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« Club Sayidati » : Le privilège d’être Femme Introduction Au Maroc, l'offre de

« Club Sayidati » : Le privilège d’être Femme Introduction Au Maroc, l'offre de produits financiers dédiés aux femmes est donc plutôt limitée. Mais la réflexion n'en est peut-être qu'à ses débuts. Compte tenu du poids des femmes, tant dans la démographie marocaine qu’en termes de perspectives de bancarisation. Les offres dédiées exclusivement à cette catégorie de clientèle, sont présents aujourd’hui en masse dans les catalogues des banques. Chaque établissement y va de sa stratégie marketing pour décliner son offre par segment et, au-delà, par sous-segments. Un effort qui se justifie par le fait que «le marché marocain est de plus en plus hétérogène». Une diversité qui pousse donc les banques à sonder les besoins spécifiques des différentes niches du marché afin de les satisfaire le plus efficacement possible. Quoi qu’il en soit, ce type de produits présente des opportunités certaines pour sa cible de prédilection. Quatre offres exclusivement dédiées aux femmes sont actuellement commercialisées par les banques: «Pour’L» d’Attijariwafa bank (AWB), «Ailes pour Elles» de Banque Populaire, «Ladies First» de BMCI, et «Pour elles» de la SG. Un nouveau produit qui vient de se lancer, CIH BANK propose «Club Sayidati» une offre destinée exclusivement à toutes les femmes quelle que soit leur activité, et qu’elles soient clientes ou non de CIH BANK. La particularité de cette offre, axée sur les nouvelles technologies et la banque en ligne, est que l’essentiel des services bancaires sont gratuits. L’offre vient également avec une carte Sayidati de débit multiservice gratuite. De nombreux services sont offerts: retraits et paiements au Maroc et à l’étranger, paiements e-commerce, modification en ligne des plafonds de retrait et de paiement, consultation et gestion des dotations internationales en ligne, paiement des factures et de la vignette, et transfert d’argent sur tous les GAB CIH Bank. En souscrivant à l’offre «Club Sayidati», vous avez, par ailleurs, accès au compte 7j/7 et 24h/24, grâce au service de banque à distance via Internet et le mobile. Ce qui vous permet de réaliser toutes les opérations bancaires sans vous déplacer en agence. En prime, vous bénéficiez d’une assurance «Sayidati Assistance» qui vous offre l’accès à un ensemble de garanties d’assistance en cas de panne de batterie, de crevaison, etc. Enfin, pour sa clientèle «professionnelle», CIH Bank offre des remises de chèques illimitées gratuites, ainsi que des crédits pour le financement des besoins de la création et du développement de votre entreprise. C’est pour cela on a choisi de travailler sur la problématique suivante : Quel impact du lancement du « Club sayidati » sur la fidélisation de la clientèle du CIH ? a cet égard on a élaboré ce travail qui s’intéresse au segment femme ciblé par la banque afin de mieux comprendre les mesures et les outils utilisés pour répondre aux attentes de la cible, nous avons choisi CIH BANK qui était la première banque marocaine à avoir une offre spéciale et unique destinée aux femmes. Pour répondre a cette problématique plusieurs questions peuvent se poser telles que : Quelle est la stratégie de marketing adoptée lors du lancement de ce produit ? Quels sont les outils de marketing utilisés lors du lancement de ce produit ? Quelle est la valeur ajoutée du lancement du « club sayidati » sur l’image de CIH ? Présentation du CIH : Le CIH (Crédit Immobilier et Hôtelier) est une banque marocaine filiale du groupe CDG, opérant particulièrement dans le secteur immobilier et touristique. Elle assure aussi les activités d'une banque de détail. Il constitue la première banque marocaine leader dans le financement de l'immobilier et du tourisme. C’est également une grande banque de dépôt et de crédit, une banque universelle1 offrant tous les services bancaires. C’est dans ce but que le CIH a développé des produits adaptés à sa clientèle, composées de particuliers et d’entreprises. Le CIH intervient également en tant qu’acteur majeur dans le financement du secteur de l’habitat au Maroc, un secteur présentant des enjeux socioéconomiques cruciaux. Ces enjeux se matérialisent par la ferme volonté des pouvoirs publics de l’ériger en priorité nationale. Le secteur de l’habitat est caractérisé par des gisements de croissance importants qui peuvent se mesurer à l’une du déficit en logements estimé à plus 90 000 par an, de l’insuffisance de l’offre accessible aux ménages à faible revenus et de l’importante inadéquation entre l’offre et la demande de logements. Comme les autres agences du CIH, celui de CASA RESISTANCE devrait participer efficacement