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19/12/2010 1 e-Logistique & EDI 1 e-logistique & e-commerce Etude de cas: u

19/12/2010 1 e-Logistique & EDI 1 e-logistique & e-commerce Etude de cas: un supermarché en ligne EDI 2 3 e-logistique Système d’information Partage de l’information e-marchands Service globale Prestations physiques 4 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 2 un procédé faisant appel à une prestation de service globale qui s’accompagne d’un système d’information. Les prestataires logistiques qui proposent ce type d’offre "e- logistiques", fournissent l’ensemble des prestations physiques et l’ensemble des systèmes d’informations enfermant souvent les e-marchands dans un standard fermé. 5 Fournisseur de composant L’approvisionnement Les achats La production Traitement des commandes La distribution Consommateur final 6 L’e-supply chain s’étend du consommateur final jusqu’au fournisseur de composants en passant par les achats, l ’approvisionnement, la production, le traitement des commandes, l’entreposage, la distribution et l ’ensemble des relations qui lient tous les partenaires de la chaîne logistique globale (clients, fournisseurs internes et externes, sous- traitants, prestataires divers). 7 Optimiser le niveau de service offert au client, le partage d ’information au sein de l’organisation notamment les prévisions de ventes de planning, de nouveaux modes de collaboration interne et externe et les systèmes d ’information pour piloter le processus global de la supply chain (l’e- supply chain). 8 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 3 9 Le commerce électronique ou e-commerce désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. 10 On peut distinguer : ♣B2B ♣B2C ♣B2A ♣B2E ♣B2G 11 (Business To Business, parfois noté B2B) désigne une relation commerciale d'entreprise à entreprise basée sur l'utilisation d'un support numérique pour les échanges d'information. 12 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 4 (Business To Consumer, parfois noté B2C) désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers). Il s'agit donc de ce que l'on appelle le commerce électronique, dont la définition ne se limite pas à l'acte de vente, mais couvre tous les échanges qu'une entreprise peut avoir avec ses clients, de la demande de devis au service après-vente. 13 (Business To Administration, parfois noté B2A) désigne une relation entre une entreprise et le secteur public (administration fiscale, etc.) s’appuyant sur des mécanismes d’échange numériques (téléprocédures, formulaires électroniques, etc.). 14 (Business To Employees, parfois noté B2E) a également émergé pour désigner la relation entre une entreprise et ses employés, notamment via la mise à disposition de formulaires à leur attention pour la gestion de leur carrière, de leurs congés ou de leur relation avec le comité d'entreprise. 15 (Business to government parfois noté B 2 G) désigne l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement . 16 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 5 17 • • • •Internet Internet Internet Internet • • • • TV Interactive TV Interactive TV Interactive TV Interactive • • • •EDI/VAN EDI/VAN EDI/VAN EDI/VAN • • • •Internet Internet Internet Internet • • • •Extranet Extranet Extranet Extranet • • • •... ... ... ... • • • •Internet Internet Internet Internet • • • • • • • •... ... ... ... • • • •Internet Internet Internet Internet • • • •Internet Internet Internet Internet ENTREPRISES ENTREPRISES ENTREPRISES ENTREPRISES CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS CONSOMMATEURS CITOYENS CITOYENS CITOYENS CITOYENS B to C B to C B to C B to C ADMINISTRATION ADMINISTRATION ADMINISTRATION ADMINISTRATION FOURNISSEURS FOURNISSEURS FOURNISSEURS FOURNISSEURS PARTENAIRES PARTENAIRES PARTENAIRES PARTENAIRES B to B B to B B to B B to B ... ... ... ... • • • • EDI/VAN EDI/VAN EDI/VAN EDI/VAN B B B B- - - -to to to to- - - -G G G G L'objectif de tout projet e-Business est de créer de la valeur. La création de valeur peut intervenir de différentes façons parmi lesquelles: ◦Augmentation des marges, c'est-à- dire une baisse de coûts de production ou une augmentation de bénéfices. 18 Nouvelles occasions d’affaires. Nouveaux marchés. Nouveaux produits. Nouvelles entités commerciales (organisations virtuelles) Nouvelles alliances. Nouvelles récompenses. 19 Agrandissement du marché potentiel (National, régional, International) Développement des ventes Orientation vers des marchés spécifiques Diminution des coûts de transaction Diminution des coûts logistique 20 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 6 Nouveaux risques. Nouvel environnement législatif et réglementaire. Nouveaux formulaires de collecte et de paiement. Nouveaux systèmes. Enjeux reliés à la sécurité et au contrôle. Enjeux reliés à la protection des renseignements personnels. 