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cours élaboré par Maître Rahmani 1 Cours de commerce électronique Réalisé par M

cours élaboré par Maître Rahmani 1 Cours de commerce électronique Réalisé par Maître Rahmani Version 2006 cours élaboré par Maître Rahmani 2 Des réponses à vos questions : Qu’est-ce que le commerce électronique ? Pourquoi faire du commerce électronique ? Les composantes du commerce électronique ? Quelles sont les différentes formes de sites ? Le commerce sur Internet, est-ce sécurisée? Quelle est la solution abordable pour les ventes en ligne? La venue du troisième millénaire est caractérisée par une révolution technologique autrefois inimaginable. Cet ensemble de modifications informatiques et électroniques se fait ressentir sur l’économie. En effet, par le commerce électronique, les entreprises peuvent augmenter grandement leur chiffre d’affaires… ou périr ! C’est pourquoi, nous désirons informer les entreprises quant aux possibilités du commerce électronique. cours élaboré par Maître Rahmani 3 Peter F. Drucker"D'ici trente ans, les universités telles que nous les connaissons n'existeront plus." a-t-il dit. Le e_learning fera parti du bouleversement social. Par exemple, selon la Commission européenne, le taux d'accès des adultes à la formation tout au long de la vie doit doubler d'ici 2005. cours élaboré par Maître Rahmani 4 Qu’est-ce que le commerce électronique ? Réduit à sa plus simple expression, le commerce électronique consiste en un échange d’informations qui aboutira à un échange de monnaie, de biens ou de services par les voies électroniques. cours élaboré par Maître Rahmani 5 Lorsqu'on dit les mots "commerce électronique", l'idée de ventes par Internet vient immédiatement à l'esprit des gens. Est ce vrai? C'est vrai que le commerce électronique inclut ce type de transactions, mais les possibilités sont beaucoup plus grandes. En réalité, le commerce électronique d'entreprise à consommateur est beaucoup moins important que celui entre entreprises. cours élaboré par Maître Rahmani 6 Quelles sont les possibilités du commerce électronique ? •Fournir de l’information aux consommateurs et/ou fournisseurs •Communiquer ( courriel , groupes de discussion ) •Vente en ligne ( catalogues électroniques, soumissions ) ……exemple Dell…… Internet offre un potentiel énorme pour le commerce électronique, mais provoque malheureusement une certaine crainte. Un exemple : www.yahoo.fr cours élaboré par Maître Rahmani 7 Les avantages du commerce électronique La raison principale de s'intéresser au commerce électronique : il nous ouvre les portes à quelques dizaines de millions de clients potentiels pour une très modique somme………et quoi encore comme avantages….. cours élaboré par Maître Rahmani 8 La vitesse De plus en plus, les délais se compriment entre le moment où le besoin se manifeste et le moment où le bien ou service est livré. Pour demeurer compétitives, les entreprises devront assimiler cette nouvelle réalité. Avec Internet, l’information voyage plus rapidement. Par exemple, contrairement à la poste, le courrier électronique est instantané. Les avantages du commerce électronique cours élaboré par Maître Rahmani 9 Les économies Les coûts d’exploitation (marketing, production et inventaire), de distribution et de livraison peuvent être réduits significativement avec l’usage du commerce électronique. Par exemple, voici une comparaison avec le coût d’une transaction bancaire : En succursale : 1.07 $ US Par téléphone : 0.52 $ US Au guichet automatique : 0.27 $ US Avec un ordinateur personnel : 0.015 $ US Avec Internet : 0.01 $ US Tout cela est possible grâce à la réduction de travail des commis associé à la manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du télécopieur, etc. Également, elle diminue la possibilité d’erreurs dues à la saisie de données. Les avantages du commerce électronique cours élaboré par Maître Rahmani 10 Nouveau marché Pour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le marché international, un marché pratiquement équivalent à celui des grandes entreprises. ………les autres avantages du commerce électronique………… Réduction de la chaîne de distribution Les entreprises qui fabriquent des biens ont intérêt à les vendre directement au client final au lieu de passer par des intermédiaires. cours élaboré par Maître Rahmani 11 ……..les avantages du commerce électronique……….. La flexibilité Internet procure à vos clients un accès facile et rapide à vos produits et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24! cours élaboré par Maître Rahmani 12 cours élaboré par Maître Rahmani 13 COMPOSANTES DU COMMERCE ELECTRONIQUE Le commerce électronique est la rencontre virtuelle d'intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs, recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels, produits et services, culture, ressources et leur site Internet désirent échanger. Les variables composant le commerce électronique sont multiples. Il suffit que l'une de ces composantes ( convivialité du site, langue, valeur religieuse...) frustre l'acheteur pour que la transaction avorte. cours élaboré par Maître Rahmani 14 Risques encourus majeurs quant à l’utilisation de l’internet Tout le commerce électronique est paralysé si Internet est en panne. Tout le système d'adressage des numéros et noms de domaines (DNS: Domain Name System) repose sur 13 serveurs routeurs qui contiennent les noms de domaines de 255 suffixes (.com, .net, .ca, .fr, etc.) et leurs numéros IP (Internet Protocol) correspondants. De ces 13 points névralgiques du réseau, un est situé au Japon (Keio), deux en Europe (Londres et Stockholm) et dix aux États- Unis (quatre en Californie, quatre en Virginie, et deux au Maryland). Même si historiquement, l'armée américaine avait conçu Internet pour continuer à fonctionner lorsqu'un centre est en panne, on comprendra donc la vulnérabilité d'un tel système si plusieurs centres sont rendus inopérants. cours élaboré par Maître Rahmani 15 Les différentes formes de sites Différentes formes de sites Web commerciaux existent. Elles diffèrent quant à leur utilité et également quant à leur complexité. Notons qu'une progression se fait généralement remarquer. ………………..voici les formes de sites!…………………. Site informationnel Sert à s’afficher sur le Web et à se familiariser avec Internet. Il est généralement constitué d’une photo de l’entreprise et de renseignements pouvant servir à attirer des clients potentiels. Par exemple, voir le site ………………………………………. cours élaboré par Maître Rahmani 16 Site transactionnel (interactif) En plus de posséder les propriétés d’un site informationnel, ce type de site donne la possibilité aux clients d’obtenir une soumission et/ou de commander. La solution la plus populaire pour les achats par Internet consiste en la création d'un panier virtuel. Lorsqu’un objet intéresse le consommateur Archambault, celui-ci n’a qu’à cliquer sur son image pour qu’il s’ajoute à une facture. À la fin du magasinage, le client peut payer en utilisant un numéro de téléphone sans frais ou directement par Internet. Par exemple, le site de la maison de musique a fait augmenter grandement leur chiffre d'affaires. Les formes de sites cours élaboré par Maître Rahmani 17 Site intégré Même s'il est le plus complexe, la simplicité d'un site intégré demeure identique au site transactionnel du point de vue du client. La différence : les transactions conclues par ce type de site sont directement acheminées à vos autres applications, telles que votre logiciel de comptabilité ou celui de vos inventaires. Bien que coûteux, ce type de site diminue grandement le nombre d’erreurs dans la manipulation des données et, par conséquent, réduit l'importance des pertes. Les formes de sites cours élaboré par Maître Rahmani 18 La sécurité dans le commerce électronique Les transactions ne seront pas sûres… elles le sont déjà ! La sécurité d’une transaction électronique repose sur quatre facteurs : 1- sa confidentialité 2- son intégrité (elle arrive en entier) 3- son authentification ( le marchand et le client sont bien ceux qu’ils prétendent être ) 4- sa non-répudiation ( vous ne pouvez dire «je ne l’ai pas fait» ). Aujourd’hui tous les grands fureteurs (Netscape et Explorer et Mozilla) satisfont à ces exigences. cours élaboré par Maître Rahmani 19 Le problème n’est donc plus la technologie ; il est humain. Les consommateurs manquent encore de confiance dans le commerce électronique, mais il est plus sûr aujourd’hui d’acheter un produit par Internet que de laisser sa carte de crédit sur le comptoir d’un restaurant ou de dicter son code au téléphone cours élaboré par Maître Rahmani 20 En 2003 : •Les ventes par voie électronique atteindront 12,8 milliards de dollars au Canada •Les ventes par voie électronique représenteront 4,6% de l’ensemble des ventes. •Un Canadien sur quatre aura pris l'habitude de faire des achats en ligne. •Le commerce électronique entre entreprises passera de 81 milliards (en 1998) à 3200 milliards, soit 35 fois plus élevé. cours élaboré par Maître Rahmani 21 Temps pour atteindre 50Millions d’utilisateurs: Radio : 38 années Télévision : 13 années Câble : 10 années Internet : 5 années cours élaboré par Maître Rahmani 22 Usage d’un site Web dans les entreprises : •70% s’en servent pour communiquer de l’information institutionnelle •56% s’en servent pour renforcer le service à la clientèle •23% en font un outil de marketing •9% seulement ont un site de transaction cours élaboré par Maître Rahmani 23 Connexion à Internet: •90% des entreprises ayant moins de 10 employés sont informatisées •34% des entreprises sont branchées à Internet •17% possèdent un site Web •40% des Canadiens sont branchés à Internet •50% des Québécois branchés achètent via Internet aux États-Unis cours élaboré par Maître Rahmani 24 Certains prétendent que l’Internet deviendra la colonne vertébrale de l’économie du 21e siècle. Le nombre de ventes par Internet a triplé pour la uploads/Finance/ cours-de-commerce-electronique.pdf