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LOGISTIQUE&E- COMMERCE Rapport de stage Réalisé par : Alfaraj Ibtissame Encadré

LOGISTIQUE&E- COMMERCE Rapport de stage Réalisé par : Alfaraj Ibtissame Encadré par : Mme ELLIOUA Hanane ANNÉÉ 2020/2021 SEMPTEBRE 2020 Les remerciements Des remerciements et une pensée particulière pour tous les membres de ma famille pour leur soutien, un grand merci à mon encadreur Mme ELLIOUA Hanane.je tiens à remercier le corps administratif et professoral pour leur appuie et leur accompagnement durant cette année au sein d’école nationale des sciences appliqués de Berrchid. Alfaraj ibtissam 1 Problématique : Sommaire : Introduction :.................................................................................................................3 Chapitre1 : généralité sur le e-commerce....................................................................4 1 Section :..................................................................................................................4 1.1 Définition du e-commerce :..............................................................................4 1.1 Historique de e-commerce :.............................................................................4 2 Section2 :...............................................................................................................5 2.1 Les déférentes formes du e-commerce :.........................................................5 3 Section 3 :..............................................................................................................6 3.1 Avantages et inconvénients du e-commerce :.................................................6 4 Section :..................................................................................................................7 4.1 Les stratégies et les enjeux :...........................................................................7 5 Section :..................................................................................................................8 5.1 Interaction entre le e-commerce et la logistique :............................................8 Chapitre 2 : E-logistique.............................................................................................10 1 Section :...................................................................................................................10 1.1 Définition de logistique :.....................................................................................10 1.2 Définition de e-logistique :..............................................................................10 2 Section2 :.............................................................................................................11 2.1 Les contraintes de la e-logistique :................................................................11 3 Section3 :.............................................................................................................12 3.1 Les fonctions touchée dans entreprises de la logistique :.............................12 4 Section 4 :............................................................................................................13 4.1 La différente entre la logistique e-commerce et logistique traditionnelle :....13 2 Quelles défis présent le e-commerce pour la logistique de demain ? Chapitre 3 : étude de cas : d’Amazon........................................................................14 Conclusion :................................................................................................................18 Introduction : Depuis l'explosion de la bulle interne dans les années 90, le réseau mondial n'a eu de cesse de nouveau phénomène, ont alors connu une transformation. De nos jours, les entreprises préfère crée ses propre site web pour proposant ses produits. Mais dans les réseaux électroniques, la possibilité d'effectuer des transactions commerciales impliquant un échange de valeur entre les parties concernées a donné lieu à ce que l'on appelle généralement le commerce électronique ou le e-commerce. Le e-commerce, souffre de plusieurs problèmes, spécifiquement dans le secteur (transport ; stockage …). Ainsi que la logistique joue un rôle très important, parce que la logistique dédiée au e-commerce ou la e- logistique. Les services de logistique e-commerce ou e-logistique ont trouvé des réponses qui ont favorisé le développement du e-commerce sous ces différentes formes et en particulier celles liées au commerce entre entreprises et consommateurs. Cependant, la pratique de la e-logistique soulève un certain nombre de problèmes et de défis pour les professionnels du commerce électronique qui sont directement liés à la planification de l'espace. Optimiser les processus de livraison pour répondre aux besoins des consommateurs nécessite une gestion optimale de tous les flux. 3 Chapitre1 : généralité sur le e-commerce 1 Section : 1.1 Définition du e-commerce : Commerce électronique ou (e-commerce) consiste à échanger des biens et des services entre deux personne à distance sur un média électronique pour la réalisation d’une ou de plusieurs transactions commerciales. Exemple : sites de e-commerce : EBay, Amazon. 1.1 Historique de e-commerce : Concept de e-commerce est né au moment des premières transactions effectuées par des moyens électroniques. En France, les origines du commerce électronique remontent aux années 80 au moment des premières transactions par minitel. Dans les années 90, les ordinateurs se commercialise et internet fait son apparition dans les foyers français. -1979 : Michael Aldrich invente la transaction en ligne. -1981 : Citibank lance les premiers services bancaires. -1981 : Première transaction B2B au Royaume-Uni. -1991 : The National Science Fondation autorise le web commercial -1992 : Charles M. Starck fonde la première librairie en ligne (Book Stacks Unlimited) et crée le site com. -1994 : Phil Brande berger effectue la première transaction en ligne entièrement sécurisée par un logiciel de cryptage (un Album de l’artiste Sting couté 12,48 $). -1994 : Pizza Hutt lance le premier système de commande et de paiement en ligne. 