21 Tout facteur qui peut nuire à l’entité ou l’empêcher d’atteindre des objectifs: ◦Risques législatifs. ◦Risques économiques. ◦Risques physiques. ◦Risques concurrentiels. ◦Risques environnementaux. ◦Sécurité. ◦Confidentialité. 22 Le e-commerce a révolutionné l’organisation et la gestion des différents flux de marchandises au sein des entreprises de e- commerce. Bien que la logistique ne doive pas constituer un frein au succès du commerce en ligne, elle est pourtant fréquemment montrée du doigt en cas d’échec. 23 Toutefois, bien pensée et structurée, la e- logistique contribue à la réussite de l’entreprise de e-commerce. Dans tous les cas, elle doit être considérée comme une priorité stratégique. 24 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 7 Gestion des retours. Gestion des stocks. Livraisons. Démarche marketing. Flexibilité du modèle logistique 25 Peut Peut Peut Peut- - - -on faire du « e on faire du « e on faire du « e on faire du « e- - - -commerce » sans pour commerce » sans pour commerce » sans pour commerce » sans pour autant faire de la « e autant faire de la « e autant faire de la « e autant faire de la « e- - - -logistique »? logistique »? logistique »? logistique »? En effet, c’est la combinaison des moyens mis en œuvre et leur niveau de sophistication à plusieurs stades qui nous dira si l’on peut parler de « e-logistique ». 26 Le Le site site marchand marchand : visibilité des articles en stock, délais de livraison, facilités d’enregistrement de commande, possibilité de modifier certaines informations de la commande (adresse de livraison…) Les Les entrepôts entrepôts : qualité de préparation de commande/personnalisation, suivi en temps réel de l’avancement de la préparation… Le Le Transport Transport : Suivi de la livraison (tracking), scan de la livraison… Gestion Gestion des des anomalies anomalies: Reprise immédiate des colis si anomalie constatée à la livraison, remplacement automatique de ceux-ci… 27 Logiciels d ’optimisation de la chaîne logistique d’approvisionnement (Supply Chain Management, SCM) Logiciels de planification (Supply Chain Planning, SCP) Logiciels d ’exécution logistique (Supply Chain Execution, SCE) Logiciels de planification avancée (Advanced Planning Scheduled, APS) Progiciels d’interconnexion des ERP (Network Requirement Planning, NRP). 28 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 8 e-logistique 29 Les activités logistiques. - Les circuits d ’un produit/colis. Objectifs de la séquence : Repérer les différentes étapes logistiques d ’une commande client à travers un site de ventes en ligne (notion de e-logistique). 30 La société est un supermarché en ligne. Quatre façons de commander : Internet, téléphone, minitel ou fax. Un catalogue pour mieux choisir ses produits, 6 000 produits référencés. Livraison de 7h à 22h00 (Paris et région parisienne). Des milliers de références, une chaîne du froid à respecter, des règles sanitaires draconiennes : Télémarket dispose d'une logistique de pointe. 31 Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Tous les cartons sont fin prêts et attendent l'heure de la livraison, bien rangés sur leur emplacement. Dans une à deux heures, ils auront rejoint leur destinataire, quelque part à Paris ou en région parisienne... Mais avant cette étape ultime,nous vous vous invitons à découvrir, en images, les coulisses de Télémarket. 32 www.elmerouani.jimdo.com ®El Merouani FP Tetouan 19/12/2010 9 Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Un froid saisissant Un froid saisissant Un froid saisissant Un froid saisissant Nous voici dans la zone d'attente des produits surgelés. Une zone où la température oscille entre -18 et -23° C afin qu'il n'y ait pas de rupture de la chaîne du froid. Un froid saisissant qui, l'espace d'un instant, fait un peu oublier la fébrilité de la plate-forme logistique. Photo :Adeline BOMMARD 33 Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Au début, le Web... Au début, le Web... Au début, le Web... Au début, le Web... L'effervescence commence ici. A l'abri derrière l'écran d'un ordinateur, le client passe commande en ligne. Pour suivre de A à Z la chaîne logistique,nous avons passé une commande. Juste 18 produits parmi 6.250 références. Photo :Adeline BOMMARD 34 Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de Dans les coulisses de L'éclatement des L'éclatement des L'éclatement des L'éclatement des commandes commandes commandes commandes C'est à ce poste que notre commande arrive. Pour permettre un remplissage optimum des cartons et regrouper les produits de même nature, la uploads/Finance/ cours-de-e-logistique-edi.pdf