tribunes pendant les Jeux olympiques de Tokyo, ignorant les opinions de ceux qui pourraient penser que son hobby est insolite ou désuet. En Chine, les jeunes, épuisés par la culture du travail, sont en train de défier les normes, dans le cadre du mouvement « tang ping », un appel à « s’allonger à plat », c’est-à- dire se contenter d’objectifs réalisables plutôt que de travailler à l’excès1. Nous assistons également à une “humanisation” croissante du travail, alors que vie professionnelle et vie privée se mêlent davantage. Désormais, le fait de parler au bureau des difficultés qu’on éprouve dans sa vie personnelle n’est plus considéré comme un signe de faiblesse. Selon une étude menée par Oracle dans 13 pays, environ 71 % des cadres ont déclaré que 2020 a été leur année de travail la plus stressante et 53 % ont indiqué avoir des problèmes de santé mentale au travail, tandis que 76 % des employés croient que leurs employeurs devraient assumer une plus grande responsabilité à l’égard de leur bien-être mental2. En parallèle, la prise en compte de l’individualisme et du besoin d’indépendance des individus va croissant. Chacun veut décider de la façon dont il occupe son temps, de ce qui mérite son attention et du lieu où il veut le faire. Avec la réouverture des économies mondiales mi-2021, le marché de l’emploi est devenu un marché de la demande. Aux Etats-Unis, le phénomène de « Great Resignation » illustre parfaitement ce changement. Imaginé par le professeur de gestion américain Anthony Klotz, ce terme décrit le mouvement des employés de tous âges qui quittent leur emploi après avoir revu leurs priorités pendant les périodes de confinement3. Le phénomène touche tous les secteurs, dans le monde entier, y compris les géants de la technologie4. Ainsi, selon une étude de Microsoft, 41 % de la main-d’œuvre mondiale envisageait de quitter son employeur en 20215. Aux États-Unis, près du © Accenture, 2022. Tous droits réservés. Accenture, son logo et Fjord sont des marques de commerce d’Accenture. Soyez vous-même 7 01 tiers des 2 800 professionnels de l’informatique interrogés ont déclaré qu’ils prévoyaient de chercher un nouvel emploi au cours des prochains mois6. En Chine, les usines ont eu du mal à trouver de jeunes travailleurs en raison des préoccupations liées au COVID-19 et de l’évolution des mentalités7. En Allemagne, plus du tiers de l’ensemble des entreprises signalait une pénurie de travailleurs qualifiés8 et au Royaume-Uni, le nombre de postes vacants de juillet à septembre 2021 a atteint le chiffre record de 1 102 0009. En France, fin 2021, le nombre de chômeurs est au plus bas, enregistrant même une baisse de 210 000 demandeurs d’emploi par rapport à décembre 201910. Dans ces conditions, certains recruteurs parlent du marché du recrutement le plus difficile de tous les temps11. Les entreprises ne sont plus seulement en concurrence les unes avec les autres : elles sont aussi en concurrence avec tout ce que les gens peuvent et veulent faire de leur vie, en dehors de leur travail ou au lieu d’un emploi officiel. Il est devenu en effet beaucoup plus simple de générer des revenus complémentaires ou de remplacer sa principale source de revenus, grâce aux plateformes proposant des services et des outils pour transformer un talent ou une passion en activité pérenne. Ainsi, outre- Atlantique, les Américains génèrent en moyenne 10 972$ par an de revenus complémentaires via la “gig economy” : à côté de leur activité principale, ils sont enseignants, blogueurs, programmateurs freelance ou louent des biens immobiliers, par exemple12... En France, le nombre de créations d’entreprises a battu un record historique en 2021, avec 915 454 nouvelles immatriculations sur les onze premiers mois de l’année, soit plus que sur uploads/Finance/ accenture-fjord-trends-2022-france.pdf