aussi bien à l’amélioration de la situation économique et sociale de l’entreprise qu’à la satisfaction des besoins des consommateurs en produits et services bancaires divers. L’agence CIH CASA RESISTANCE se compose de trois services principaux : le service exploitation, service casse et service administratif. Historique : Près d’un siècle au service du développement économique et social au Maroc, CIH BANK a une histoire marquée par plusieurs dates importantes : 2014 : Changement d'identité visuelle Le CIH devient « CIH BANK » et adopte une nouvelle identité visuelle 2009 : Gouvernance Transformation du mode de gouvernance de société anonyme à Directoire et à Conseil de Surveillance en société anonyme à Conseil d’administration. 2007 : Société Anonyme Transformation juridique du CIH en Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance. 2004 : Banque de l'Habitat et de la Famille Récupération des créances du CIH et repositionnement de la banque en tant que Banque de l’Habitat et de la Famille. 2000 : Plan de redressement du CIH. 1988 : Guichets Ouverture des guichets CIH aux dépôts et aux opérations bancaires. 1986 : Autorisation du statut bancaire Autorisation par la loi des finances à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les opérations de banque. 1967 : Crédit Immobilier et Hôtellier Avec l'extension de l'activité au secteur de la promotion hôtelière, la CPIM devient le "Crédit Immobilier et Hôtelier "- CIH. 1962 : Dahir du 5 novembre Publication du Dahir du 5 novembre 1962 qui réserve à la CPIM les privilèges de Société de crédit Foncier et accroît considérablement son champ d’action dans les secteurs immobilier et hôtelier. 1960 : Caisse de Dépôt et de Gestion Prise de contrôle de la CPIM par la Caisse de Dépôt et de Gestion qui devient majoritaire avec 65% des actions. 1920 : Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc Création de la "Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc"- CPIM par le Crédit Foncier d’Algérie et de Tunisie et le Crédit Foncier de France. La CPIM finançait, sous la tutelle des deux organismes, les constructions d’immeubles collectifs et individuels. Organigramme : Actionnariat et gouvernance : Actionnariat : Un actionnariat de premier plan, arrêté lors de l’Assemblé Générale du 16 Avril 2016, constitue le tour de table de la banque comprenant de grands partenaires économiques tel que : Gouvernance Sa Majesté le Roi Mohammed VI a nommé le mardi 6 octobre 2009 M. Ahmed Rahhou, Président Directeur Général du Crédit Immobilier et Hôtelier . Monsieur Ahmed RAHHOU, né en 1958 à Meknès, a occupé le poste de PDG de Lesieur Cristal depuis mars 2003. Il a également occupé le poste de Directeur Général Adjoint au Crédit du Maroc (1994-2003) et de responsable du service informatique à la Royal Air Maroc (Octobre 1982 - mai 1985). M. Ahmed RAHHOU est ingénieur titulaire des diplômes de l'école Polytechnique de Paris (1980) et de L'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications à Paris (1982). Par ailleurs, M. Ahmed RAHHOU est membre du CES (Conseil Economique et Social) et de la commission sur la stratégie. Chiffres clés : Produits offerts : Le C.I.H. est une banque universelle qui a développé des produits et des services adaptés aux besoins de sa clientèle de Particuliers, d'Entreprises, Professionnels et Marocains Résidents à l’Etranger L’offre CIH « Produits aux Particuliers » a) Banque au quotidien : - Compte Chèque - Compte en Devises - Compte en Dirhams Convertibles - Prélèvements Automatiques - Transferts Dotations Etudiants - Dotations Touristique - Transferts Soins Médicaux b) Package : INTILAK DIALI -IMTIAZ DIALI -RAHA DIAL . c)Crédits à la consommation : CREDIT MADMOUNE CHAMIL - CREDILIBRE - CREDINET EDUCATION - CREDIT AUTO CLASSIQUE - CREDIT AUTO LOA - CREDIT TARFIH d) Banque à distance : CIH ONLINE - MOBI HSABI e) Epargne et Placement : Les comptes épargnent CIH : Plan D’épargne Logement ISKANE  Compte Sur Carnet  Compte à terme  Bons De Caisse Les placements CIH : FCP« CIH Epargne »  FCP Obligations FCP « Monétaire Plus »  FCP « CIH Trésorerie »  FCP « CIH Patrimoine »  FCP Cash  FCP Actions f) Monétique : Carte Gold  Carte Visa Electron.  Carte Binatna  Carte Sayidati : est la 1ère carte multiservices et internationale, dédiée spécialement pour les femmes. C’est une carte Mastercard à puce sécurisée par un Rapport de stage Page 23 code confidentiel, aussi bien pour les retraits que pour les paiements, dotations touristiques et dotation de commerce sur site électronique.  Carte Visa Classic  Carte Essentiel  Carte Al Moussafir  Carte Saphyr  Carte I-Shopping L’offre CIH « Produits aux Professionnels » Pour les commerçants, Artisants uploads/Finance/ club-sayidati.pdf