4 -1995 : Amazon, EBay et Dell ouvrent leur site. -1997 : Naissance du commerce mobile (les Finlandais inventent l’m- commerce. En envoyant un SMS, ils achètent leurs canettes depuis un distributeur de Coca-Cola connecté) -1998 : Lancement de PayPal, grâce à la fusion entre Cofinity et X.COM. -2001 : Naissance d’ITunes Store. -2003 : Google lance Google AdWords. -2006 : Apparition de Google Check out. -2008 : Lancement de Croupon. -2008 : Apparition de Magneto pour faciliter la création des boutiques en ligne. 2 Section2 : 2.1 Les déférentes formes du e-commerce :  Business To Business : (B2B) Désigne le commerce électronique, concerne tous les moyennes utilisé pour mettre en relations ces société basé sur l’utilisation d’un support numérique pour faciliter les échange d’informations. Business to administrative : Couvre les transactions électroniques entre une entreprises et une administration en ligne. Il s’agit généralement des formulaires électroniques et des télé déclaration. Par exemple : paiement d’une déclaration fiscale. Business to consumer : Désigne le e-commerce classique entre une entreprises et un consommateur. C’est –à-dire la vente de bien ou de services à des clients particuliers de puis un site internet. C’est le modèle le plus utilisée dans le contexte du commerce électronique. 5 Par exemple : lorsque vous achetez des chaussures chez un détaillant de chaussures en ligne, il s’agit d’une transaction d’entreprise à consommateur. Consumer to consumer : Désigne les plateforme d’échange de consommateurs à consommateurs, c’est –à-dire l’équivalent internet des petite annonces le site se limite à offrir l’interface et le système d’échanges de biens. 3 Section 3 : 3.1 Avantages et inconvénients du e-commerce : Avantages : Entreprises Client - L’augmentation de la visibilité des entreprises à l’internationale - Le panier moyenne de cyber acheteur supérieur celui d’un simple acheteur. - Les entreprises peuvent mettre des catalogues à jour tous les jours en renouvelant la page d’accueil, ce qui donnera aux clients une envie de revenir. - Nouvelle occasion d’offre - Nouvelle alliances. - La procédure d’achat / Vente est plus rapide. - Réduction des cout d’exploitation et meilleurs qualité de service - Le e-commerce est un efficace outil de présélection - La recherche du meilleur prix grâce à la concurrence - Un gain de temps - Un marché aux puées à l’échelle mondiale - Une offre actualisée (on trouve les derniers modèles) - Avoir des caractéristiques précisent des produits. - Accessibilité 24/24 - Les clients peuvent facilement choisir les produits de différente fournisseurs son se déplacer physiquement. 6 Inconvénients : Entreprises Client - Incertitude des entreprises vis-à-vis les moyens de paiement. - La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d'emplois assortie d'une perte de chiffre d’affaires - Confiance difficile à établir avec le client - En cas d’exportation : contraintes en terme de législation, de la fiscalité. - Le manque de contact avec le produit - Les difficultés de recours en cas d’ennuis - Les délais et les tarifs des livraisons - Pistage information à partir des cookies - Risque de contrefaçons - Disparation de la relation vendeur-client - Problème de livraisons. 4 Section : 4.1 Les stratégies et les enjeux : Pure Player : terme qui définit une entreprise qui a placé son activité exclusivement sur internet. En général ces entreprises concentrent leur activité principale sue un seul domaine. Exemple : Amazon, Rue du commerce, Matériel.net. Click and mortar (ou bricks and clicks) : Terme qui désigne les entreprises qui proposent de façon complémentaire :de la vente sur internet. De la vente en magasin ou en point de vente physique. Exemple : Magasin de grande distribution, But, Boulanger… Ventes multicanaux : Terme qui désigne les entreprises qui utilisent la convergence des moyens d’internet, de la télévision numérique, des services mobiles et avec une présence physique de magasins traditionnels. Cette stratégie nécessite de mettre en place une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d’information, relation client, prix, promotion… Exemple : SNCF, FNAC… 7 5 Section : 5.1 Interaction entre le e-commerce et la logistique : La logistique est un aspect essentiel du e-commerce. C’est la partie visible de la prestation, celle qui fait que l’internaute est satisfait au non. La rapidité de traitement et de la distribution de la commande. La logistique est 50% de la réussite d’une activité e-commerce La logistique devenu un élément de différenciation décisif pour les vendeurs, au même titre que l’offre produit.la marketing ou la sécurité de paiement, la qualité du processus logistique (disponibilité stock, délais, tarifs, fiabilité, service Après-vente) pour la satisfaction et de fidélisation du client. 8 - Pour gérer la logistique de professionnels du e-commerce en doit maitriser trois composante fondamentale :  Infrastructure de traitement : concernant les infrastructures il est avantageux de créer des zones (stockage, traitement, conditionnement,) spécifiquement pensée pour s’adapter aux spécificités des e-commerçants.  Système informatique spécifique : les logisticiens particularisés sur le traitement des flux e-commerce doivent bénéficier d’infrastructures informatique de pointe, connectées directement avec les applications de gestion des plates-formes e- commerce.  Gestion de la relation client : les e-commerçants doivent mettre en place des services GRC spécialement performants pour répondre en temps réel aux attentes exprimées (suivi des commandes, problème variés, gestion des échanges et des remboursements, ...) - La logistique dans la plupart aspect du e-commerce :  La gestion de retour  La uploads/Finance/ alfaraj-ibtissam-logistique-et-e-comerce.pdf