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CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY RATINGS Audit en Développement Durable LUCIE Ra

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY RATINGS Audit en Développement Durable LUCIE Rapport de mission d’audit (audit des 16 et 17 juillet 2008) incluant les engagements de la direction SAGARMATHA 2. 2. 2. Profil de l’entreprise SAGARMATHA a été fondée à Lyon en 1990 par 2 associés, Christophe LARRENDUCHE et Nathalie MARQUIS. En 1991, l’agence ouvre un bureau à Paris. En 1999, elle devient membre de l’ANAE (association des agences de communication événementielles). En 2001, elle rejoint le Groupe Le Public Système (LPS) tout en gardant une grande autonomie opérationnelle et Christophe LARRENDUCHE reste Directeur général de l’agence. SAGARMATHA a vocation à accompagner les entreprises dans leurs moments clés (mutation, célébration, communication). Sa philosophie est de rendre les participants acteurs de l’événement et de les valoriser en révélant leurs talents, de favoriser les complémentarités et les solidarités, en créant du lien, un partage (événements, voyages, soirées, teambuilding). Elle met en exergue dans sa communication son engagement en faveur du développement durable et sa volonté d’être exemplaire dans ce domaine. 3. 3. 3. Profil de l’entreprise Sagarmatha a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires de 15 millions d’euros (en progression de 50% par rapport à 2006), généré par près de 140 opérations et ventilé comme suit : 60% : conventions et séminaires 30% : voyages, incentives 10% : teambuilding (sous la marque Tikka). Sagarmatha est une SAS dont le capital est détenu à 100% par LPS. Sagarmatha a 22 salariés répartis sur les 2 sites de Paris et Lyon. Sagarmatha a reçu de nombreux prix : Prix de l’action commerciale du voyage incentive en 2000 (pour Xerox) Prix spécial de la convention interactive en 2002 (pour Danone) Grand prix de la KRéA de la communication événementielle dans la catégorie « soirées événementielles » en 2007 (pour Gide) 4. 4. 4. Rappel des engagements et principes d’action LUCIE (1/3) Respecter les intérêts des clients et des consommateurs 1. Veiller à la sécurité des produits et services et à la santé des consommateurs 2. Fournir des informations exactes et claires sur la composition, l’utilisation, l’entretien, le stockage et l’élimination des produits et services 3. Éviter les allégations publicitaires mensongères ainsi que les pratiques commerciales déloyales, et offrir un produit/service respectant les engagements qualité et les clauses contractuelles 4. Assurer aux clients la prise en compte de leurs réclamations et le règlement rapide et de bonne foi des litiges 5. Respecter la vie privée des clients et des consommateurs et protéger leurs données personnelles et/ou confidentielles Préserver l’environnement 6. Évaluer et prendre en compte les impacts environnementaux dans les décisions d’investissement, la construction d’infrastructures, la conception des produits/services 7. Définir un cadre d’action dédié à la protection du milieu naturel prévoyant notamment l’amélioration des performances environnementales, la formation et la sensibilisation des collaborateurs, la communication et la coopération avec les collectivités locales et les autorités de tutelle 8. Maîtriser les consommations d’eau, d’énergie, de matières premières 9. Réduire les nuisances environnementales (déchets, rejets dans l’eau, dans l’air…) liées à l’activité de l’entreprise, en situation normale et accidentelle 5. 5. 5. Rappel des engagements et principes d’action LUCIE (2/3) Agir avec loyauté et responsabilité sur les marchés 10. Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-traitants en intégrant les critères sociaux et environnementaux dans le processus de sélection 11. Favoriser la création de liens durables avec les fournisseurs 12. Prévenir tout acte de corruption active ou passive 13. Respecter les règles de la concurrence Valoriser le capital humain 14. Assurer une information précise sur les différents éléments de rémunération et avantages 15. Développer les compétences de tous les collaborateurs et assurer une information précise sur les critères et les modalités des évaluations professionnelles et des promotions 16. Éviter le recours abusif aux contrats entraînant la précarité 17. Respecter la législation en matière d’hygiène santé et sécurité et mettre en place les procédures de prévention des accidents et maladies professionnels 18. Respecter le Code du travail et les conventions collectives sur le temps de travail et veiller à l’articulation entre vie professionnelle et vie privée 19. Promouvoir le dialogue social 6. 6. 6. Rappel des engagements et principes d’action LUCIE (3/3) Respecter les droits fondamentaux de la personne 20. Respecter le droit syndical et promouvoir la négociation collective 21. Prévenir toute forme de discrimination et promouvoir l’égalité des chances 22. S’interdire tout recours au travail des enfants, au travail forcé et à toute forme de travail illégal 23. Respecter la dignité et les droits fondamentaux de la personne Conjuguer les intérêts de l’entreprise et l’intérêts général 24. Contribuer au développement humain et économique des territoires d’implantation 25. Favoriser l’accessibilité des produits et services présentant un caractère d’intérêt général 26. Participer à des initiatives d’intérêt général dans les domaines de la santé, de la culture, du sport ou de la connaissance Assurer la transparence du système de décision et de contrôle 27. Veiller à ce que les organes de direction et de surveillance assurent pleinement les responsabilités qui leur incombent 28. Veiller à ce que les dispositifs de contrôle et d’audit permettent de garantir la fiabilité des comptes et de maîtriser les principaux risques 7. 7. 7. Champ de l’audit Lucie L’audit a couvert les 7 engagements de la Charte Lucie Tous les principes d’action ont été revus à l’exception des suivants : Principe d’action n° 7 : l’absence d’impacts environnementaux significatifs (comparables à ceux générés par une ICPE) ne justifie pas à ce stade la mise en œuvre d’un SME structuré Principe d’action n° 20 : Sagarmatha ne comprend que 22 salariés, direction comprise. La moyenne d’âge est de 31 ans et le taux de syndicalisation nul. Principe d’action n°22 : Sagarmatha ne recourt pas au travail infantile ou forcé Principe d’action n° 25 : Sagarmatha ne propose pas de produits présentant un caractère d’intérêt général 8. 8. 8. Étapes de l’audit Collecte et traitement des documents Investigation sur place, siège et sites Évaluation Rédaction du rapport SUR L’ENSEMBLE DU PERIMÉTRE 9. 9. 9. Personnes rencontrées ou interviewées Au niveau du management : Christophe Larrenduche, Directeur général Isabelle Tavernier, coordinatrice administrative Anne Charlotte Pecquereaux et Stéphane Polisset, managers respectivement Paris et Lyon Véronique Dadat, Anne Christine Poirot, Christelle Houdry, salariés Paris, et Thierry Marchand, salarié Lyon Claudine Bidault, contrôle de gestion Sophie Pottier, responsable service juridique LPS Isabelle Luoni, Directrice achats LPS Irène Vaucelle, DRH Au niveau des parties prenantes : Actionnaire : Benoît Desveaux, Directeur général LPS Clients Paris : Anne Rocher (Mc Kinsey) et Stéphane Crémel (Best western) Clients Lyon : Thierry Boulat (Kraft) et Marilise Marcantonio (Bledina) Fournisseurs Paris : Pierre Bailly (Décor & Cie) et Delphine Castera (Potel et Chabot) Fournisseurs Lyon : Frédéric Cilia (Quorum) Pascal Maquenne, membre du CE LPS 10. Méthodologie et déroulement de la mission (1) Recueil d’information Nous avons recueilli les informations nécessaires à la construction de nos opinions par voie d’entretiens et d’analyse documentaire. Nous estimons que les informations que nous avons obtenues sont significatives et reflètent la réalité organisationnelle et opérationnelle de l’entreprise Construction de nos opinions et de nos niveaux d’assurance Nous nous sommes conformés aux prescriptions du manuel d’audit de QFA à chaque étape de notre questionnement et de notre analyse du système managérial de l’entreprise. Nos opinions ont été structurées et hiérarchisées comme suit : 1 Assurance faible : Constat de carence, de méconnaissance ou de non comptabilité avec les principes, les objectifs ou les processus prescrits par la Charte Lucie 2 Assurance partielle : Constat de compatibilité ou de convergence partielle avec les principes, les objectifs et les processus prescrits par la Charte Lucie 3 Assurance raisonnable : Constat probant de conformité avec les principes, les objectifs et les processus prescrits par la Charte Lucie 11. Méthodologie et déroulement de la mission (2) Critères d’attribution du témoin Lucie L’assurance faible ou partielle bloque l’attribution du témoin jusqu’à régularisation si le non respect d’un principe d’action présente un caractère rédhibitoire (R). L’assurance faible ou partielle, portant sur le respect d’un principe d’action sans caractère rédhibitoire (NR), ne fait pas obstacle à l’attribution du témoin si la direction de l’entreprise formule des engagements appropriés, sous forme écrite et publique, et comportant des délais de réalisation Est considérée rédhibitoire, l’évidence d’objectifs ou de dispositifs (processus ou moyens) adverses à tout ou partie d’un principe, sans que le management accepte de prendre et rendre publics des engagements précis en faveur de mesures correctives ou abrogatives qui soient de nature à rendre possible l’assurance raisonnable Préconisations Conformément à la procédure d’attribution du témoin Lucie, nous avons préconisé des engagements formels, écrits, diffusés aux collaborateurs, et assortis dans toute la mesure du possible de calendriers de réalisation, visant l’extinction des facteurs de carence, d’incompatibilité ou de convergence partielle que nous avons constatés au regard de la Charte Lucie 12. Méthodologie et déroulement de la mission (3) Conditions de déroulement de la mission Nous considérons que notre mission s’est déroulée dans d’excellentes conditions pratiques et psychologiques. Nous avons pu, à notre demande et sans entrave, accéder à l’ensemble des responsables et, des documents en format papier ou électronique, et des locaux uploads/Finance/ audit-en-developpement-durable-sagarmatha.pdf